北京市工商局：摄影服务成为5月消费投诉热点

6月6日，北京市工商局发布“12315”五月份消费者投诉分析公示，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，接待消费者咨询29891人次，为消费者挽回经济损失345.42万元，其中，摄影服务成为5月投诉热点问题。

春意盎然，万物复苏，很多人因为这个季节温度适宜，鲜花绚丽而选择在此期间接受摄影服务，这可谓是摄影行业的黄金季节。与此同时，有关此类消费的投诉也有所增加。

消费者吴女士向12315热线反映，接受某知名摄影店提供的婚纱摄影服务，协议注明“提供三处外景”，实际商家仅提供两处外景，且拍摄的照片存在成像模糊的问题。吴女士与商家协商重拍一事，商家一直拖延。因此，消费者投诉至12315中心。经工商部门调解，经营者已安排重拍服务。

根据数据统计，此类消费投诉有所增加。从投诉的具体问题看，主要存在以下问题：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任；二是拍摄时“二次消费”情况时有发生。一位消费者反映：摄影合同中明确约定“拍摄当日无二次消费”，但实际拍摄当天，自己在挑选服装时得知商家将衣物分为有偿和无偿提供两个区域，明显存在隐性消费陷阱；三是提供的摄影服务质量有瑕疵。这里包括拍摄的照片模糊不清，构图不完整等，还包括拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害的问题。

在此，工商部门提醒消费者，第一要慎信“免费拍摄”的宣传。一些商家借着免费拍摄的噱头招揽生意，拍摄后以种种理由迫使消费者付费；第二请消费者要对消费合同细节进行了解并书面约定。如今的消费者已经有了一定的维权意识，可以做到接受服务前签订合同，但存在消费合同细节明示不清的现象。所以，要对合同中拍摄过程、后期制作等相关事项作详细说明，避免商家口头给予消费者的优惠、赠品等承诺事后以种种理由拒绝兑现。