辽宁省消协召开提升家电行业服务消费维权座谈会

近期，辽宁省消协接到一些消费者反映家电售后问题频出的投诉。为了维护消费者的合法权益，强化家电经营者责任意识，规范家电企业的经营行为，优化家电行业营商环境， 2017年4月27日上午，辽宁省消费者协会在辽宁省工商局3楼会议室召开“提升家电行业服务消费维权”座谈会。省消协秘书长唐少博出席会议，兴隆大家庭、国美电器、苏宁易购三家大型家电销售企业经理参会，省消协投诉部主任郭宏英主持会议。

座谈会现场

座谈会上，省消协询问了三家企业的经营模式和售后政策，三家企业就经营中存在的突出问题交流探讨。之后，省消协就目前消费者投诉较多的“免费安装”是否免费、“延保”保的是什么,以及消费者信息泄露等具体问题提问，参会代表从各自角度回答了这些问题。最后，省消协向三家企业指出：经营者及其工作人员应履行应尽的义务。在消费者购买家电前向消费者耐心讲解商品性能、用途等真实信息，在购买过程中告知消费者注意事项，比如不要私自拆开商品的外包装、向消费者说明安装时需要缴纳的费用等;在消费者购买家电后要对收集的消费者个人信息严格保密，并履行售后三包义务。

本次座谈会的召开，对倡导家电行业经营者诚信经营，强化家电行业经营者责任意识，完善家电消费领域消费者权益保护制度，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，建立良好家电行业营商环境等方面有积极的推动作用。通过座谈，经营者对以后如何处理类似问题也有了更为成熟的思路，对更好维护消费者合法权益也起到了很好的推动作用。会后，省消协还将在新闻媒体向广大消费者发布购买家电的防范措施等消费提示。