东省深圳市消费者委员会发布疫情对消费习惯影响调研报告 超五成人增加线上娱乐教育消费

近日，广东省深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会，发布2020年疫情影响下深圳市消费者行为变化调研报告。调查显示，疫情期间，消费者外出消费减少，宅经济推动防疫用品消费、食材消费和在线娱乐教育消费增加。

今年4月，深圳市消委会联合福田区消委会，共同开展新冠肺炎疫情影响下深圳市消费者行为变化调研项目，内容包括消费需求、消费产品、购买渠道、消费观念等方面的变化，分析消费行为变化对消费行业以及疫情后消费经济的影响。

调研发现，疫情期间，消费者外出消费减少，宅经济推动防疫用品消费、食材消费和在线娱乐教育消费增加。其中，通过网络游戏充值消费的消费者，疫情期间增加消费的占比为67.25%；通过视频网站会员消费的消费者，疫情期间选择增加消费的占比为61.56%；通过在线教育（付费课程、听书等）消费的消费者，疫情期间增加消费的占比为56.9%。

疫情期间消费者购买生活用品时选择传统渠道的占比减少，更多的转移到线上渠道。其中，疫情中消费者选择垂直电商网站/APP（如盒马APP、每日优鲜）以及社区微信点单的占比，分别比疫情前增加了6.6%和4%。

在基础防疫用品消费方面，76.61%的消费者增加消费；食品消费方面，66.24%的消费者减少食品外卖消费，而超过30%的消费者在蔬菜类、肉类原材料消费中增加消费；个人形象消费方面，有超过30%的消费者减少消费；线上娱乐教育消费方面，网络游戏充值消费、视频网站会员消费以及在线教育消费中，均有超过55%的消费者增加消费。

预计疫情结束后，基础消费逐渐恢复，但享受型消费恢复不足。食品消费增加明显，超过25%的消费者在食品外卖、蔬菜原材料以及肉类原材料方面增加消费；个人形象消费中，超过20%的消费者选择在衣帽鞋包、护肤彩妆以及外出美容美发方面增加消费；基础防疫物资消费中，41.64%的消费者将保持现有的消费水平；交通出行中，约25%的消费者选择减少公共交通出行，超过20%的消费者选择增加环保出行或私家车出行；而奢侈品消费、外出旅游及聚餐娱乐消费明显减少，三者均有超过24%的消费者选择减少消费。

另一面，受疫情影响，消费者消费更加保守、理性。60.36%的消费者选择正常消费，37.58%的消费者选择量入为出，削减开支。而受疫情影响收入下降的受访者，大部分人选择削减开支。对于生活日用品、食品、个人形象消费、交通出行、娱乐消费等各项消费，大部分消费者能接受的价格上涨幅度在5%以内。

发放的消费券有一定吸引力，42%的消费者希望拿到消费券，表示如果得到了消费券的话更愿意主动去消费。在各种类型的消费券中，消费者喜欢的前三种类型分别是零售通用券、电子消费券和餐饮消费券，消费者选择的占比分别为81.40%、44.96%和36.43%。

调研还发现，疫情期间消费者安全健康意识提高，对卫生安全防护很重视。疫情结束后，仍然有超过70%的消费者对于人流密集的公共消费场所感到紧张，表示会减少外出频率；41.64%的消费者将保持现有基础防疫物资消费不变。因此做好公共卫生安全防护，提供更干净、更有私密感的消费环境，可以让消费者消费更安心，更放心。