商家“福袋”不能成为收割消费者的“口袋”

随着春节临近，福袋悄然在部分电商卖家中流行开来。这种商家在不透明纸袋中随机放入商品，顾客付钱后才能打开查看的销售模式，因为无法预知的神秘感以及低于日常价的诱惑，正吸引着不少消费者购买。据了解，福袋原本是商家回馈消费者，维系客户及拉动业绩的商业行为，如今却越来越变味，不仅成了部分商家快速清理滞销品库存的手段，在“不退不换”的霸王条款下，不少消费者被“割韭菜”。

很多消费者购买福袋后的糟糕体验说明，福袋被一些商家玩坏了。福袋在市场上由来已久，按最初的功能设计，福袋是商家为培育品牌、增强用户黏性、促进营销，而向消费者销售的具有一定优惠性质或福利性质的超值商品、特价商品、热款商品。而现在，福袋却日益沦为商家清理库存的工具，大量福袋中包裹的是少有人问津的过季品、滞销品甚至瑕疵品。消费者本想买回惊喜，却买回一堆“没用的东西”，被商家“割了韭菜”。同时商家往往预先针对福袋单方面制定“不退不换”等规则，堵住了消费者的维权后路。不少消费者收到福袋之后，即便很不满意，也常常被商家的“请尊重游戏规则”呛到无奈。

其实，福袋本身没有“原罪”。只要商家恪守合法、诚信、公平等原则，全面、真实、准确宣传，且商品质量合格，或者商品确实存在一些瑕疵但明确告知了消费者，并能依法或依约定承担修理、退货、更换等售后责任，商家完全可以开展福袋营销。而目前一些商家宣称福袋中有不少超值商品、热款商品，但实际上，福袋中的商品多为过气商品、滞销商品，超值商品、热款商品的出现率微乎其微。如此，商家就构成了虚假夸大宣传，欺骗误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权。有的福袋中还会出现瑕疵商品、假冒伪劣商品、“三无”商品等，如此更是触碰了法律底线。

至于一些商家单方面制定的“不退不换”等游戏规则，在法律上也站不住脚。根据消费者权益保护法，如果福袋中的商品不符合质量要求，无论商家是否制定“不退不换”等规则，无论消费者是否知晓、接受商家的规则，消费者均可要求商家履行更换、修理、退货等义务。另外，如果商家在销售福袋时存有虚假夸大宣传、消费欺诈等行为，欺骗误导消费者购买了原本不想买的商品，商家的销售行为就属于无效行为，消费者有权要求商家退款退货并承担赔偿责任。商家以所谓的游戏规则当挡箭牌，减轻或免除己方的责任，排除或限制消费者的权利，对消费者不公平、不合理，福袋游戏规则属于霸王条款，内容无效。

商家的“福袋”不能成为收割消费者的“口袋”。市场监管部门、消费者协会等相关部门和社会组织应该联合电商平台、行业协会等，加强对福袋营销的关注和研究，摸清福袋营销的规律和违法侵权隐患点、风险点，进一步完善福袋营销的规则和标准，发布福袋营销合规指引，拉出福袋营销正面清单和负面清单，划清法律底线。在此基础上，加大对虚假夸大宣传、消费欺诈、销售假冒伪劣商品、霸王条款的查处打击力度，曝光典型案例，解剖福袋营销的侵权套路，让违法商家受到惩戒，让消费者得到警示。

如果消费者开福袋开到的都是“没用的东西”，会降低消费者的信任度，损害商家的信誉和形象。商家应算好福袋营销长远账，守住法律底线和诚信底线，让消费者真得实惠、得真实惠。消费者也应擦亮眼睛，理性参与福袋消费，留存好相关证据，发现被商家套路后，拿起法律武器积极维权。