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广州珠江钢琴集团有限公司 珠江钢琴集团是广州市政府授权经营国有资产的企业集团，是“全球最大的钢琴制造商”。经过近50年的发展，企业已建成立式钢琴、卧式钢琴、吉他、提琴、手风琴和木材加工处理等六大生产基地。目前集团拥有35万平方米厂房面积，4000多职工和3000多台（套）机器设备，总资产15亿元，所有者权益10亿元。 珠江钢琴集团通过深化改革和制度创新，优化产业结构、企业组织结构、资产结构和技术结构，已初步建立现代企业制度。率先在同行实现年产钢琴万架规模递增的业绩，创造了我国钢琴制造业扩张速度；率先组建国内同行业最大的技术中心和省重点工程技术研究开发中心，为乐器制造业的技术创新、工艺创新、设备创新奠定基础；率先在同行业取得自营进出口经营权，为中国乐器逐鹿世界市场开先河；率先在同行中引进外国钢琴制造专家担任技术顾问，确立钢琴、吉他等乐器整体品质跃升接近欧亚乐器品牌水准；率先在同行业投资成立美国、德国销售公司，将市场触角延伸至美国、北美洲、拉美区域及全欧洲区的销售业务；率先在同行组建营销共同体，扩大了全国钢琴市场覆盖率，并占有30%以上的市场份额。钢琴产销量20多年来稳居全国第一，经济效益稳居中国乐器制造业的首位。2004年出口交货值占总销售值的32.8%，主导产品“珠江”牌钢琴、“红棉吉它、提琴”出口欧美发达国家在内的80多个国家和地区，占有美国钢琴市场15%的份额。 集团坚定推进名牌战略，决心铸造“百年品牌”和“世界级品牌”，主导产品“珠江” “Pearl River”牌钢琴是“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“全国用户满意产品”，这是中国乐器制造业惟一获得多项国家级奖项的产品。珠江钢琴在有形资产不断增值的同时，无形资产在不断攀升，经权威机构评估2004年珠江钢琴的品牌资产价值为16.42亿元，是中国乐器制造行业最具价值的国产乐器产品品牌。“红棉牌”、“里特米勒牌”商标分别被认定为“广东省著名商标”，红棉吉它获“广东省名牌产品”。 集团公司先后荣获“全国‘五·一’劳动奖状企业”、“全国质量管理先进企业”、“全国质量效益型先进企业”、“全国外经贸质量效益先进企业”、“全国轻工业质量效益型先进企业”、“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国名优产品售后服务先进单位”、“全国质量管理卓越企业”和广东首批“广东省质量管理奖”。企业拥有银行AAA级信誉、市地税A级信誉、海关AA级信誉。是全国十六家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”、全国十家“国企榜样”之一。
主要产品介绍 【珠江牌、里特米勒牌立式钢琴】拥有UP108、UP110、UP115、UP117、UP118、UP120、UP121、UP123、UP125、UP126、UP130和UP132等12个系列100多个品种。外型设计典雅高贵、个性突出，琴键反应灵敏、触感舒适，音色均匀连贯、厚实饱满，音调明快而富有歌唱性，适合弹奏各种乐谱和创作使用。各款钢琴可以安装“静音系统”。 【珠江牌、里特米勒牌卧式钢琴】拥有GP148、GP150、GP159、GP170、GP183、GP186、GP188、GP198、GP213、GP275、GP328等11个系列，音质纯净，音色圆润，音量雄厚，音幅宽广。全音域发音均匀连贯，和谐柔美，极具立体感和共鸣感。外型以简洁典雅的欧式风格为主流，漆面分亮光、哑光和平光三种，2002年研制出中国首架概念琴——GP198型蝴蝶琴，开创了中国制造创意琴的先河。各款钢琴可安装“自动演奏系统”。 【红棉牌、珠江牌提琴】分为倍大、大、中、小、微5个系列30多个规格，高、中、普及三大档次。产品全部采用国际标准，选用优质木材，结合传统工艺精制而成，具有工艺精湛、造型典雅、音色优美、声音宏亮、四弦发音灵敏均匀等特点，是部省市名优产品。高级小提琴多次获国际质量评比金奖，畅销全国各地，远销东南亚和欧美等国家和地区，深受用户的喜爱。 【红棉牌、珠江牌吉他】采用欧美生产工艺，融入吉他传统精华技术制作而成。选料严格、外型美观、音色优美、手感舒适，拥有原木吉他和电声吉他两大系列300多个品种。 【珠江牌、JAZZY牌电吉他】配备“具有国际先进水平的CNC设备”、功能独特的吉他制造机器、现代化油漆线等先进设备进行生产，具有选料优质、外型优美、功能齐全等特点。 【珠江牌风琴】包括手风琴和脚踏风琴。选料讲究、工艺精湛；触键舒适、弹跳灵活；簧片发音灵敏、音准精确；音色圆润优美，音量洪亮，音响效果好。
保证产品质量的相关措施 1.企业产品采用国际标准和国外先进标准组织产品生产（1989年企业已取得采用国际标准认证）； 2.引入和建立ISO9000质量管理体系，使产品形成的全过程的质量活动处于受控状态；（1998年在中国钢琴业首家获国际认证） 3.引进ISO10012测量设备的计量确认体系模式，将计量管理渗透到原材物料控制、工艺控制、产品质量检验等各关键环节；（2003年通过了国家质量监督检验检疫总局的“完善计量检测体系的确认”，达到了国家级的计量水平） 4.建立国内同行规模最大、最先进的木材处理基地，从选材、木材防虫技术、木材干燥技术到木材加工设备均采用了一整套先进的木材处理技术；（木材的材质和处理工艺是影响钢琴质量的重要因素） 5.聘请外国专家，引进欧洲至尊的钢琴设计理念和亚洲先进的钢琴制造工艺，以先进的技术工艺保证产品的设计质量和制造质量； 6.组建新技术研究、新产品开发、新工艺和新材料研究及应用的技术研究开发中心，以技术创新保证珠江钢琴的高品质；（广东省珠江钢琴重点工程技术研究开发中心是全国同行规模最大、设备最先进科研机构） 7.建立员工技能培训制度和技能准入制，保证员工具有胜任工作质量要求的能力； 8.主要的生产过程建立对工作环境（恒温恒湿）的控制要求，确保钢琴生产具有适宜的环境。
企业售后服务的相关措施 1.服务网络：经过多年对服务网络的不断完善，与全国各地的经销单位共建服务（维修）网点，现已拥有完善的售后服务网络。共建120个维修网点，覆盖全国30个省市自治区。另外，集团公司每年还不定期（至少两次）派出专业人员到全国各地进行巡回维修，解决因当地维修力量不足或无法解决的问题。 2.维修力量：到现时共配备了近300名专职特约维修人员，具中高级职称的约占总人数1/3。每个维修服务网点均配置一名或以上的具备资格证、上岗证的特约员。可满足网点维修的正常运作。集团公司每年与乐器检测中心协办1-2期的乐器维修技术培训班，为公司的服务网点范围不断扩大及网点不断输送、补充专业人才，以保证维修服务网点的有效运行。 3.维修网点的管理：在成立网点时公司会签定《维修协议》，明确双方责任和义务。用户服务科会广泛收集用户的反馈信息，对各网点进行管理、年度评审，并实行奖惩方案。 4.信息收集运作：公司为与顾客建立亲切友好的关系，了解顾客的需要，设立服务热线，并在产品中附赠顾客联系卡资料。一方面保证用户对钢琴及企业了解和售后权益。另一方面让企业能通过多种途径广泛收集顾客的需求信息。 所有通过回邮、来电、E-mail等各种途径收集的顾客信息，都会被清晰记录。对外：让主管领导指示后尽快为用户解决问题，一般来电、E-mail在24小时内回复，来信在72小时内回复。对内：传递到各相关部门落实预防、改进措施。 顾客寄回的《用户登记卡》整理后形成用户档案，建立“用户资料数据库。定期对用户进行回访产品质量、网点服务情况、安排上门保养等服务，有效监督网点的服务质量。 5.维修配件的提供：如属保修范围：在售出之日起三年内的属于非人为损坏的钢琴问题（包括易损部件）均可免费更换零部件和修理。超过三年期的或人为损坏的问题按零售价为顾客提供零部件，并视维修实际情况收取一定的维修费用。顾客提出要求后公司会在一月内完成配件制作并发给顾客。 产品质量放心承诺 企业贯彻科学发展观，实施以质取胜战略，努力提高产品质量，致力营造人人关心质量、人人重视质量的良好环境，为构建和谐社会作出珠江钢琴产品质量的放心承诺： 1.珠江钢琴选料上乘、工艺精湛，声学品质和弹奏性能等各项技术质量指标均保证符合GB/T10159—2002标准的规定。 2.珠江钢琴将继续保持令用户放心的开箱完好率。 3.珠江钢琴的特约维修保养服务网点遍及全国大中小城市和地区，可以为广大用户提供产品的定期专业维护。 4.珠江钢琴将努力提升其中国名牌产品和全国用户满意产品的品牌质量；致力维护中国驰名商标良好声誉；将珠江钢琴集团企业打造成更具“向世界名牌进军、有国际竞争力”的中国企业。 5.珠江钢琴企业将坚持“以人为本，以质取胜、以诚待人、以顾客为中心，以用户满意为准则，把珠江钢琴铸造成世界级品牌”的经营理念。 6.珠江钢琴企业将竭诚贯彻“高品质的追求是珠江钢琴生存与发展的依据；优秀产品优质服务是珠江钢琴最忠诚的承诺”的质量方针。 主要产品：珠江牌、红棉牌钢琴、中西乐器 |
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