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兖矿集团有限公司 兖矿集团有限公司前身是兖州矿务局，成立于1976年。1996年整体改制组建为国有独资公司。兖矿集团地处中国经济发达、煤炭消费旺盛的华东地区——孔孟之乡，是中国重要的煤炭生产和出口基地。 兖矿集团有限公司现有8对生产矿井，年煤炭设计生产能力3412万吨；6座选煤厂，年煤炭设计入洗量2080万吨。2003年原煤产量完成4560万吨，占山东省原煤产量的30%，成为全国规模最大的四家4000万吨以上煤炭企业之一。煤炭销量4220万吨，洗精煤量1919吨，2003年销售收入108亿元，成为国内重要的出口煤基地。 多年来，兖矿集团大力实施“以煤为主，煤与非煤并重”发展战略，形成了以煤炭、煤化工、电解铝为主体，发电、矿井基建、建筑建材、机械加工、外经外贸等多产业综合经营的格局。相继获得“全国优秀企业(金马奖)”、“全国质量效益型先进企业特别奖”、“全国先进基层党组织”、“全国质量、服务、信誉AAA级企业”、“中国企业形象AAA级单位”、“山东省管理创新十佳企业”等殊荣；全国“重合同守信用先进企业”；企业资信被大公国际评定为“AAA”级；被国家质量监督检验检疫总局评为“全国质量管理先进单位”；荣获山东省质量管理奖称号、山东省管理创新十佳企业等荣誉称号。2004年10月18日国务院总理温家宝同志主持召开的企业界人士经济形势座谈会上，兖矿集团董事局主席、党委书记耿加怀作为8家企业代表之一在会上发言，得到中央领导充分肯定。
兖矿集团坚持把技术创新作为企业发展的根本动力，大力培育和提升核心技术。集团公司连续7年被国家煤炭工业技术委员会评为“科技进步十佳企业”。 集团控股的兖州煤业股份有限公司是亚洲金融危机中惟一到境外发行股票并在纽约、香港、上海三地成功上市的中国煤炭企业。兖州煤业5次发行股票，累计募集资金58亿元人民币，占中国煤炭行业证券市场融资总额36.2%。 多年来，兖矿集团坚持深入开展全面质量管理，不断加强软件和硬件建设，产品质量和服务质量稳步提高，先后获得了多项荣誉称号，受到国内外用户的好评，“兖矿煤”己逐步成为国际国内市场的知名品牌。 兖矿集团以“报效国家，服务社会，造福人类”为理念，发扬“团结务实，开拓创新，面向世界，争创一流”的企业精神，大力推进制度创新、技术创新和管理创新，探索出了一条煤炭企业可持续发展的道路。 在新时期，国际竞争日趋激烈，国内发展日新月异，形势逼人。兖矿人将把发展作为第一要务，加快发展的步伐。公司将根据“做强煤炭主业，大力发展接续产业；走出去开发外部资源，进一步拓宽发展空间；创新机制，建设主业突出，核心竞争力强，具有国际化水平的大型企业集团”的总体思路，加快建设“一个主体，三个基地”，在做强做大煤炭主业的同时，培育形成煤化工、电解铝及深加工、金融及高新技术产业“三大战略与支柱产业”，建成国际化、现代化和可持续发展的能源化工企业集团。 为了实现兖矿的战略规划目标，兖矿集团将认真学习贯彻党的十六大精神，围绕全面建设小康社会的总目标“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”，兖矿集团将在更广阔的领域加强与国内外各界的合作，携手并肩，互惠互利，共同创造更加美好的未来！ 企业保证产品质量和售后服务的相关措施 一、抓制度完善，实现煤质管理工作的规范化 煤质管理工作是一项系统工程，牵涉到井下生产、选煤、储装运、港口等诸多环节和部门。为此，公司多年来坚持“创兖矿品牌、建精品工程，用先进的管理和技术实施持续改进，以优质的产品和服务增强顾客满意”的质量方针，狠抓体制建设、机制完善和制度规范工作，实现了煤质管理工作的规范化。 1.认真贯彻全面质量管理方针，形成全方位的管理体系 明确煤质运销部为公司煤质管理职能部门，对各矿实行职能管理，煤质运销部下设质监科、选煤科、化验室，具体承担规划、指导、培训、监督检查等各项职责。各矿煤质运销科是矿井煤质管理的职能部门，各矿专设了分管煤质的副矿长，煤质运销科专设了分管煤质的副科长。各港口都配备了煤质管理人员，在港转量大的日照港还建立了煤质化验室等，形成了全员、全过程、全方位的质量管理体系。 2.制定岗位责任制，建立质量责任追究制度 各部门、各工种岗位都制定了责任制，详细规定了各自在煤质管理工作中的责任和义务，明确了上下道工序间的责任关系。做到指标明确，责任到人。产品一旦出现质量问题，按照“四不放过”的要求，严格追究有关单位、有关人员的责任。 3.建立完善各项规章制度，统一质量标准 通过多年来的摸索和总结，现在基本形成了系统的质量管理标准体系，这个体系涵盖了井下煤质管理、选煤厂质量管理、火车装车质量管理、采制煤样管理、煤质化验管理、港口煤炭质量管理等，使煤质管理工作有“法”可依。同时对待不同的销售渠道和用户，统一了标准，严格做到了内贸与外贸一个样，汽车运输、水上运输和火车运输一个样，市场无论怎样变化一个样。 4.建立评价控制体系，加大监督考核力度 公司先后建立了用户投诉处理办法、商品煤质量监督抽查管理办法、煤炭质量管理奖罚办法、商品煤数质量考核办法等，完善了监督、考核、奖惩体系，并以铁心肠、铁面孔、铁手腕的“三铁”精神，加大对质量管理各环节的检查考核力度，严格奖惩制度的落实，切实建立起全过程的质量管理、监督、控制体系。 二、实施“三零”工程，锻造兖矿煤品牌 兖矿集团深刻地认识到质量对企业发展的重要作用，深入细致地分析产品缺陷和质量问题，围绕培育国际知名品牌和“精品”战略，于2001年全面实施了以零杂物、零缺陷、零投诉为主要内容的“三零”工程，并把“三零”工程作为今后煤质管理工作的总抓手。自2001年7月，公司先后7次召开了“三零”工程推进会，通过深入推进“三零”工程，赢得信誉和商机，打造了具有强大国际竞争力的“兖矿煤”知名品牌，为公司的经济发展和效益的提高做出了贡献。 1.严把矿场质量监督关 始终坚持“以质量占领市场”的工作方针，不断强化生产源头、洗选加工、装车外运等环节的质量控制。充分发挥管理和监督职能，对商品煤超灰超水、用户投诉等问题进行重点研究分析，加强了对井下毛煤水分、灰分和除杂等情况的检查，督促出现问题的矿井落实整改措施。专题召开煤质分析会，取得了明显效果。定期召开选煤厂长和运销科长例会，分析质量情况，总结经验，查找不足。质监部门加强日常监督检查管理，加大了对易疲劳时段的各环节的巡检抽查力度，增加了采制化的频次。通过严细管理强化监督，商品煤灰分得到有效控制。 2.精细控制把好港口最后一道质量关 以港转煤管理为中心，认真贯彻落实有关规章制度，进一步规范和完善了各项港转煤业务流程。组织各矿在日照港对出口煤除杂进行了二次全过程跟踪抽样考核，摸清了杂物含量的真实数据。在青岛港安装了第二道除铁器，认真执行“五拣”制度和领导24小时带班制度，加强对交货过程的质量监管。 3.加大硬件和科技投入建设力度 依托先进的管理技术和装备，向科技进步要产品质量。为了更好地适应市场变化，不断增强企业的发展后劲，自2001年以来，公司累计投入近3亿元进行技术更新和改造工作，适时调整工艺流程和产品结构，使选煤生产能力有了较大提高。公司加大除杂设备的投入，除铁器增加到目前的120台，平均每个选煤厂达到了20台。先进的技术和装备，为产品质量的稳步提高提供了可靠的保障。 三、狠抓产品质量，促进顾客满意度和忠诚度大幅提高 以诚信经营、顾客至上为宗旨，牢固树立用户利益价值最大化的核心价值观，不断提高产品质量和服务水平，培育了一大批忠实顾客，在公司产销量大幅度增加的情况下，保证了用户及时接续。 1.逆向思维，把好销售旺季的煤炭质量关 2002年以来，煤炭市场出现了热销势头。在煤炭旺销、供不应求的情况下，公司居安思危，逆向思维，时刻保持清醒头脑，时刻不忘越是市场好，越要重视产品质量，不断加大煤质管理和监督抽查力度，确保煤炭旺销、质量过硬的大好形势。2003年共抽查商品煤345批次，数量达到77万吨，有效防止了“萝卜快了不洗泥”现象的发生，为顾客提供了满意的产品和服务。 2.跟踪服务，做好质量信息反馈工作 建立了定期走访制度，分管销售的领导和有关人员每季度走访一次用户，及时了解和反馈用户意见和建议，将有关的质量信息及时地反馈到生产部门。利用ERP系统及时了解和掌握各矿煤质变化情况，对于发现的问题作为监督检查的重点，使质量管理的每一个细小环节都置于网络化、高效运行的管理体系之中。 四、抓人员培训，建设高素质的煤质管理队伍 提高职工队伍素质，是保证煤炭质量的根本。一是利用多种培训方式，对不同层次、不同专业、不同岗位的管理人员、工程技术人员和专业技术工种进行岗位培训，煤质运销部和各矿每年都进行不同层次的不间断的岗位培训；2003年请国家质检中心有关专家对公司各矿采制化人员进行了系统培训。二是与大专院校联合，开展短期脱产系统培训，与中国煤炭经济学院、山东科技大学联合举办了七期煤质运销学习班，系统学习煤质管理和市场营销知识，共计近400人参加了学习。为了提高出口煤检测人员的业务水平，参加了由商品检验检疫局举办的认可检验员培训班，共有40多名化验员取得了合格证书。目前，仅煤质运销部就拥有煤质方面高级工程师7人，一支高素质的煤质管理队伍正在形成。 几年来，通过质量管理和实施“三零”工程取得了丰硕成果： ——杂物含量大幅降低。公司毛煤含杂率由实施“三零”工程前的569公斤/万吨，降至70公斤/万吨，下降幅度87.7％。精煤含杂率达到世界先进水平，由实施“三零”工程前的12.97公斤/万吨，降至1.23公斤/万吨，下降幅度90.52％。2002年、2003年“兖矿煤”连续两年在港口和客户处未发现雷管，雷管混入问题得到彻底解决。 ——品牌信誉得到提高。实施“三零”工程，大幅提升了“兖矿煤”的市场信誉和形象，2003年，兖州煤业荣获“全国质量管理奖”称号。兖矿洗动力煤、兖矿二号精煤产品被认定为“山东名牌产品”。日本中国电力、九州电力两大电力公司早在1997年就对“兖矿煤”取消了预处理，并将其列为免检产品，一直延续至今。出口煤连续三年商检合格率为100％。 ——质量效益显著增强。产品质量的提高，有力地促进了煤炭销售和公司效益的增长。几年来，“兖矿煤”的销售价格在国内同煤种中始终处于较高水平。2003年在国际煤炭市场持续走低的情况下，“兖矿煤”在日本市场的销售价格比其他公司同级产品高出1.5-3美元/吨左右，“兖矿煤”的质量优势得到充分体现。 主要产品 公司生产的煤炭品种属气肥煤煤种，具有低灰、低硫、低磷、高发热量等特点，灰份可控制在6%以下。公司出售用于大型发电厂的动力煤以及用于冶金生产的炼焦配煤。公司广泛开展全面质量管理，所属煤矿均通过了“ISO9000”系列质量认证。 目前公司主要产品的质量规格如下表：
产品质量放心承诺 质量方针： 积聚合力 优化资源 创兖矿品牌 建精品工程 用先进的管理和技术实施持续改进 以优质的产品和服务不断增强顾客满意 质量目标： 实现“工作零缺陷，产品零杂物，顾客零投诉”阶段目标，精煤产品、混煤产品满足顾客要求，产品合格率100%。 顾客满意率95%以上。 主要产品：精煤、混煤、动力煤 |
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