央企“质量品牌责任”系列访谈——以质量铸就品牌 以品牌承担责任

主持人：各位网友大家好！欢迎收看本期“中经在线访谈”企业质量品牌责任系列访谈。本节目由国家质检总局新闻办、国资委宣传局和中国经济网三部门联合举办。自1997年以来，国务院在全国范围内开展了质量月活动。历经11年，质量月已经成为了一项家喻户晓的品牌活动。今年，我们有幸邀请到铜陵有色金属集团股份有限公司总经理杨军先生来到演播室，与网友们就产品质量和企业责任的话题进行一次交流。　[10-22 09:47]

主持人：杨军，男，中共党员，研究生学历，高级经济师。1992年7月毕业于上海对外贸易学院国际经济合作专业，2001年12月毕业于中国科技大学工商管理专业（MBA）获工商管理硕士学位，2002年10月至2003年12月任铜陵有色金属（集团）公司国际贸易分公司副经理，2004年元月至2007年9月任铜陵有色金属（集团）公司国际贸易分公司经理，2007年8月担任铜陵有色金属集团股份有限公司国际贸易分公司经理，2009年3月兼任赤峰金剑铜业有限责任公司总经理、党委副书记。2010年5月以来任铜陵有色金属集团股份有限公司董事、总经理。同时兼任国内铜原料谈判小组组长。杨先生还曾荣获全国商务系统“劳动模范”称号和中国有色金属行业第四届有影响力人物称号。杨总，欢迎您。　[10-22 09:47]

杨军：谢谢主持人。各位网友大家好！　[10-22 09:50]

主持人：在访谈开始之前，我们先看一段小片，让我们对铜陵有色做一个基本的了解。　[10-22 09:50]

直播员：（视频播放）　[10-22 09:50]

主持人：看了刚才这段小片，我们对铜陵有色有了一个基本的了解。现在我们就直入主题。杨总，首先想请问您铜陵有色在提升产品质量方面，它的核心工作在哪里呢？　[10-22 10:04]

杨军：铜陵有色依靠先进生产技术、建立完善的质量管理体系和标准化管理手段，瞄准国际先进水平，引进先进的设备和技术，积极采用国际先进标准组织生产。　[10-22 10:04]

主持人：我们常说科学技术是第一生产力。铜陵有色在发展经济的同时，在科学技术上有哪些成就呢？　[10-22 10:05]

杨军：铜陵有色历来注重科学技术的研发和应用。公司技术中心为国家级技术中心，公司检测中心通过“国家认可委员会实验室认可”，公司设立博士后流动站。同时，还与中南大学等一批国内知名高等院校及科研院所建立了合作关系。通过自主创新和引进、消化、吸收，产生了一大批科技成果。其中《地下矿山连续开采工艺及装备》、《常温变量喷射——动力波洗涤闪速炼铜技术》先后荣获国家科技进步一等奖。　[10-22 10:05]

杨军：十一五”期间，我公司开展各类科技开发项目245项，取得各类科技进步奖35项，其中省部级科技进步奖25项；授权专利26项，其中发明专利11项，受理专利22项，其中发明专利15项；主持制定了各类共标准 28项，其中国际标准2项，国家标准12项，行业标准11项，安徽省地方标准3项。拥有“高效深井大规模强化开采技术”等一批核心技术，培育了一批高新技术产品和10家高新技术企业。　[10-22 10:06]

主持人：今天我们的访谈的主题是质量。请您介绍一下铜陵有色如何提升质量管理水平。　[10-22 10:06]

杨军：一是开展质量知识教育，强化全员质量意识，夯实质量管理基础工作。二是加强生产过程质量控制，各项质量指标稳中有升。三是以贯标认证为主线，积极开展质量管理创新。四是大力推进名牌战略，促进生产经营健康发展。五是以制、修订标准为重点，标准化工作稳步发展。六是积极开展群众性的质量管理活动。“十一五”期间，公司先后获得“全国实施卓越绩效模式模式先进企业”；“全国质量管理小组活动先进企业”；“全国质量管理小组活动30周年优秀企业特别奖”；“全国AAAA级标准化良好行为企业”和“安徽省质量奖”。　[10-22 10:07]

主持人：刚才我听到您提到品牌战略。请您介绍一下铜陵有色在实施品牌战略方面的成果有哪些？　[10-22 10:09]

杨军：我公司拥有“铜冠”牌阴极铜，铜带、黄铜“中国驰名商标”和“中国名牌产品”各1个；“铜冠”牌黄金、白银等 “安徽省著名商标”3个，“安徽省出口名牌”2个，“安徽省名牌产品”13个；“全国有色金属产品实物质量认定金杯奖”5个。　[10-22 10:09]

主持人：请您具体介绍一下如何打造和培育品牌的？　[10-22 10:10]

杨军：一是推进科技创新，创造卓越产品质量；二是推进管理创新，成就强势商标品牌；三是加强企业文化建设，塑造独具特色的“铜冠”商标文化；四是加强“铜冠”商标的保护。　[10-22 10:11]

主持人：现在铜陵有色在品牌方面已经取得了一些成就。目前战略规划方面是怎么考虑的？　[10-22 10:11]

杨军：现在公司努力实现从名牌产品向名牌企业的跨越。努力把集团公司建设成为国内一流、世界先进的现代企业集团。为实现上述规划，我们必须持之以恒地重视品牌培育。一是在产品标准化上与国际标准或国外先进标准保持一致，使公司的名牌产品质量始终保持稳定，经得起国际国内两个市场的检验，并取得国内外广大用户的高度信任；二是积极研究国际市场上不同国家的经济、政策、文化、历史背景，特别是用户的观念，不断地有针对性地创新品牌文化，通过对不同文化的吸收、融合，使铜冠品牌蕴含的企业文化被世界各地广泛接受；三是要树立比较质量观。名牌产品是名牌企业的形象代言人，我们将在研究国际同类产品、同类企业的发展水平基础上，实现超越和差异化经营，以此发展铜冠品牌，让它成为独具魅力的国际知名品，为公司跨越式发展做出贡献。　[10-22 10:12]

主持人：刚才我注意您提到要对铜冠这个品牌加强保护。我就想了解一下铜陵有色在品牌保护方面的具体做法有哪些？　[10-22 10:13]

杨军：为持久保护我公司“铜冠”品牌，公司制订了《“铜冠”牌商标使用管理办法》，对“铜冠”品牌的使用实行许可制和淘汰制。只有质量高，前景好、技术优、市场前景广阔的产品和服务才有资格使用“铜冠”牌商标。公司主管部门定期进行企业内部审核和外部市场调查，并与地方商标管理部门建立长期沟通关系，防止仿冒“铜冠”牌商标的事件发生。　[10-22 10:13]

主持人：刚才我注意到您在谈品牌战略的时候，第一点就谈到了要在产品标准上与国际标准或者国外先进标准保持一致。我想了解一下铜陵有色的品牌在国际上的知名度是怎样的？　[10-22 10:15]

杨军：我公司的主产品“铜冠”牌阴极铜，2002年在伦敦金属交易所注册。“铜冠”牌白银2003年在伦敦贵金属交易所注册，“铜冠”牌商标已在17个国家和地区注册，“铜冠”牌商标产品年出口额达20亿美元，成为国际知名品牌。　[10-22 10:16]

主持人：作为大型企业，品牌国际化是不可回避的话题，铜陵有色在这方面有哪些具体做法？　[10-22 10:16]

杨军：公司确立“打造世界一流的现代化企业”为发展方向，追求卓越的先进理念，以“国际一流，国内领先”为本公司的战略定位。产品质量瞄准国际先进水平，积极采用国际先进标准组织生产，引进先进的设备和技术，并与国际上一些知名企业和机构保持长期沟通和联系。与芬兰奥托昆普公司合作组建了“中国自动化技术服务中心”；每年邀请国外一些知名专家来我公司进行技术交流，选派工程技术人员赴欧美和一些发达国家进行考察、交流和培训；同时还积极参与国际标准的制定，主产品阴极铜和白银分别在LME和LBME成功注册，使我公司融入到国际大家庭之中，进一步提升企业和品牌在国际上的知名度。　[10-22 10:17]

主持人：听了您的介绍，感觉铜陵有色在这方面确实做了很多工作。铜陵有色的产品和组织在国际和国内行业中的地位又是怎样的？　[10-22 10:17]

杨军：铜陵有色现为全国300家重点扶持大型企业集团之一，2010年，公司实现销售收入预计达620亿元，实现利税总额预计为70亿元，进出口贸易总额达到32亿美元，主产品阴极铜产量达到80万吨，国内第二，位居世界铜精炼企业第6位。公司名列2010年中国企业500强第158位、中国制造业500强第64位，中国有色金属企业第4位和安徽省大型工业企业第2位。　[10-22 10:18]

主持人：我想了解一下铜陵有色在履行社会责任方面做了哪些事情？　[10-22 10:18]

杨军：公司始终贯彻落实科学发展观，大力发展循环经济，公司把履行社会责任视为企业应尽的公德和己任，在环境保护、安全生产、公共卫生等方面严格执行国家有关法律法规。构建以人为本的和谐团体。大力开展文明单位创建活动，为整治环境、保护环境，公司“十一五”期间，投入上亿元资金，改造工艺，治理“三废”，建设环保工程和安全设施。　[10-22 10:18]

杨军：此外，公司还着力培育职工“爱国爱厂、诚实守信、团结友爱、敬业奉献”的道德行为，严格履行公共责任，维护公民的合法权益，维护社会治安和团结稳定的大局，创造良好的发展环境。公司每年在全国质量活动月、世界标准日、计量日等社会活动时，向企业和社会大力开展系列丰富多彩的活动，宣传国家质量法规和政策，取得了良好的社会效益。同时，积极参加“产品质量放心承诺”和“品牌万里行”等社会公益性活动，牢固树立质量兴企观念，努力营造质量兴企的良好氛围，将组织建设成具有现代气息和时代风貌的新型企业。　[10-22 10:19]

主持人：确实在这方面做了很多工作。从企业领导方面，对履行社会责任的主线是怎样确定的？　[10-22 10:20]

杨军：我公司履行社会责任的主线是：根据我公司产品的特点，重点在环境保护、安全生产和资源综合利用方面加大管理力度，采取切实措施，满足公共责任的需求。公司一直致力于资源节约型、环境友好型企业建设，坚持以技术进步和创新为动力，不断加快发展，持续提高技术装备水平，努力做到指标一流、清洁生产，打造生态矿山和绿色冶炼企业。 2009年，安徽省科学技术厅、安徽省财政厅、安徽省国家税务局、安徽省地方税务局联合授予公司为安徽省高新技术企业称号。　[10-22 10:21]

主持人：在这条主线的指引下，对社会责任的贡献有哪些？　[10-22 10:22]

杨军：2008年，四川省汶川大地震，公司向地震灾区捐款600万元，并以铜陵有色职工总医院为主体，以最快速度组建了第一支“安徽省红十字赴川医疗救援队”，以实际行动积极支援地震灾区的抗震救灾工作，帮助灾区人民渡过难关。三年来，公司先后捐资15万元实施“新闻扶贫”，为困难企业和贫困村镇订阅《人民日报》、《安徽日报》、《铜陵日报》和《求实》杂志等。　[10-22 10:22]

杨军：几年来全公司干部职工共向自然灾害受灾地区，特困职工、爱心助学捐款累计达629.53万元。同时，公司和下属二级单位按照市委、市政府统一安排，与驻铜部队、武警消防部队结成军民共建对子，与10余个贫困乡、村、学校以及社区开展帮扶和共建活动，捐款、捐物、捐教学器材、体育设施等总价500多万元。　[10-22 10:22]

杨军：公司积极支持社会慈善事业，去年向市慈善协会捐款20万元。2006年以来，公司全体员工积极响应无偿献血号召，共有4600多名职工无偿献血，有部分职工已献血达6次以上,为创建和谐社会作出的突出贡献。　[10-22 10:22]

主持人：铜陵有色是一家上市企业，诚信对于上市企业来说是非常重要的一环。铜陵有色在诚信经营方面做了哪些工作？　[10-22 10:25]

杨军：铜陵有色1996年11月在深交所主板上市以来，总资产由4.6亿元增长至239亿元,公司保持了稳健经营，稳定发展。在诚信经营上，一是定期披露和公告信息，自觉接受证券监管部门、证券交易所和社会投资者的监督。公司信息披露工作坚持“公正、公开、公平”原则，信息披露及时、准确，较好地保护了中小投资者的权益。信息披露工作连续六年获得深圳证券交易所“优秀”或“良好”等级。　[10-22 10:25]

杨军：二是公司始终坚持“稳健经营、稳步扩张、稳定回报、持续增长”的发展理念，并在《章程》中明确规定了每年的利润分配比例，让广大的投资者充分的分享企业成长所带来的收益。上市以来，共分红派现13.72亿元，市场形象较好，得到投资者的肯定。三是与金融机构诚信合作，2009年，中国银行铜陵分行授予公司银行信用等级AAA，中国农行铜陵分行授予公司银行信用等级AAA，中国工行铜陵分行授予公司银行信用等级AA+，中国建行铜陵分行授予公司银行信用等级AA。　[10-22 10:25]

主持人：有人说加快发展是国企承担经济责任的具体表现之一。铜陵有色在发展战略方面是怎么考虑的？　[10-22 10:26]

杨军：我公司紧紧抓住难得的发展机遇期，自我加压，提出在“十二五”期间打造千亿元企业的目标，进入世界铜冶炼企业前列。公司的总体发展战略是：“创造条件开发资源，深挖潜力提升冶炼，优化结构发展加工”，形成有色矿山、有色金属冶炼，铜加工产业链完整的具有国际竞争力的企业集团。　[10-22 10:26]

主持人：铜陵有色在行业中是领先的龙头企业，想必有很多公司具有示范带动效应。铜陵有色在这方面做了哪些工作？　[10-22 10:27]

杨军：铜陵有色金属集团控股有限公司作为国内铜行业的领军企业之一，一直致力于不断创新，不断提升技术装备水平，用世界的眼光引领企业发展，各项技术经济指标位于国内同行业领先水平。建设了第一座新模式矿山——安庆铜矿；建成了亚洲第一座深井、开采技术国内领先的现代化井下坑采生态矿山——冬瓜山铜矿；金隆铜业公司曾经是有色行业和安徽省规模最大的中外合资企业；建设了循环经济工业园，成为我国第一批循环经济试点企业，其中渣选矿项目国内规模最大，真正实现了资源“吃干榨尽”，能源梯级利用。金隆铜业的闪速熔炼、金昌冶炼厂的浸没式喷枪熔炼技术达到国内一流水平等等。　[10-22 10:28]

主持人：优秀的品牌需要优秀的品牌文化做支撑，铜陵在品牌文化内涵方面是怎样定位的？　[10-22 10:28]

杨军：我公司是具有60多年发展历史的国有企业，在发展中形成了具有我公司特色的企业文化。其中，品牌文化是构成我们企业文化的重要内核之一。我们的品牌为“铜冠”，上半部的图案为古代武士的头盔侧像，下半部是我公司的简称“铜陵有色”。　[10-22 10:28]

杨军：它具有三重意义：一是公司所在地铜陵市原名铜官山市，“铜冠”是根据我国历史悠久的铜产地在“铜官山”而来，因“铜冠”与“铜官”的谐音相同，所以品牌取名为 “铜冠”； 二是铜陵（铜官山）历史上盛产铜，历来都以铜产量和质量位居全国前列，并以盛产铜而冠名于海内，而我公司又是新中国铜工业的摇篮，所以取“铜冠”牌为佳；三是铜是中国古代最早应用在军事、农业、生活上的金属，汉代以前就用于制造铜盔（铜冠）、铜铠甲等军事器械，有名列前茅之意。　[10-22 10:29]

主持人：我们知道有些企业花费大量的精力和金钱树立良好的品牌形象，往往受到一些个别偶发事件的影响，导致品牌形象因为受损，比如最近乳品行业的问题。您怎样看待这样一个现象呢？　[10-22 10:30]

杨军：正如主持人所说，创立一个知名品牌很难，需要十几年，几代人的不懈努力，但砸倒一个品牌几乎就在一夜之间。这也正说明，我们的品牌建设还很脆弱。对品牌的认识还需要进一步加深。我公司虽然是以生产资料类产品的生产为主，其产品质量对老百姓的影响不如生活资料类那么大，但是生产资料类产品质量如何？同样关系到下游产品质量的优劣，关系到国计民生的安全。因此我们有责任为下游客户提供安全优质的产品。　[10-22 10:30]

杨军：同时，我们又是以矿山、冶炼为主的企业，对内也同样存在着安全、环保、员工的职业卫生健康等方面的压力，要做到“人企共同发展”，也必须高度关注员工的安全、健康和权益，使员工和企业共同成长。因此品牌危机也随时存在。为此，我们以产品质量和售后服务为基础，确保所有产品质量达到或超过国家、行业标准。以安全环保为重点，一是在安全方面加强综合治理，除开展日常的安全管理外，还需重点管理，如对矿山尾矿库的整治，对高危生产企业派驻安全生产督察员等。　[10-22 10:30]

杨军：二在环保方面加大投入，如近年来关闭了污染较重的新中国第一座铜冶炼厂，花数亿元对金昌冶炼厂进行环保专项治理和工艺改造，实现了绿色冶炼；三加强员工职业卫生健康建设投入，除对员工定期体检和特殊工种补贴外，还在高温、粉尘等作业场所都进行了工艺和小环境改造。基本保证了员工的职业卫生健康。以与相关方共赢为出发点，发挥我公司技术、管理优势，帮助用户、供应商共同发展，公司本部、下属成员企业与驻地社区开展共建活动等，尽量把在工业生产中给老百姓造成的不便降到最低，并取得老百姓的谅解，在上下游企业和驻地老百姓中赢得了较好的口碑和信赖。　[10-22 10:31]

主持人：我们了解到无论是铜陵有色的企业品牌还是铜冠这个产品品牌，在国际和国内市场都有一定的知名度和美誉度。作为公司高管，您认为铜陵有色的品牌责任有哪些呢？　[10-22 10:31]

杨军：简单地说，第一，要努力成为行业管理和技术上的领跑者。第二，要努力成为和谐发展的推动者。第三， 也是最重要的，就是公司董事长、党委书记兼总经理韦江宏先生常说的：做企业，就是要做到产业报国，勇于承担起国家赋予大型国有或国有控股企业的政治责任、经济责任和社会责　[10-22 10:33]

主持人：在您接受采访的过程中，我听到您提到要在“十二五”期间争取进入世界同行业的前列，并且实现千亿元的发展目标。对于这方面的发展思路，铜陵有色是怎样考虑的？　[10-22 10:33]

杨军：我们的发展定位很明确，就是要以有色金属的开采和冶炼为核心主业，以有色金属延伸加工、化工和机械制造为相关主业；主要技术经济指标要实现“国内一流，世界先进”的水平。通过不断的观念创新，管理创新，技术创新，积极开发国内外资源，运用高新技术改造和提升传统产业，促进循环经济发展，增强自主创新能力，培育核心竞争力，将公司打造成主业优势突出、增长快速可持续、人企共同发展、具有国际竞争力和世界品牌的现代企业集团。我们将以更加开放的胸怀，更加开阔的视野，更加开拓进取的精神实现“百年企业，世界铜冠”的追求。　[10-22 10:34]

主持人：虽然是铜矿的进口大国，但进口的铜价格一直保持稳定。您作为中国铜原料进口谈判组的组长，能不能给我们介绍一下这方面的经验和建议。　[10-22 10:35]

杨军：中国作为铜进口大国，这几年进口总量在不断攀升，但是它的价格谈判工作这几年相比其他行业取得了一些成绩，中国铜原料谈判小组取得了非常重要的作用。这个谈判小组是在2003年年底国内6家企业自发组成的对外进行原料谈判的组织。他们的责任就是为6家企业对进口原料统一进行对外谈判。　[10-22 10:36]

杨军：通过这几年的运作，这个组织不断发展壮大，发展到8家企业，另外还有2家企业要求加入。目前我们8家成员企业的进口总量占国内铜进口量的70%左右。这个谈判小组取得成功关键是这8家企业联合自律，我认为行业自律是最关键的因素。通过这么多年的谈判经历给我一个直接的感觉就是如果中国要在进口或者出口方面取得话语权的话，自律是最最重要的。　[10-22 10:37]

杨军：以铜为例子，这个市场是有周期性的，供需决定了它的价格高低，但是，在很多情况下，国外一些供应商一直认为中国企业在高速发展，产能不断扩张，对原料的需求是刚性的，他们一味地想办法逼中国企业，而且采取各个击破的方式。因为以前都是分散的，容易被各个击破。现在大家联合起来，各个击破的可能性就小了。　[10-22 10:39]

杨军：他们认为中国的需求是刚性的，拼命地打压价格。如果企业能够自律，在市场条件好的情况下，我们扩大产能，这个没有问题，供应可以满足需求。如果市场条件不好，可能出现供需不足的情况下，如果企业能够稍微调整产能，哪怕是调整5%左右，可能市场马上就改变过来。这几年，我们就能够根据市场行情变化，由小组提出建议，冶炼企业根据市场的供需状况调整自己的冶炼规模，而不是一味地追求产能，以这样的方式来达到供需平衡。这也是小组工作能够成功的最主要的经验之一。　[10-22 10:40]

主持人：听了刚才您的介绍，我们对铜陵有色在产品的质量、品牌以及企业责任方面所做的工作有了比较充分和详细的了解。由于时间关系，我们今天这期访谈就到此告一段落，非常感谢杨总与我们的交流，也感谢各位网友的收看。希望您继续关注我们的节目，我们下期再见。　[10-22 10:40]