广东华鸿铜业有限公司

广东华鸿铜业有限公司前身是广东华鸿铜铝制品厂，成立于1992年，坐落在享有“中国有色金属加工镇”盛誉美名的大沥镇。

目前，公司拥有占地面积40万平米，厂房使用面积36万平米。下辖三个分公司，现有员工1500余人，其中，各类初、中、高级专业人员150余人。是一家专门生产配套各种空调及制冷行业、给水排水工程、电子电器、仪器仪表、化工机械、消防环保等相关领域使用的高精度、多规格的直条铜管、大盘管、蚊香型盘管及高效节能的内螺纹铜管。也是广东省有色铜加工的骨干企业及国家有色金属的大型铜加工企业之一。

公司拥有国内当今最先进的带PLC编程控制的连铸连轧生产线、DZOI倒立式圆盘拉拔机；各式多规格光亮退火炉、单双线铜管拉拔机等生产设备。

有从日本的FQS和德国引进的斯派克直读光谱检测仪器，能在数分钟内准确无误地分析出多种元素含量。有从日本及德国引进的铜管表面无损伤涡流检测仪及代表当今国产先进水平的涡流探伤仪；有先进的机械性能检测设备——拉力试验机及晶相分析仪、高精度显微镜等一批先进的检测设备，确保了原材料材质、产品表面质量、各项力学性能、内部晶粒组织结构、内螺纹铜管齿高、齿形、螺旋度、齿数、几何尺寸等到各项质量指标完全符合《GB/T17791-1999》标准、《YS/T440-2001》标准及客户的质量协议要求。并且配备高素质、高水平、实践经验丰富的检验管理队伍，严格的质量管理制度、严谨科学的内控质量检验标准。并在获得通过ISO9001-2000国际质量管理体系的基础上，严格执行ISO9001-2000国际质量管理体系的各项标准和工作程序。

自公司创建以来，在国家及省、市各级政府和有关部门的关心支持下，华鸿铜业坚持以自己独特的经营方式和管理模式，即：以优质的质量跟踪服务，高效的运作机制，灵活的经营方式，及时的交货周期，优惠的价格等为客户提供了广阔的需求空间和创造了优惠的售货条件。赢得了社会各界的高度称赞，使公司的客户纷至沓来，产品畅销志高、格兰仕、东北冷气等单位，远销日本、印度、新加坡等东南亚及欧、美国家，享誉海内外。

华鸿产品的三包政策，为客户提供了可靠的质量保证

华鸿公司在严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品维修更换退货责任规定》（新“三包”规定）。凭借多年从事专业铜加工行业的产品质量管理、先进的生产设备、先进的检测设备、科学的生产工艺、高业务水平的质管人员及自身质量跟踪服务的信心，对国家关于产品的三包承诺规定进行了延伸。如在接到有客户对公司产品质量异常投诉时，质检监控服务部第一时间作出反应，省内客户即时赶赴客户生产现场，与客户共同进行分析即时得出结果。省外的客户首先电话查询和分析产品质量异常所在，得出结果后，经双方确认属公司产品自身存在质量问题的，由质量监控服务部即时作出包修、包退、包换三包的决定。省内客户在一个工作日内完成三包工作内容。省外客户在三至七个工作日内必须完成三包工作内容。以满足客户生产需求。用诚信实现了以客户为关注中心（焦点）的承诺，以诚信塑造了华鸿的形象，以诚信赢得了客户的信赖。

高效的投诉处理机制

经过市场不断的检验，华鸿铜业铜管材在客户服务管理体系实施中不断完善，服务跟踪处理网络正在向珠三角乃至全国延伸完善。针对客户的投诉，公司主要采取以下针对性措施进行处理，确保客户投诉处理率达100%，力求达到顾客满意。

当用户进行投诉时，公司的CRM系统上会引导接入，合成投诉单转发到各专业部门进行处理，最后把相关部门在统计记录的处理意见结果通过呼出或打印信函方式反馈给客户，同时征求客户以处理意见的满意程度并做相应的记录。

开拓新的服务模式——倒计时服务

在公司的服务平台上，对所有的投诉都是采取24小时倒计时服务.对于客户的投诉，公司们会在24小时内迅速受理，概不拖延。

变被动为主动——对投诉客户进行100%的回访

根据各相关部门提出的处理意见、处理结果，公司对投诉客户进行100%的定期或不定期的回访联络，着重了解在产品技术服务以外的各个方面来回报客户，给客户以信心，通过回访，与客户的进一步沟通交流，既可提高客户的满意率，又可以了解客户的需求，做到在客户需要时主动提供服务。

产品质量放心承诺

“用心生产，专业制造”是华鸿铜业对产品质量的理念，它来自华鸿人对质量的认知和感悟。一个产品质量的优劣固然与产品生产过程的技术、管理、设备等诸多因素有关，但归结到一点就是：是否用心生产。产品大可到飞机、轮船，小可到铁丁、绣花针，无论产品的技术含量高与低，只要你‘用心’生产，‘用心’去做，你的产品质量就有保证，产品就会赢得顾客的青睐。一句“用心生产，专业制造”，一句“世上无难事，只怕有心人”，是异曲同工之意境。华鸿人不仅这样说的，也是这样做的。公司郑重承诺：

承诺一：公司将严格把好产品生产原料关，严格按照国家标准检查和验收产品各类原材料，保证合格原材料才能投产，从源头把好质量关，将不合格的原料拒之门外。

承诺二：严格按照ISO9000：2000版管理体系组织生产，并严格按照各项制度进行中间各生产工序产品的检查和验收，保证不合格的产品不转序，不合格产品不发行，确保各工序产品质量。

承诺三：严格按照各项技术标准和要求进行产成品的检验，产成品的各项技术指标均达到国家标准指标后方可放行，保证出厂产品质量，将合格的产品交给客户，交给社会。

承诺四：以优质的服务，真诚的心去服务用户、服务社会。以最快速度，规范的操作来服务用户的意见和要求，最大限度的满足用户的需求，用真心来回馈客户、回馈社会。

主要产品：利洪牌铜及铜合金管材（内螺纹铜管）

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