消费者遭遇缺斤短两

近日，北京市石景山区一位消费者张利明先生遇到一件麻烦事，他在石景山区一个集贸市场买苹果后发现商家缺斤短两，于是返回集贸市场向商贩讨说法。张利明用该市场的公平秤核准水果份量时，不慎将公平秤摔坏。这台秤究竟该谁赔，张先生与集贸市场的管理人员产生争议。

2002年12月14日，张利明到北京石景山区苹果园集贸市场购买了一袋苹果，商户称完告诉他有12公斤。回家后张先生称了一下，发现竟然不足10公斤，于是他开车返回苹果园集贸市场。为了弄清楚苹果份量究竟缺多少，张先生决定用市场里的公平秤再称称，然而就在张先生把苹果从公平秤上往下拿的时候，不小心将秤摔坏。　　

张利明说，这时过来一位市场管理人员要他赔秤。他问清原委后带着张利明找到商户，按照市场规定对商户做出"缺一罚五"的处罚，责成商户赔了张先生10公斤苹果，然后仍然坚持要其赔秤。张先生解释说：虽然秤是自己不小心弄坏的，有过错，但也不应承担全部责任，因为商户出售的商品份量不足才使他回到市场复秤，由此造成的损失应该让商户承担一部分。但市场管理人员坚持认为：商户缺斤短两，市场管理部门对其进行了处罚，而摔坏秤是另一码事，张先生得照价赔偿。双方争执不下，闹到石景山区消协。

区消协秘书长赵林平进行调查核实后首先肯定这是一起消费纠纷。赵林平认为，按《消费者权益保护法》第二条规定，消费者有购买商品和接受服务的权力。消费者使用市场公平秤复秤是消费行为的延续，是在接受服务。摔坏公平秤，商户、张利明、市场管理人员三方都有责任。商户缺斤短两属于欺诈行为，同时也造成了消费者来市场复秤；市场的公平秤按规定应设专人值守，当时市场管理人员不在现场，也就是说没有为消费者提供服务；在公平秤没人值守的情况下，消费者应主动寻求帮助，因为公平秤毕竟是公用财产，擅自使用并造成损失应承担责任。

经调解，苹果园市场管理人员主动提出承担70％的责任。张利明感到石景山区消费者协会的调解意见非常中肯，于是也提出承担50％的赔偿款，双方达成谅解，这起纠纷得到圆满解决。