佛山市溶洲建筑陶瓷二厂

该厂座落在有“中国建陶第一镇”之称的南庄镇，拥有大规模生产能力，集自动化、智能化、专业化、系列化于一身的外墙砖专业生产企业，产品商标“溶洲”牌和“石湾”牌，产品通过ISO9001：2000质量管理体系标准认证，取得CCC产品认证，荣获“国家免检产品”称号，成为外墙砖行业具影响力的企业。

该厂实施名牌产品战略，采用ISO13006：1998标准生产，严格按照ISO9001质量保证体系生产，产品型号达千种之多供客户选择，产品从释面砖到无释砖、从平面砖到凹凸面砖，从仿石砖至通体砖，涵盖了市场上常用的规格。共分八大规格六大系列，八大规格是指：200mm×100mm、200mm×75mm、240mm×64mm、195mm×45mm、145mm×45mm、95mm×95mm、95mm×45mm、73mm×73mm；六大系列是指： 风影艺术、彩釉艺术、浪影艺术、麻石艺术、贝影艺术和星影艺术外墙砖。坚实的质量基础、众多的品种、规格和花色，为进一步拓展国内、外市场提供强有力的保证。

外墙砖生产的每一道工序都决定产品的好坏，所以生产过程中层层把关，将产品质量责任到人，生产优质的产品还要结合现代化的管理手段，定时进行抽检，产品全部通过严格挑选，对产品中的非优等品全部打烂，决不会流入市场。外墙砖的特点要求尺码统一、色泽均匀、便于施工、讲求整体性、整体效果、大范围大面积，这一点是有别于一般陶瓷砖。

有好的产品，还须有好的宣传。企业为了做大、做强市场，实施名牌产品战略，加大市场宣传力度，通过各种宣传媒体，每年投入广告费用超过百万元。

企业有一支优秀的销售队伍，随着市场经济不断深入，和产品一同前进，充分发挥市场的广阔空间，提升销售队伍的作用，结合企业的品牌、形象，规模上的优势，稳定的产品质量，提高销售服务素质，保护市场秩序，发挥销售网络，配合经销拓展任务到区域，加强销售管理，发扬团队协作精神，维护企业利益，向销售部各区域下达销售任务。

该厂生产的“溶洲”牌、“石湾”牌外墙砖享誉全国，北至黑龙江，南至海南岛，西至新疆、青海，东至沿海各地，无论是祖国的首都北京，还是特区深圳、珠海、特别是大都市广州，“溶洲”牌、“石湾”牌外墙砖更是装饰了无数高楼名厦，乡村别墅。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

该厂在加强销售流通的同时，对产品质量严格把关，贯彻执行“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号”的质量方针。从原料制备到半成品成型、施釉以及烧成到产品分级、包装都有一套严格的工艺标准，严格按照ISO9001质量体系标准实施，产品的分级是按照国家标准GB/T4100.1、GB/T4100.2执行。

如何实现和执行该厂提出的“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号”的质量方针，除了提高广大员工的质量意识和加强内部管理，充实技术力量，增强企业设施基础等之外，该厂重点抓好产品的色泽和尺码的技术控制：

一、一次性选择适合的满足工艺要求的胚、釉用料，从而保证原料的稳定性，要有足够的仓存储备量，所以该厂严格控制原料选择，加大原料储备仓，目的一个就是稳定产品的色泽和尺码。

二、一次性配料生产及配料浆池必须为一个，如厂家配料浆池太小，需要多个浆池配料时，会因材料差异直接影响色泽，而该厂配备了一次性可生产10万平方米的球釉车间，有几百立方米的大浆池充分搅拌混合，及有几十立方米的釉池，为大型工程供货提供了充分保证。

三、压机施釉线及窑炉必需一对一，不可两压机、两施釉线对一窑炉，会因施釉厚度差异造成色差；从而保证砖的厚度（约7mm左右）。压机是采用意大利B＆T公司2500T压机，窑炉是B＆T公司的先进技术、设备，可全面自控窑炉温度，另外配置80米长的干燥线，保证施釉的稳定性及排除坯体水分，控制坯体在入窑前的合理水分（一般控制在2%以下）。

四、严格控制粉料的颗粒分布，特别控制100目以上的颗粒占有量，一般控制6%以下，水分控制随季节变化而变化，一般而言，粉料水分控制在6%至7%左右，在制粉过程中每隔1小时就检测1次，达到以上2个指标，关键是控制好浆料的浓度和干燥塔的温度。

五、施釉的厚度和均匀度的控制也非常重要，它直接影响产品的发色效果，所以严格控制胚体的温度和施釉重量，每隔1小时检测1次。

六、煅烧也是一个非常关键的工序，窑炉的温度、气氛和压力是直接影响产品的色泽和尺码，所以该厂选择先进的窑炉，上下烧咀煅烧，分布数量多、可控性高、操作容易、温度均匀。

七、该厂选用大吨位压机生产小规格的砖，目的一个就是保证产品的强度，该厂的产品收缩率大约9%左右。由于该厂的砖胚强度大，抗折强度好，保证了砖的物理性能符合国家标准。

该厂的产品试制、生产、销售形成一整套系统管理，特别是试制部门打破以往惯例，采取积极的态度面对市场的挑战和要求。现在试板做到快而好，并且要适应客户的苛刻要求，一批工程用砖的量并不是多，但色泽多，所以增加试制的难度，因此该厂加大试制的力度，增加工艺技术人员，还要选择进口化工、色料。该厂产品质量比较稳定，烧结程序好，铺贴整体线条平直，色泽匀称，施工方便是该厂产品的特点。

有高质素的产品，还须有完善的服务，为此，为提高该厂的服务质量，企业成立了以销售副经理为主责的产品售后专责小组，妥善处理经济交往中发生的相关事件；建立客户电脑档案，跟踪每一位客户售前售后服务工作；设立产品销售专人跟踪机制，从开始的销售洽谈到楼宇竣工验收，都由专一人员跟踪负责；印制产品信息反馈表，连同邮票、信封，随货发送；销售人员出差，必须如实将出差地的客户情况、产品使用情况并作一份总结，上交产品售后专责小组，否则，不能报销差旅费；为客户提供“三包”保证。

企业保证产品质量同时，采取积极的态度迎合万变的市场来满足顾客的需要，唯有保证产品质量和满足顾客才是企业发展的道路。

让消费者质量与服务共享

产品的服务对象是顾客，企业尊重顾客的选择，贯彻执行“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号的”质量方针，对不符合规格的产品采取打碎回窑的原则，决不流入市场，以维护该厂的质量方针和顾客利益。

企业郑重地向消费者承诺：“质量是企业生存的基础，服务是企业发展的动力”，今日的发展来之不易，企业瞻前而顾后，珍惜“国家免检产品”的荣誉称号，自觉接受顾客和质监部门的监督，以优质的产品、完善的服务回报广大消费者的支持，维护消费者的合法权益由我做起。