陕西重型汽车有限公司

近两年陕西汽车集团有限责任公司以实现企业可持续发展为目标，大力开展“双优”工程，通过广泛吸收社会资本，成功实现了全国汽车行业首家与民营上市公司湘火炬的合资合作，增加了中卡系列产品，壮大了汽车零部件力量，使集团生产能力迅速提升，达到年产各类汽车3万辆，重型车桥5万根的能力。

目前陕汽集团拥有陕西重型汽车有限公司、陕西欧舒特汽车股份有限公司、陕西汉德车桥有限公司、陕西宝鸡华山工程车辆有限责任公司、陕西通力专用汽车有限责任公司、陕西华亨汽车散热器有限责任公司、陕西万方汽车零部件有限公司、陕西华臻三产工贸有限责任公司、陕西蓝通传动轴有限公司等12个参股及控股子公司。产品品种覆盖重型军用越野车、重型卡车、大客车（底盘）、中型卡车、重型车桥等，具有特色鲜明、规格齐全、性能可靠的4大类1000多个品种序列，并进入2003年中国500强企业。

陕汽集团公司具有完整的产品开发、生产制造、检测调试和市场营销体系，并于1999年通过了ISO9001：1994质量体系认证，2003年又通过了中国国家强制认证（3C）、GJB9001-A国军标认证及ISO9001：2001质量体系认证。

陕汽集团自80年代引进奥地利斯太尔重型汽车及德国曼公司大客车（底盘）设计制造技术以来，不断吸收当代世界先进技术，2003年又与德国曼公司签署长期战略合作协议，独家引进其畅销全球的MAN F2000系列重卡生产技术，从而形成了中国重型汽车升级换代新产品。目前集团公司在重型军用越野汽车、大吨位商用车和高档大客车(底盘)制造领域具有独特的优势，技术水平始终保持国内领先，成为国家选型对比试验后保留的惟一指定装备我军的重型军用越野车生产基地。

公司拥有自营进出口权，产品出口欧洲、非洲、东南亚等十几个国家和地区，被国务院批准为扩大出口企业。产品SX2150及SX2190型军用越野车先后参加了举世瞩目的建国35周年及50周年国庆阅兵仪式，以庞大的阵容壮我军威，为国争光，受到国务院及中央军委的多次嘉奖。

面对经济全球化的挑战，陕汽集团锐意进取，不断开拓，2004年发布了企业新的发展战略，明确提出“立足二十年，规划大陕汽，力争10年内将陕汽建成特大型企业集团”的宏伟目标，至2010年，重型汽车销售将达到7万辆、重型车桥24万根，销售收入将在200亿元以上。一座占地面积3400亩、领先国内重卡技术的新型汽车城将矗立在古都西安，志存高远的陕汽人以振兴民族汽车工业为己任，满腔豪情的走向更加美好的未来！

陕汽集团售后服务措施、制度、体系

自2001年创立“贴心”服务品牌以来，陕汽特色的“贴心”服务经过不断的完善和升级，形成了一套规范、诚信的服务措施、制度和体系，给用户提供最为满意的服务奠定了坚实的基础。2004年推出了业内领先的“四大创新举措”，为用户满意服务提供了保证。为了更好地为用户提供业内领先的服务，陕汽对原有的服务措施、制度和体系再次升级，进一步巩固“贴心”服务品牌在用户心目中的优质形象。

2005年，陕汽“贴心服务 放心工程”全面启航，坚持以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，打造一个完美、完善的贴心服务品牌，用陕汽人的纯朴、友爱、真诚的服务团队，建设快捷、便利、诚信的服务网络，做到顾客满意度指数居国内重卡行业第一位。

一、全方位服务构建放心工程

1.顺心——全方位的咨询服务

全方位的咨询服务贯穿于售前、售中、售后的全过程，让用户对陕西重汽所有产品、配件、服务轻松了解，真正做到后顾无忧。

2.安心——快速的反应救援服务

快速救援服务主要是为了协调各服务网点在最短的时间内为用户解决问题，真正体现陕汽特色贴心服务的快乐。

3.舒心——形式多样的回访跟踪服务

24小时开通800服务热线，全面贯彻三级回访服务——新产品质量的跟踪服务、保修服务后的例行回访服务和征询您对陕西重汽车辆产品、配件和服务的意见和建议，保证了爱车的终生健康。

4.省心——行业首家一站式服务

只要将车辆开进陕西重汽服务站，服务站将对车辆的所有故障进行全面维修保养，在最短的时间内使您的爱车恢复到健康状态，节省用户的宝贵时间，提高车辆的出勤率，使您用车省心。

二、贴心服务放心工程的六大支持

1.政策支持：行业内首家推行一年内不限里程保用维修服务，领航中国重卡服务潮流。

2.技术支持：36年重卡专注研发、428名资深技术专家辛勤耕耘，100名金牌服务工程师提供超值服务，全过程、全方位、一站式、高质量、高效率的服务让您从此无忧。

3.网络支持：遍布全国的22家办事处、56家高速公路快修站、300家特约服务站、416部陕汽贴心服务快车、1348名售后服务人员形成强大的服务网络，24小时待命，听候调遣。

4.配件供应支持：15家大型配件服务中心库，30家核心服务站、100家配件经销商、1亿元的配件储备，覆盖全国的供应网络使配件如同近在咫尺，无论配件供应速度还是品质都让您放心。

5.培训支持：全面加强对一线服务人员和用户的培训工作，提高服务人员的技能和服务质量，提升用户用车水平，降低用车成本。

6.情感支持：心与心相交，情与情相融，规范化服务使您备感温馨，使用陕汽重卡，赚取的是利润，彰显的是身份，赢来的是面子。

三、贴心服务放心工程的“四大举措”

2005年，陕西重汽继续深化“双优”工程，全面推进“质量、服务、效率”工程，将贴心服务放心工程深化到更高境界。

1.配件中心库全面向市场前移，彻底解决用户购买配件难问题

进一步优化配件服务网络，对现有300家服务网络全面实行分级管理，按照各地区、市场容量、市场潜力等进行分类划分，实施分级管理。在全国建设30家配件服务中心库，重点培养30家战略合作的核心服务站，50家紧密合作的地区服务站，配件库全面向市场前移，缩短配件供应时间，满足用户需求，使用户放心。

2.行业首家全面实施全过程服务，确保用户百分百满意

全面推行全过程、全质量服务，完善服务体系，将售后服务延伸到售中、售前，售前可以享受到陕西重汽676名高级营销投资顾问免费提供的顾问式服务咨询，高级营销投资顾问将会为每个用户量身定做一套最优投资方案；工程师将帮助用户全面了解车辆的各种性能及使用方法；用户将享受陕西重汽提供的保姆式终生服务，做到购车舒心。

3.重卡服务行业国内首创一站式服务，大大提升服务效率

2005年，陕西重汽所有服务网络将全面实现与发动机、变速箱、车桥等主要配套供应厂商服务网络的并轨，只要在一家服务站，就能够解决所有问题。

4.全面推进e化服务，使用户实时掌握重卡最新资讯

陕西重汽将对服务站的各项业务实行电子化管理，各种报单、审单、档案管理及信息分析等工作实现网上办公，大大提高企业对市场的反应速度，更好地为用户提供优质高效的产品和服务。客户关系管理将全部实现电子化、智能化，公司将在第一时间、第一地点将最新技术动态、新产品介绍、车辆维护保养注意事项等最新资料发送给用户，帮助用户更好的使用、维护和选择车辆。

四、贴心服务“放心工程”七大承诺

1.8008409818免费服务电话24小时开通，随时受理客户的访问。

2.对客户提出的服务要求2小时内做出意见答复。

3.距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。

4.一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。

5.免费为客户提供技术咨询和技术培训。

6.对批量购车客户实施个性化约定服务。

7.保证停车急用服务配件异地调拨，300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场，偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

“贴心服务 放心工程”属于业内首推的保姆式终生服务，是陕汽整合了业内不同服务的优缺点后推出的领先工程，陕汽有信心有能力将放心工程推向高潮，从而打造完善的、高效的、专业的、诚信的陕汽特色贴心服务品牌，领航业内服务新潮流。

主要产品：陕汽重卡

网址：www.sxqc.com