自贡鸿鹤化工（集团）有限责任公司

自贡鸿鹤化工（集团）有限责任公司地处千年盐都——四川省自贡市，属于国家大型一档企业，拥有总资产24亿元，是国家520户重点企业和四川省26户重点优势企业之一，曾先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理先进企业”、“全国重合同守信用企业”等荣誉称号。

公司以当地丰富的原盐和天然气为原料，经过近50年的发展已经发展成为西部地区最大的综合型重化工企业，现有产品40多种，年生产总吨位高达150多万吨。

鸿鹤公司在行业、省、市地位非常突出，它是我国三大联碱、十大氯碱企业之一，是亚洲最大的合成法小苏打生产企业，甲烷氯化物商品量居全国第一位。产品主要覆盖西南地区，由于其特殊的地位，促进了地方经济的快速发展。

公司“鹤”牌纯碱、氯化铵产品采用联合制碱工艺生产，2004年生产能力达45万吨，同行业中在联碱母液平衡技术、含氨杂水回收、氯化铵结晶外冷液氨制冷新工艺等方面处于领先地位，为同行业的发展做出了突出贡献。“鹤”牌纯碱2003年被评为“中国名牌产品”。

“鹤”牌氯化铵、烧碱、氯代甲烷产品等质量长期稳定，能够不断满足顾客的差异化需求；优于国家标准要求。“鹤”牌氯化铵、烧碱创“中国名牌”公示已结束。

借国家西部大开发的东风，鸿鹤已经有了快速发展，主要经济指标连续多年保持两位数的增长速度。“十五”、“十一五”期间将按“联碱规模做大做强、甲烷氯化物做优做强、优化资源配置发展聚氯乙烯、医药化工、建材业”等规划推动公司实现跨越式发展。

“鹤征八表，止于至善”的经营理念充分显示了鸿鹤人不断奋进的豪迈气概，鸿鹤的明天会更加灿烂！

质量宣言

新世纪是以质量取胜，以创新取胜的世纪，谁超前领悟现代化质量管理理念，谁率先应用最新的质量管理方法，谁就是市场的强者，谁就能赢得成功！

质量是企业核心竞争力之一，谁拥有高质量的产品，谁就将拥有广阔的市场和顾客。因此，公司要有“追求卓越”的决心和雄心，不断追求完美，始终把创一流产品质量和一流服务质量作为企业质量工作重中之重，最大限度地整合各种资源，以高效率、优质量、快速反应的流程为顾客创造价值，确保满足和超越顾客需求。

顾客新的需要是公司新的目标起点，公司将始终坚持以顾客为中心，把不断满足广大顾客的质量需求作为产品生产的出发点，持续改进产品质量和服务质量，并大力实施用户满意工程，建立和完善顾客服务体系。落实在具体工作中严格把好“五关”：原材料关、过程质量监督关、产品质量关、质量责任落实关、质量管理考核关，真正使质量管理工作落实到生产、经营和发展的全过程，持续稳定地提供超值产品和服务，使顾客要求得到最大的满足。

新品牌经济时代正向企业走来，而品牌的基础是质量。“名牌”是高质量、高信任度、高市场占有率和高经济效益的代名词。作为名牌产品生产企业，提高产品质量、服务质量是广大顾客对公司的期望和要求，是时代赋予公司的责任和使命。在此，公司向广大消费者郑重承诺：

保证提供的“鹤”牌产品百分之百满足顾客要求；

保证消费者百分之百享受到优质的服务；

保证消费者百分之百放心使用产品。

面对国内外市场群雄角逐的新局面，公司将面对新的机遇和挑战，但是公司决不违背誓言，将继续秉承“为顾客而存”的精神，开发出适销对路的“鹤”牌产品来满足广大顾客的差异化质量需求。以更高的要求来促进产品质量的提高，以更细的过程管理来推进产品质量的提高，以更严的方法来保证产品质量的提高，竭尽全力生产出更多更好的“鹤”牌产品来回报广大顾客长期以来对公司的支持和厚爱。

人人创造质量，人人享受质量，让企业既做创造质量的耕耘者，也做享受质量的消费者！

售后服务体系

一、建立以客户服务为导向的企业文化

售后服务工作秉承“为客户提供优质的产品和服务”的理念，竭力以优质的品质和服务给客户“信心”，用“诚心”和“热心”给客户满意。

二、企业各部门有机结合，共同做好售后服务工作

三、建立客户服务中心，作为售后服务的职能部门

客户投诉管理体系

1.建立健全各种规章制度：《服务控制程序》、《质量信息控制程序》、《顾客质量异议管理办法》等制度；

2.确定受理投诉的标准：产品质量异议需有购货凭证、异议书面材料等；

3.一旦出现客户投诉，应及时处理，直到客户满意为止。

信息反馈体系

1.派员定期走访客户，了解产品使用情况，解决有关产品的技术问题、介绍公司新品等；

2.以信函、电话、走访等形式征求客户意见；

3.召开年度客户座谈会，全面了解客户要求与期望。

服务评价体系

1.每年进行两次顾客满意度测评；

2.定期在部门、员工中开展服务互评。

主要产品：鹤牌纯碱、烧碱、氯化铵、甲烷氯化物

网址：www.hhcw.com