3·15晚会公布五大投诉热点

2019年的3·15晚会即将到来。近日，3·15晚会陆续公布了其投诉平台上收到的五大类投诉热点，分别是网购、预付装修、保健品夸大宣传、汽车消费和房地产乱象。中国消费者协会投诉部主任张德志解读表示，消费者远程购物，家居大件产品售后服务难；装修预付费跟贷款结合，变身“套路贷”，是今年投诉中呈现出的新热点。

服装成网购山寨重灾区

根据公布信息，在3·15晚会接到的投诉中，有关假货、山寨货的投诉占比较大，服装类产品是山寨货的重灾区，食品类、饮料类、家用电器类的产品也常出现山寨货的情况。

去年11月，安徽的宁先生在某平台店铺购买品牌服装，店家称其为正品。但宁先生在试穿时却发现多处线头、脱线，衣服吊牌正面是品牌，反面还有“xxx卫衣”标志。商家虽然声称是正品，却无法提供专卖授权。宁先生在与商家多次交涉无果的情况下，于去年12月申请平台深入调查，工作人员原本承诺24小时办结的投诉，结果一再推脱，至今仍未给予正面的解决回复。

根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。但从实际投诉案例上看，商家往往一退了之，并不额外赔偿。同时，平台也处理得比较简单草率，甚至缺乏严格审核导致出现假旗舰店，给不法商户售假提供了“安乐窝”。

装修公司网贷合伙坑人

3·15晚会接到的投诉中，不少消费者举报了预付装修的骗局。受害消费者在装修房子时交了预付款甚至全款，但都在还没怎么动工阶段，施工队就不再来了。有关预付装修的投诉也成为了新的热点。

青岛的逄女士就是一位受害者，装修公司协助她在网贷平台成功申请了装修贷款，在逄女士支付了11万元的装修贷款费后装修公司跑路。家里还未开工装修，已还贷款4期，剩余的8期网贷公司每天都发催款通知。

对此，3·15晚会投诉平台呼吁相关部门应该加大惩处、管理力度，对于这类新型诈骗绝不能姑息放纵。同时提醒消费者应尽量签订正规的纸质合同，在申请装修贷款时，也一定通过正规的银行、金融机构办理并签署正规的贷款合同，切忌盲目信从。

“权健们”虚假宣传还没停

在“权健事件”发酵之后，大家都明白了“保健食品不是药，不能代替药”的道理。一些无良商家却依然大肆夸大保健食品的功效，进行虚假宣传。

一些消费者投诉表示，自己或家人购买的、“能治病”的保健食品实际上没有任何治病功效。而当他们质问销售人员时，销售人员却诡辩道“那是因为吃的时间短、量不够”。除了保健食品，关于保健仪器的投诉也不少。购买保健仪器的主要群体是老年人，不法商家往往会通过健康讲座、赠送礼品等方式，吸引他们进行消费。

“无论是保健食品还是保健仪器，都不能代替药和医院的正规治疗，无良商家的这种行为，无异于是拿人命当儿戏。”3·15晚会投诉平台相关负责人直言。

电动汽车隐瞒续航实情

近年来越来越热的新能源汽车也成了投诉热点，集中在经销商为了销售业绩向消费者隐瞒续航里程的真实情况。

新疆张先生买了一辆电动汽车，购车时出厂设置标明了续航里程是305公里，但实际驾驶中未能达到100公里。“有回我夜间行车电量耗尽，车子抛锚在高速公路上，情况非常危险。后来我去找车辆经销商和厂家反映情况，却没有得到解决和赔偿。”张先生说。

3·15晚会的投诉平台收到了大量关于汽车消费的投诉。除了经销商翻新旧车、以次充好之外，消费者在买车时还会遭遇捆绑高价保险等商品等问题。尤其是热门车型的经销商利用消费者急于提车、不想排队等待的心理，强迫消费者购买附加商品。此外，还有的经销商为消费者代办贷款手续后，却不向消费者提供银行借贷合同，甚至强制消费者到指定银行贷款并收取高额手续费。