消费者在“衣邦人”定制衬衣 实物商标却是“雅库”

消费者在互联网服装定制品牌“衣邦人”下单定做衬衣，收货后发现商品与“衣邦人”毫无关系：衣领上印的商标是雅库，包装盒上的公司名称和客服热线也都与“衣邦人”不相符。消费者质疑商家虚假宣传要求退一赔三，“衣邦人”回应，雅库是合作商家，“衣邦人”不是服装品牌，而是服装定制平台。《天天315》本期聚焦：打着高端旗号的互联网服装定制平台，如何让消费者相信你？

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央广网北京6月26日消息 据经济之声《天天315》报道，互联网服装定制平台是一种服装企业在“互联网+”时代的创新模式。意思就是可以在网络平台上定制适合自己的服装。无论尺寸、面料、做工都可以自主选择。这样的新模式虽然得到了消费者的青睐，但也有因为一些细节没有完善到位而产生的问题。

消费者江先生就在互联网服装定制品牌“衣邦人”下单买了一件399元的衬衣。很快，“衣邦人”就派人到江先生家里为他量尺寸，并且带来了很多布料供他选择，这些体验都让江先生感到很愉悦。但愉悦的体验在江先生收到货之后就消失了。因为他发现这件衬衣无论是包装还是衣服领子上的商标都和“衣邦人”这个品牌没有关系，而是一个叫“雅库”的品牌。

江先生随后致电“衣邦人”客服部门，工作人员向他解释，雅库是“衣邦人”的合作商。江先生定制的衬衣就是雅库帮他加工的。但江先生对于这样的解释并不能信服，他认为“衣邦人”在产品页面没有对消费者进行提醒，忽视了消费者的知情权。

对于这样的质疑，北京潮阳律师事务所律师邵桐认为，这种做法确实侵犯了消费者的知情权。如果消费者在任何渠道都不能获取这些信息，这个网络平台确实侵犯了消费者的知情权。

记者打开“衣邦人”的官方网站发现，在除399元衬衣之外的价格较贵的商品页面中，都在显著位置标注了：本产品是“衣邦人”合作品牌——某某品牌的定制产品。但在“衣邦人”微信公众号页面上查询江先生购买的衬衫页面，确实没有找到类似的提醒。对于江先生的质疑，“衣邦人”客服解释，他们不是衣服品牌，而是一个平台。

另外，在“衣邦人”的产品页面上，还经常会有“本产品和阿玛尼、BOSS使用相同辅料”这样的内容。那么，辅料具体指的是哪些辅料？记者致电“衣邦人”客服人员询问相关情况，客服人员的回答有些含糊。

对此，北京志霖律师事务所律师赵占领表示，按照消法的规定，知情权包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格和主要成分等。“衣邦人”需要向消费者说明辅料究竟是什么。另外，“衣邦人”采用的是互联网服装定制模式，而这种模式是将消费者和生产厂家连接起来，根据消费者的需求去确定生产。“衣邦人”作为一个平台，它自己不用去买材料，不用生产制作衣服，也不用负责物流配送，这些都是它的合作厂家负责的，因此“衣邦人”并不是一个服装品牌，它只是一个服装定制的品牌。但是它应该告知消费者，最后的产品究竟是哪一个品牌。如果它进行了标识，只是位置不是非常显眼，或者消费者并不理解它的含义，这就不属于侵犯消费者的知情权，只能说这种模式可能还没有得到更多消费者的理解和认可。

江先生表示，“衣邦人”的广告和宣传都打着高端的旗号，如果知道这些产品是一些自己不了解的加工厂商做的，他不会选择购买。于是，他要求“衣邦人”退一赔三，但这个诉求并没有得到支持。

在“衣邦人”的官方网站上可以看到，它们并不支持七天无理由退换货。退换货的规定是：七天内因为质量问题退货退款——自收到商品七天内，如果所购买的产品存在严重质量问题，请第一时间联系“衣邦人”，并确认产品包装完好无损，并且吊牌、合格证挂在产品上。“衣邦人”将安排着装顾问上门查看，在情况属实的情况下，取回退件，并按照购买价格在5天内退款。

按照江先生的说法，他收到的商品包装上商家名称是雅库，客服电话也是雅库的，那么，如果“衣邦人”不同意给他退换，雅库是否会负责呢？记者致电雅库客服部门，客服回答称，退款应该去找“衣邦人”，它们只是帮“衣邦人”代加工而已。

江先生认为，他很喜欢互联网服装定制这样的模式，但是消费过程中产生的问题让他非常困惑。他期待这个行业能够尽快完善规则，这样才能良性发展。