安徽省池州市消保委、市市场监管局发布“3·15”消费警示

在3·15国际消费者权益日来临之际，安徽省池州市消保委、市市场监管局就2020年以来投诉热点及消费热点发布系列消费警示，引导消费者科学消费，理性维权。

警示一：办理预付卡需谨慎

2020年，全市各级消保委共受理消费者预付卡类投诉45件。其中主要问题有：一是办卡前未告知重要条款，实际消费限制多；二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难；三是商品或服务质量与承诺不符；四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。为此，市消保委提醒广大消费者在办理预付卡时要注意：

一要查看企业证照是否齐全。尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要签订正式书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。三要理性充值。尽量避免一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。四要保存证据及时维权。办卡后须索要并妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题要向当地有关行政监管部门申诉或消费者权益保护委员会投诉，及时维护自身合法权益。

警示二：冷链食品消费有风险

近期，国内多地接连出现进口冷链食品包装物检出新冠病毒阳性样品，为降低冷链食品疫情防控风险，确保消费安全，市市场监管局、市消保委提醒消费者：

一、选购冷链食品时，应到正规的超市或市场，要关注生产日期、保质期、储存条件等食品标签内容，确保食品在保质期内。选购时应仔细查看检验检疫报告、核酸检测报告、消毒证明、追溯凭证及“安徽冷链追溯码”等“四证一码”是否齐全；

二、挑选冷链食品时，请佩戴一次性手套，或使用一次性塑料袋反套住手进行挑选，避免用手直接接触，同时正确佩戴口罩，做好自我防护。购物后，应及时用肥皂或洗手液清洗双手，洗手前双手不碰触口、鼻、眼等部位。

三、清洗加工时，应保持厨房和用具的清洁卫生，处理冷冻冰鲜食品所用的容器、刀具和砧板等器具应单独放置，要及时清洗消毒，避免与处理直接入口食物的器具混用，清洗或接触冷冻冰鲜食品后，应先洗手再接触熟食。冷冻冰鲜食品放置冰鲜冷冻室保存，不要存放过长时间，与熟食要分开存放。

四、烹调食用冷冻冰鲜食品时，应做到烧熟煮透，未食用完的食品再次食用前一定要充分加热，应在开锅后再保持加热10-15分钟。应尽量避免生吃、半生吃、酒泡、醋泡或盐腌制后直接食用海鲜。两人及两人以上共同用餐时，建议使用公筷、公勺，减少交叉感染，降低传染性疾病和食源性疾病的发生。

五、食用冷链食品后一旦出现发热、腹泻等症状，要及时到发热门诊就医，并主动告知医生食用时间、食品种类、食材来源等信息，以免延误病情。

警示三：网络直播购物要理性

近年来，“直播带货”营销模式发展迅猛，伴随而来的假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等问题也日益突出。为了帮助广大消费者在网络直播带货热潮中更好地保护自身合法权益，市消保委作以下提醒：

一要保持理性消费心态。消费者要多思量购物是否为自身需要，做到科学理性消费。

二要谨防各类消费陷阱。网购平台推出各种打折促销活动，商家以“满减”“促销”“全年全网最低价”等活动吸引消费者，消费者需保持清醒头脑，货比三家，谨防虚假优惠。

三要谨慎选择交易平台。消费者尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议最好不要购买其商品或服务。

四要留存证据及时维权。消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。