央视“3·15”晚会曝光：家庭维修平台乱象丛生，“维修刺客”何时休？

3月15日，2025央视“3·15”晚会上，揭露了国内知名家庭维修平台——啄木鸟家庭维修的种种乱象，“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题，引发社会广泛关注和热议。

据晚会报道，啄木鸟家庭维修平台宣称在国内300多个城市有业务开展，拥有超10万名在线接单的维修师傅。然而，其服务质量却令人堪忧。记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，发现新员工仅需接受速成培训即可上岗，其中技术培训仅三天，而上门服务流程、沟通话术、平台规则培训则占两天。这种速成培训模式导致大量缺乏专业技能的维修人员上岗，为消费者服务。

在实际维修过程中，啄木鸟家庭维修的维修人员常常采取虚构故障、抬高报价等手段，坑骗消费者。晚会曝光了一起典型案例：一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修人员上门后仅拧开水龙头，却谎称进水阀损坏，收取了100多元服务费。此外，还有维修人员利用客户更换燃气灶电池后未摘除电池帽的疏忽，额外更换价值低廉的点火器并收取高额费用。

针对啄木鸟家庭维修的种种乱象，消费者纷纷表示不满和愤怒。有网友在社交媒体上吐槽称：“啄木鸟已经成了‘维修刺客’，稍不注意就会被坑。”还有消费者表示，以后在选择家庭维修服务时会更加谨慎，避免再次遭遇类似陷阱。

相同的情况在其他家庭维修平台也有出现，消费者在选择家庭维修服务时也应提高警惕，选择信誉良好、服务规范的企业和平台。在维修过程中，要仔细核对维修项目和收费标准，避免被不良商家坑骗。对于遇到的维修乱象和侵权行为，消费者应及时向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。