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菏泽华瑞食品有限责任公司 华瑞公司是国有控股大型面粉加工企业，山东省农业产业化经营重点龙头企业，有两条瑞士布勒PLC制粉生产线，两条国产设备制粉生产线，日加工小麦1500吨；两条高档挂面生产线，日加工30吨。设有当代高科技水平的质量监测中心、新产品研发中心和烘焙试验中心，固定资产1.19亿元。 公司遵循市场和产品规律，按照其内在规律和必然要求组织生产经营活动。为全面打造企业核心竞争力，确立了“质量是华瑞的生命”的质量方针，采用了ISO9001:2000国际质量管理体系，并强化以财务管理为中心的节能降耗和其他各项管理工作，坚持“人本管理、诚信兴企、创新强企、文化固企”的发展路子，形成了“忠诚、团队、敬业、奉献、创新、争先”的企业精神。 华瑞品牌小麦粉分为焙烤粉和面点粉两大系列共30多个品种，获全国质量免检产品、山东名牌产品、国家粮食行业协会放心面，畅销全国的30个省、自治区、直辖市，286个地级市，地级市以上城市营销网点覆盖率86%。
保证产品质量和售后服务的相关措施 1、保证产品质量措施 1）自觉遵守《产品质量法》、《食品卫生法》、《计量法》、《消费者权益保护法》、《商标法》等有关法律法规和产业政策，严格执行国家标准、行业标准和企业标准。 2）坚持“质量是华瑞的生命”的质量方针和“质量是发展之基”的发展方针，增强全员质量意识；坚持以顾客为中心、以顾客需求为关注焦点的原则，加强全面质量管理，确保ISO9001:2000质量管理体系有效运行。 3）采用国际先进水平的配麦、配粉工艺，加强设备管理，坚持定期维护、维修和巡检制度，保持设备良好的运转性能。 4）加强全过程的质量控制，严格落实岗位操作规程和岗位作业指导书，实施质量跟踪检验和监督，对产品质量关键点实行重点控制，对关键设备合理调整工艺参数，规范现场的质量管理和质量控制。 5）在出厂产品质量控制上，除加强常规项目检验外，实施房店制作与指标检测相结合、指标检测与成品效果相结合的检测创新，进行馒头、面包、蛋糕的实际制作效果检验，以确保检验成品的效果，保证了产品的核心质量。 6）在原粮入厂质量控制上，建立起完善的粮源、粮情和市场信息档案，深入到粮点取样做粉质测定、拉伸测定、面团形成时间、面团稳定时间等多个项目的原粮品质分析，进行质量的延伸预期控制。 7）根据食品厂家和食品店房的设备、工艺、操作习惯等因素改进品质，不断开发适应性更强的新产品；针对消费大户专门研究配粉方案。 8）实施质量控制链活动，对原粮品质、工艺方案、产品性能等各项技术资料，应用统计技术进行科学的分析与管理，切实制定改进措施并狠抓落实，确保产品质量的稳固和提高。
2、售后服务措施 营销与服务网点建立的原则是：以诚信为基石，以顾客关注为焦点，靠信誉巩固客户，靠服务稳定业务关系，不断完善售后服务体系。 1）按照“产品贴近市场，价格贴近经销商，服务贴近终端用户”的市场发展原则和“提升营销理念，完善营销网络，强化营销服务”的市场发展策略，广泛建立营销与服务网点。 2）认真执行产品退回、更换和赔偿的责任规定，妥善处理用户和消费者投诉。同时，在服务外延的延伸上狠下功夫，建立起对客户承担质量和价格风险的两大“零风险”体系。 3）划定市场覆盖面大，责任到人的区域市场，每区域市场设一名区域经理，配备专业面点师，深入到食品车间、面包房、馒头店，提供技术指导、加工制作方法，为用户现场服务。 4）通过食品展示会、烘焙演示会，印制产品说明书，发放赠品、礼品，采取购赠促销等方式，对终端用户进行集中宣传和引导。 5）按照“顾客的满意，我们的追求”的服务理念，建立了《顾客资料卡》、《顾客满意度调查》、《顾客走(来)访记录》、《顾客信息反馈单》、《技术服务反馈单》等一系列服务制度和记录。 6）建立“厂商同盟”，编制《业务协作方案》，帮助客户建立和开拓市场，发展终端用户。
产品质量放心承诺 1）遵守国家的相关政策、法规和食品行业管理法令，依法经营。 2）文明经商、优质服务，遵循行业自律和诚信原则。 3）使用优良设备，采用先进工艺，依靠严格管理，以实际行动向社会提供安全卫生、让消费者放心的食品和服务，切实保障消费者权益。 4）积极推行绿色、环保、营养、健康的食品消费。 5）执行“三包”服务规定，对用户的意见和建议24小时内予以回复，切实让用户满意。 6）对客户实行“零风险”承诺，承担质量和价格风险，即：如果质量不能满足顾客的要求，实行包退、包换并承担费用；如市场价格变化，公司承担价差款，适时调整产品价格。 7）坚决反对不正当竞争，反对生产销售假冒、伪劣、变质、过期和低于国家标准或行业标准的食品。 8）以顾客关注为焦点，以顾客满意为中心，自觉接受社会各界的指导和监督。 主要产品：华瑞牌小麦粉 |
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