老年消费者权益保护亟待加强

近年来，随着我国老年人口和高龄老人人口快速增长，人口老龄化状况不断加剧。根据联合国公布的数据，2000年至2010年，我国老年人口增加了5000万，平均每年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的世界老年人口比重增速。人口快速老龄化带来了各种新的社会问题，其中老年消费者权益保护问题也日渐突出。

调查显示，健康、休闲、养老类消费是老年消费者主要的消费关注点，食品、医疗、营养保健占据老年消费群体的日常消费支出前3位，养老服务、服装、餐饮、旅游、娱乐健身等正成为老年消费群体的新增需求点，老年消费需求潜力巨大。

但与老年消费群体的需求相比，适合老年消费者的产品和服务还比较匮乏，特别是在养老服务和医疗服务方面，还没有可充分选择的养老机构供老人养老，而最方便老人就医的社区医院由于医疗服务队伍和设备的限制，难以满足老年消费者的需求。在消费过程中，老年消费群体表现出较弱的自我保护意识和能力，其对商品信息的获取渠道比较传统单一，容易受到虚假宣传的误导；老年人对于相关法规标准认知度比较低，对于用合同等方式保护自身权益的手段比较陌生，缺乏必要的自我保护手段；相当多的老年消费者对于药品、保健产品的概念以及功能存在认知误区，导致许多老年消费者上当受骗。

分析显示，老年消费者在食品、医疗、保健消费方面权益受损害比例较高。同时，相对于老年消费者的消费支出，在服装、营养保健、日化、旅游等方面发生权益受损的概率最高。“商品质量”和“虚假宣传”是损害老年消费者权益的主要原因。有超过1/3的老年消费者表示，曾遭遇权益受损。而对于维权结果，仅有四成表示满意。老年消费者希望政府帮助老年人提高自身防范能力，加大对不法商家的惩治力度。

中消协、全国老龄办共同呼吁全社会关注老年消费者权益保护。如通过设立“老年维权绿色通道”，方便老人正确表达诉求，用合法手段维护自己的利益，减少老年人维权的诸多不便；设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导等，让老年消费者明明白白，放心消费。