河北省消协发布信用卡消费调查报告 因逾期还款引发纠纷最多

河北省消协日前发布的信用卡消费调查报告显示，在信用卡使用中，因逾期还款引发的疑问和纠纷占比最高，其中八成以上消费者因忘记还款时间导致逾期。河北省消协建议各银行在还款提醒方面提供更优质的服务。

本次信用卡消费情况调查选取了石家庄、唐山、廊坊、保定城市人流量密集的商圈区域进行拦截访问，共计完成有效调查问卷418份，主要涉及13家银行。

调查显示，13家被调查的样本银行中，信用卡消费者占比最高的是中国建设银行，占比较低的是河北银行。消费者对于各银行整体满意度评价为73.89分，其中满意度得分最高的是中国银行，兴业银行满意度得分最低。

本次调查就消费者对信用卡收费、还款等9个条款政策了解程度进行了分析。结果显示，消费者对上述政策整体了解程度百分制得分为61.98分，处于“基本满意”趋于“不满意”层级。

71.05%的被调查消费者表示，办理信用卡时银行工作人员会详细解释信用卡的领用合约条款；19.86%的消费者表示，银行工作人员仅简单解释领用合约条款。而有4.55%的消费者反映，银行工作人员并没有解释领用合约中的内容。

调查显示，信用卡消费中因逾期还款产生的疑问和纠纷占比最大，为31.58%。其中81.48%的原因是因为“忘记还款日”，其次是由于银行对信用卡领用条款及章程提示说明不到位。

调查发现，目前银行大都提供了还款提醒服务，多数银行提醒日期比还款日提前5至7天，还有的银行在还款日前会多次提醒信用卡消费者。但从调查数据来看，在发生逾期还款的信用卡消费者中忘记还款时间的占到了八成以上，说明各银行在还款提醒方面还需要提供更优质的服务。

对此，河北省消协建议银行回应消费者诉求热点，对还款提醒服务进行更合理地调整，避免在逾期还款方面产生纠纷。同时，加强对合同条款的解释、规范，加强在信用卡申办过程中的规范化、标准化服务，确保消费者在申办中了解各项注意事项，优化使用体验感。

消费者在申办银行信用卡时，也要详细阅读了解信用卡领用合约中的各项条款，对信用卡的收费、还款等重要条款保持谨慎态度，尤其是对信用卡的年费、逾期还款、最低还款额等条款，要与银行工作人员进行必要沟通，确保明白使用、清晰消费。