“双十一”消费维权舆情分析报告：15天收集负面信息超65万条

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年，”双十一“全网零售额再次被刷新！数据显示，今年11月1日到11日，全国网络零售额超过8700亿元人民币，同比增长了26.7%。来自中国人民银行微信公众号数据则显示：“双十一”当天，网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820亿元，相当于全国人民每人下单超过1笔，人均下单1000元。

然而，感受过了“剁手”的狂欢后，消费者也是“几家欢喜几家愁”。11月21日，中消协发布“双十一”消费维权舆情分析报告。报告显示，在11月1日到11月15日共计15天的监测期内，共收集“双十一”相关“消费维权”类信息790多万条，其中负面信息超过65万条，日均负面信息43692条。

在购物的过程中，除了选货品、下单，收货也是重要的一环，关系消费者的购物体验。“双十一”舆情报告显示：监测期内，共收集快递负面信息196872条，负面信息在11月12日达到高峰，为63762条，问题集中在当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等方面。

促销优惠套路深、预售规则“坑”是消费者年年吐槽的问题，根据中消协提供的数据，监测期内，共收集预售规则负面信息156000条。负面信息在11月11日达到高峰，为44073条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

许多网友向《天天315》栏目反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如‘双十一’当天来的优惠！”。类似的还有某官方旗舰店，“双十一”预售价比0点抢还贵，然而对于消费者来说，由于预售时已经交了定金，由此陷入进退两难的地步。

价格也是消费者反映集中的问题。数据显示，在监测期内，共收集价格负面信息42550条。负面信息在11月11日达到高峰，为6488条。“双十一”当天，随着消费者购买行为的增加，先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题集中凸显。

关于直播带货是近期讨论比较多的问题。今年“双十一”消费维权舆情分析报告中也体现了这个热点。关于促销宣传负面信息一共137940条。主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

今年“双十一”期间，一个网友发布微博《一个网红带货主播欺骗消费者》，质疑某主播：破坏绿色直播平台环境；三无和劣质产品欺骗消费者；虚假宣传产品，夸大不实功效；虚假广告欺骗消费者，售后和权益没有保障；污蔑国内化妆品里有铅和汞；抨击国产产品等。这篇微博被网友广泛评论和转发。

网红带货主播涉嫌虚假宣传，“双十一”过后，《天天315》连续两天报道相关问题。走过了10年的“双十一”，应该更多关注消费者购物体验是不是足够好，是不是真正满意？如果不能面对当前的问题，不能对现有的促销模式与配套服务改进、升级，消费者的诟病与质疑会越来越多，消费者不买账，购物节自然也就失去了意义，而最终受损最大的还是商家和行业的未来。