广东省消委:国内智能马桶盖质量不亚日本

国内消费者蜂拥日本抢购智能马桶盖引起社会高度关注。今年4月份国务院出台《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》，将智能马桶盖列入增品种、提品质、创品牌重点消费品。目前，国内市场不乏智能马桶盖产品，消费者为什么不远千里赴日本抢购?国内销售智能马桶盖与日本销售同类产品差距有多大?差别在哪里?为弄清楚以上问题，正确引导消费，有效指导生产，促进行业发展壮大，广东省消费者委员会于2016年8月至12月，按照模拟消费的方式，从国内外电商平台和实体店分别购买中日主流品牌智能马桶盖产品共16批次(详见附表1)，委托第三方检测机构——威凯检测技术有限公司进行专业检测比较。

表1：比较试验购样明细表

序号	品牌	型号	购样价格(元)	购样地点/平台	价格档位
1	九牧	D102AS	1899	京东商城	国内中档产品
2	法恩莎	FGB003	1899	苏宁易购
3	伊奈（国内）	CW-KB22ACN	2299	京东商城
4	箭牌	AK1006	2400	百安居（广州天河店）
5	科勒	K-4737T	2499	科勒广州设计中心 （特大旗舰展厅）
6	惠达	HD1160H	2500	百安居（广州天河店）
7	欧路莎	EB-600	2580	京东商城
8	松下（国内）	DL-EH30CWS	2742	天河城百货（永旺松下专卖）
9	箭牌	AK1000-A	2900	百安居（广州天河店）	国内高档产品
10	TOTO（国内）	TCF6531CS#WC	4399	百安居（广州天河店）
11		BD-RA790ST	4479	京东商城
12	松下（国内）	DL-RG30CWS	4550	天河城百货（永旺松下专卖）
13	松下（日本） （不带烘干功能）	DL-RJ20-CP	23355日元 (约合RMB 1535)	日本亚马逊官网	日本中档产品
14	松下（日本）（不带烘干功能）	DL-EJX10-CP	16734日元 (约合RMB 1099)	日本亚马逊官网
15	伊奈（日本）（不带烘干功能）	CW-RT2/BN8	27068日元 (约合RMB 1778)	日本亚马逊官网	日本高档产品
16	TOTO（日本）（不带烘干功能）	TCF6521#NW1	46130日元 (约合RMB 3029)	日本亚马逊官网

依据GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》，选取强制性安全测试项目中风险较高的11个测试项目，对国内12批次智能马桶盖样品进行检测对比(因生产标准不同，日购产品不纳入对比)。结果显示，在强制标准中，触及带电部件的防护、输入功率和电流、发热、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、非正常工作、机械强度等8个项目，12个样品均符合标准，但在结构、接地措施和爬电距离和电气间隙、固体绝缘等3个项目中，有3个样品不符合要求，不符合率25%(详见表2)。

表2 不符合部分强制性安全项目的样品及情况

序号	品牌	型号	不符合强制性安全项目情况
1	科勒	K-4737T	不符合结构、爬电距离和电气间隙、固体绝缘的要求
2	惠达	HD1160H	不符合结构、爬电距离和电气间隙、固体绝缘的要求
3	欧路莎	EB-600	不符合接地措施、爬电距离和电气间隙、固体绝缘要求
注：智能马桶盖产品使用时与水、电相通，涉及人身安全。我国制定的强制标准安全要求高，采取多重保障的安全标准模式，结构、爬电距离和电气间隙、固体绝缘就是其中不同层次的安全保障要求。如果这些标准达不到，则说明产品在安全性方面存在一定不足。产生的原因可能是企业对国家强制性标准的研究掌握不够或者在理解上存在偏差。

因国家强制标准主要是对产品安全性能方面的要求，属于基本标准，实际上对消费体验影响更大的是性能指标。为使比较更贴近消费者要求，省消委会经与检测机构反复研究，选择13项与消费者体验密切相关的推荐性性能指标进行测试，以评分方式对样品得分进行排名，并对国内销售和日本销售对应的样品进行比较。结果显示，国内销售的科勒诺维达、TOTO、松下、伊奈等四类样品得分较高，分列前四。而从总体看，国内销售产品总平均分6.44525分，略高于日本销售产品(总平均分6.43325分)。数字有力说明国内销售的智能马桶盖产品，质量不亚于日本销售产品，消费者购买智能马桶盖完全无须舍近求远(详见表3)。

表3 13项推荐性性能指标测试总平均分比较

区别于以往比较试验工作，本次智能马桶盖比较试验在工作思维、产品类别、比较方式、成果应用等方面都作了较大的创新，有很多看点，是一次十分有意义的尝试，将进一步拓宽和延伸消协组织比较试验工作的意义和作用，推动该项工作从引导消费向指导生产、规范行业等方面提升。

看点一：中日销售产品同台比拼，引导消费更有针对性

为综合对比日本销售与国内销售的同类产品在性能上的区别，本次比较试验针对在日本电商平台采购的4个型号样品，特别采购了对应品牌在国内市场上功能最为接近的型号，设置了4组8个型号的中日产品对比(TOTO品牌2款、松下4款、伊奈2款)。从检测结果看出，中日产品所包含功能基本一致，且在主要性能项目、用户实际体验、推荐性性能总得分等方面，中日同一品牌型号相近的产品互有领先，总体性能差别不大。双方的差异主要在烘干功能上，国内品牌基本具备烘干功能，日本销售的型号均不具备，可见国内品牌在功能上更全面，而日本销售型号的优势主要体现在价格方面，在产品性能相近的前提下，日本销售产品相对便宜，可能在销售环节对消费者更具吸引力。但从购买成本来看，其价格优势并不十分明显，在功能比不上国内产品(缺少烘干功能)的前提下，消费者赴日购买还须加上交通、旅途等费用，另外还有环境不适用、售后服务不保证、维权难等风险成本，总费用可能不比在国内购买便宜。

看点二：消费者参与体验评价，比较结果更加全面客观

用户感受和评价是评判产品的重要指标。本次比较试验特意策划设置了消费者主观体验评价环节。25名志愿者，在检测人员的指导下，在不掌握任何产品信息的情况下，采用“盲评”方式，分别对样品的外观、臀部清洗、女性洗净、暖风烘干、座圈舒适性、易操作性、遥控感应等15个功能/参数，进行使用体验并给出评分(详见下图及表4)。

志愿者体验现场图

表4 用户体验综合评分排名情况(仅列前6名)

看点三：比较中加入消费调查，摸准市场引导生产更加有效

为充分了解消费者购买心理，帮助企业找准市场需求，更好引导企业研发生产，本次比较试验围绕消费者对智能马桶盖关心的问题，随机对101位消费者进行了问卷调查。结果显示，约38.61%的消费者对智能马桶盖不了解或不知道，约85.2%的消费者认为智能马桶盖“可有可无”或“不需要”，59.41%的消费者给出了国内外品牌无固定偏好的选项，过半数的消费者认为价格偏贵，81.19%的消费者表示最受吸引的是产品的清洁功能。以上结果反映出国内多数消费者对马桶盖产品还不够了解，国内消费需求还有待挖掘，企业在产品宣传、产品设计、生产布局及定价等方面仍有较大的改善空间。

看点四：重视行业发展问题，更好服务品质革命

本次比较试验，省消委会除通过客观详实的比较数据，对消费者选购智能马桶盖产品作出正确消费指引，还通过大量的工作，分析国内智能马桶盖生产行业的发展状况，查找存在的问题，目的是有效引导企业生产研发、推动行业发展壮大。省消委会通过比较试验发现，目前制约国内智能马桶盖行业更好发展的，是生产标准过旧、宣传推介不够、产品结构及定价不合理等因素。

为提高国内相关行业整体竞争力，更好服务国家消费品质革命，省消委会综合检测专家意见，分别向相关企业、标准制定部门和消费者提出以下建议，一是建议相关企业加强标准学习及产品质量控制，加大宣传推介力度，积极创造市场需求。同时，要以消费者的需求为导向，在产品设计和品牌定位等方面，兼顾好品质、功能、品牌及价格等要素的平衡关系。二是建议现行智能马桶盖国内强制性安全标准尽快按照最新的IEC标准进行采标，并及时进行制修订及换版工作。三是建议消费者勿片面追求低价产品，应优先选择正规购买渠道及具有认证标志的产品，同时科学分辨国内外产品优劣，做到不盲目崇拜国外产品，不片面看低国内品牌及产品，理性选择符合自身实际需要的产品。

下一步，省消委会将向产品质量监管部门、标准制定单位和相关企业报告比较试验情况，提出针对性建议，推动智能马桶盖产品在国内的生产销售快速健康发展，更好服务品质革命和消费质量提升。

敬告：

比较试验结果仅对样品负责，不代表同品牌不同型号、不同批次产品的质量状况;测试结果仅供消费者选购产品作参考，为企业改进生产提高产品质量服务，不构成对任何相关产品的推荐与宣传;任何企业、机构不得利用本次测试结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广东省消费者委员会将依法追究其法律责任。

链接：

1、《广东省消费者委员会智能马桶盖比较试验报告》

2、《广东省消委会智能马桶盖消费提示》