佛山欧神诺陶瓷有限公司

佛山欧神诺陶瓷有限公司是一家中外合资企业，专业生产经营各种高档玻化砖、釉面墙地砖等建筑装饰配套的陶瓷制品。公司全面运用意大利陶瓷先进生产设备、工艺技术及管理模式，实现了科学规范的程式化管理、创新领先的新品研发以及多系列产品的精益生产，具备完善的产品开发和技术创新方面的硬件配套设施，并达到了国内行业领先水平。

欧神诺是广东省首家全面通过DNV的ISO9001&ISO14001国际质量环境管理体系双认证、全国第一家通过国家强制性3C认证的陶瓷企业。先后获得“国家免检产品”、“建筑陶瓷知名品牌”、“广东省高新技术企业”、“广东省著名商标”等荣誉。经国家建筑材料工业建材放射监督检验测试中心按6566-2001检测，符合标准规定的A类产品要求，其使用范围不受限制。

公司开发的产品花式新颖，品质优良，在国内拥有1000多家专卖店，产品远销意大利、西班牙、美国等30多个国家和地区。

主要产品有：析晶玉、微晶玉、刚玉石、莽岩、伊丽石、七星玉岩、雅典米黄等系列玻化石，以经典音乐为设计主题的欧神诺“印象砖”（釉面墙地砖），并拥有业界最齐全的陶瓷配件产品系列。产品具有吸水率低、硬度高、耐磨度好、色泽统一、光泽度高的特点，是当今世界最新概念的一种高档装饰材料，颇受客户青睐，广州花都国际新机场、广州美博城、宁波国际机场、碧桂园、万科地产、合生地产、中海地产等都采用了公司产品。

用经典引领时尚，用时尚铺就经典，欧神诺陶瓷竭诚为每一位客户营造一个幸福的方舟、美好的家园。

服务体系

一、服务宗旨

“客户满意是我们最好的服务”

二、服务风格

严谨、务实、专业

三、服务精神

热情、及时、主动

四、服务承诺

1、 国家注册质量工程师、专职服务工程师免费为客户提供热线咨询。（热线电话0757-82137863）

2、免费送货上门并提供产品铺贴、维护指导。

3、按用户填写的《产品质量保证卡》，《产品质量跟踪卡》建立“客户信息管理”及“客户回访制度”，进行全程跟踪服务。

4、多位专业设计师免费进行家装设计咨询，并推荐优秀施工单位。

5、如发现产品质量问题，属公司责任的，将在1天内答复，3天内提出处理方案。

五、服务体系

公司在陶瓷行业内率先成立售后服务部，在全国各地的经销网络建立服务体系，全程为客户提供售前、售中和售后服务。在一些地方公司实行“6包”服务，即包质量、包送货、包铺贴指导、包多退、包补货、包抛光打蜡，受到了广大客户的热烈欢迎与称赞。

对于客户投诉的产品质量问题，公司在第一时间内派服务工程师到现场确认，如果属于公司责任的，在3个工作日内给出处理结果，维护消费者的合法权益。

公司还建立网站，与客户进行互动在线服务，在公司的网页上详细地介绍公司的企业文化，经营理念，产品知识，施工知识，装修常识等全方位的服务，同时还定期进行网络客户调查，在线解答客户的疑难问题，还设立专家答疑专栏竭诚为广大客户服务。

品质体系

欧神诺公司认为产品质量是企业的根本，是塑造名牌的先决条件，本着做足“101分”的质量方针，公司全面推行ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理质量体系，为产品质量保驾护航。公司建立了从新产品设计 →原材料采购→生产过程监控→成品质量把关→物流管理→销售服务等一系列质量检测、检验标准（其标准普遍严于国家标准、行业标准），并通过培训不断提高各类标准执行人员的操作水平以确保执行到位。同时运用检测监督机构进行抽检，制定检测质量考核方案进行激励，以确保质量控制的有效性、真实性。

欧神诺产品质量控制的重心在原料进购、制成控制和成品控制三个方面。

在原料进购方面，每种原料的进购都必须完成原料送样→化学成分分析及物理性能分析→取样烧制→计划进购→抽样检验→确认进购等严格的检测程序，其中任何一环检测不合格均将终止进购，这就是所谓的原料关。

在制成控制方面，每一个配方的产品投产都必须经过原料检测→配方确认→配料监控→浆料检测→粉料检测→成型检测→干燥检测→烧成控制→半成品检测等一系列程序，每一道程序中发现不合格现象都及时返工或当场报废，在烧制过程中强调恒温恒速以确保质量的稳定性，这就是烧成关。

在成品控制方面，成品质量关可分为公司自检和专业检验机构监督检验两种：企业自检包括：理化性能检验、外观质量的检验；检验机构检验：公司定期送产品到国家、省检测中心检验，同时接受技术监督部门的监督检验。在连续三年的送检与接受省、国家级的监督检验中，公司的产品均达到或超过了国家标准。

产品质量放心承诺

公司所提供的产品全部符合国家GB/T41000-1999标准要求及国家建筑材料工业放射性监督检验测试中心的A类装修材料要求（GB6566-2001），且公司严格执行ISO9001（DNV挪威船级社）质量管理体系及ISO14001环境质量管理体系，2003年获得“国家免检产品”。产品主要的技术参数吸水率、断裂模数、耐磨性能、耐化学腐蚀性、尺寸偏差、表面平整度均优于国家标准，顾客可以放心使用。

主要产品：欧神诺牌各种墙地抛光砖、釉面砖等建筑材料