康佳集团股份有限公司

康佳集团成立于1980年5月，坐落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股，华侨城集团为第一大股东。

公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子，以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。

康佳集团自成立伊始就确立了科技兴企的发展战略。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，早在上世纪九十年代初，康佳在国内同行中率先建立了产品技术研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，康佳已在彩电和手机研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心技术，并且形成了独特的产品研发优势。

康佳公司精耕细作、悉心打造，在全球范围内建立起了体系完备、响应快速的营销网络。目前，公司在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部，以及3000多个服务网点。在国际市场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂，以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳正在以一个世界级电子企业的形象出现在国际市场上。

康佳集团目前主要经营彩电、移动电话、PHS手机、冰箱、车载电子等整机产品，兼及精密模具、注塑件、高频头、印制板、FBT等零部件产业。自公司成立以来，彩电一直是集团的主导业务之一，建立了数字CRT电视、背投电视、等离子电视、液晶电视四大高端产品线。移动电话方面，产品涵盖GSM和CDMA两大系列，通过彩屏手机全面产品线的建立和强力的市场推广，提高了彩屏手机在康佳产品中的比例。在完成内部白电资源整合后，康佳的冰箱业务全面提速，将成为康佳又一支柱产品和新的利润增长点。车载电子产品则是康佳最新拓展的业务领域，产品包括各种车载多媒体AV产品，LCD显示器产品，后视镜产品和硬盘播放器等。

未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

多年来，康佳集团始终坚持顾客至上的服务理念，严格遵守国家各项法律、法规。建立了完善的服务组织架构，形成了强有力的产品质量反馈系统（CRM系统），并有配套完整的维修材料配送体系。通过积极的努力，使康佳产品在用户心目中树立了良好的口碑。

（1）用户服务网络

康佳建立了用户服务中心——分公司用户服务部——办事处用户服务站/特约维修点三级服务网络。目前，康佳已建立的服务网络遍布全国，实现了“产品销售到哪里，用户服务就到哪里”的目标。

（2）康佳“大拇指”服务工程

1997年开始全面推行“大拇指”服务工程，贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。“大拇指”服务拥有高效的CRM系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的康佳独具特色的“三多”服务。任何时候，都能提供专业、快捷、满意的服务。

（3）定期开展满意度调查工作，建立改善提高管理机制

每年的满意度调查工作是改善康佳用户服务工作的桥梁，也是了解用户需求的纽带，通过满意度调查，使产品的改进有了明确方向，服务更贴近用户，产品更有竞争力。

产品质量放心承诺

（1）康佳“大拇指”服务承诺

7×24小时服务热线电话，随时响应。

预约上门服务；

异地购机，全国联保；

客户建档，质量跟踪服务；

若有质量问题，按国家“三包”规定办理退、换、包修服务；

全国统一服务专线：95105999。

（2）康佳“大拇指”服务宗旨

质量第一，信誉为本。

给顾客良好的瞬间感觉，让顾客完全满意。

（3）康佳“大拇指”服务理念

以顾客的需求和利益为中心，顾客满意是核心，顾客100%满意，100%顾客满意。

（4）康佳“大拇指”服务宣传语

专业、快捷、满意。

（5）服务口号

康佳产品遍四方，售后服务到府上。

手握手的承诺，心贴心的服务。

主要产品：康佳 KONKA彩电、移动电话、冰箱、车载电子

网址：www.konka.com