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艾美特电器（深圳）有限公司 艾美特电器（深圳）有限公司是一家专业生产电风扇、电暖器、换气扇、电磁炉、空气清净机、电水煲等系列精致小家电的知名台资企业，是世界最大的家用风扇生产厂家之一。公司于1991年在深圳宝安区石岩镇建成投产，注册资金2375万美元，现有员工7000余名。
艾美特公司自成立以来，销售业绩快速增长，2004年销售总额近11亿元。公司现有30条成品生产线，成品总装能力达1500万台以上。多年来艾美特公司被评为深圳市“出口百强企业”及“工商业百强企业”，被主管海关评为纳税大户。艾美特公司及其产品始终保持着健康高速发展的良好势头。 艾美特在法国、香港建立海外分公司，成立欧美市场部、东北亚市场部，近30年同10余家国际知名品牌的合作经验，使艾美特成为全国市场销售总部，艾美特已在全国各地建立起8个办事处、分公司及22个联络处，超过8000个销售终端网点和357个维修网点。 领先潮流的工业设计和开发实力是为艾美特的核心专长之一。由来自日本、香港、台湾及中国大陆的设计师开发设计，从工业设计到机构设计、模具制造，均以电脑系统串联作业，针对不同市场，不同定位，设计追上国际潮流，具有每年可自行开发200款以上的新产品的设计能力，一直居于行业领导地位。 艾美特推行“品质是公司的生命”的全面质量管理观念，执着于制造高品质的产品，获得的国际知名认证主要有：美国UL、加拿大CSA、意大利IMQ、德国GS及VDE、瑞士SEV、日本T-MARK及JIS、新加坡SISIR、澳洲SAA等。艾美特是外资小家电企业中率先取得国家“3C”强制性认证的家电制造厂之一，并是双重获得德国莱茵公司和中国质量管理协会ISO9001认证证书的工厂。 2002年1月，“艾美特”商标通过“广东省著名商标”认定，成为外商独资企业中知名小家电品牌之一；2003年12月，艾美特电风扇获得国家免检资格。2005年1月，艾美特等五家企业研发中心获评为“深圳市先进企业技术中心”，领先的开发能力再一次受到专家的肯定。 面向未来，艾美特将一如既往的秉持“为人类创造优质生活”的思想，立足中国，放眼世界，为将“艾美特”铸造成家电行业精致品牌而努力。
艾美特售后服务概况 艾美特产品从设计开始就引入了服务概念，销售仅仅是为顾客服务的开始。艾美特一直推行以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，为每一位艾美特顾客全心全意服务。 一、公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换和退货的规定》。 二、在全国建立8个售后服务维修中心（即北京、上海、广州、武汉、南京、成都、沈阳、西安），22个售后服务联络站，同时在全国建立300多家特约维修网点，随时给消费者提供最快捷、最全面、最周到的售后服务。 三、公司开设消费者服务热线（0755-27642857）和全国免费咨询电话（8008303086），随时接受消费者的咨询和投诉。 四、公司对保修期内的产品实行全免费维修服务。 1、全免费保修期：电风扇电机保修五年，自2004年元月1日起，实行风扇电机终生保用服务，其它系列产品整机保修一年。 2、建立消费者回访机制 各售后服务中心、售后服务联络站及特约维修网点在接到消费者投诉后要及时处理并且详细地填写特约维修点维修记录表。各售后服务中心及联络站根据维修记录要在一个星期内要对各消费者进行回访，询问产品在维修后的使用情况。总部再根据从各办收回的维修记录表进行电话回访抽查，从消费者的口中来了解各办的维修情况。
3、特殊机种实行上门服务 本着充分为顾客着想的观点，对于像油汀这类比较沉的产品，顾客送修比较困难，所以公司对这类产品就实行上门服务，以减少顾客需要送修的麻烦。 4、定期进行顾客满意度调查 为了能充分了解顾客的心声，进一步提高艾美特的产品质量，完善艾美特的售后服务体系，公司每一季度对全国的消费者进行一次满意度调查，让消费者对产品和服务提出改善意见，以便能更好的服务于消费者。 5、在全国建立五大配件分流库 为能使配件供应及时，使消费者的不良品得以及时修复，各服务中心、联络站、维修网点通常会对一些常用的易损配件作一些安全库存，除此之外，公司还在深圳、无锡、北京、成都、上海设立五个配件分流库，以分流库为中心辐射相应区域进行配件供应。 6、定期对维修技术员进行培训 为能从产品维修上及服务质量上有进一步的提高，公司每年都会将各办维修负责人召回公司进行系统的培训，聘请专业的工程师作讲师为他们培训维修知识及维修技能，聘请专业的售后服务管理人才为他们讲解售后服务知识，以提高他们的自身素质。 7、不定期对客户投诉、抱怨问题点进行汇总，并与相关技术部门检讨，制定出纠正与预防措施，并对实施的结果进行追踪。 建立这套售后服务体系，旨在“为每一位消费者提供最好最优质的服务”。 主要产品：电风扇、电暖器、排风扇、电磁炉等小家电 |
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