食品安全追溯体系要跟上 食品餐饮类投诉中网售占比高

上海市人大常委会部分组成人员日前赴松江区就《上海市消费者权益保护条例》开展执法检查。记者从消保委获悉，今年一季度，在全市各级消保委受理的食品、餐饮类投诉中，网络销售占比分别为55%和51%。

“12331”作为专门负责统一受理本市范围内发生的食品(包括保健食品)、药品、化妆品及医疗器械质量安全方面投诉及举报的热线，已成为上海发现食品药品安全违法问题的重要监督渠道。热线开通5年来，投诉举报信息的接收量保持平稳增长趋势，年平均增长率29.9%。去年一年，全市各食品安全监管部门共接到食品类投诉、举报和咨询106942件，同比增长28.2%，按时答复率100%，年内办结率达96.1%，举报案件查实率61.4%。落实有奖举报件672件，奖励金额76.63万元。

目前，市消保委年均受理食品及餐饮服务消费纠纷案件量仅次于智能手机。其中，过期、变质、有异物等食品安全问题，标签、标识不符，价格低标高结或数量短缺，食品涉嫌假冒伪劣，保健食品虚假宣传或夸大功效，以及餐饮服务不符合卫生标准等六方面成为消费者投诉的“热点”。而餐饮企业发行预付卡、与网络平台合作提供团购和外卖订餐等服务，是近几年食品及餐饮服务相关投诉维持高位的原因。代表认为，建立和完善与网购特点相适应的食品安全监管体系和模式势在必行。

多名市人大代表就如何提高食品安全监管成效提出建议。刘震华代表提出，打造可追溯的食品信息链是减少食品安全隐患，落实食品安全事故责任的重要手段，来伊份等企业运用信息管控平台完善食品追溯体系，加强食品安全风险防范的做法值得推广。他还指出，食品追溯系统不可能做到百分百规避风险，企业要进一步完善食品安全事故发生后的救济措施，切实保障消费者权益。尹邦奇代表认为，监管部门要进一步加强监管平台的信息化建设，运用大数据分析提高监管效率，针对食品安全投诉中取证难、程序繁的情况，建议由相关职能部门开发统一的App举报平台，市民可第一时间通过上传照片、视频等资料对食品安全问题进行举报。