青岛亨达集团有限公司

青岛亨达集团有限公司创建于1984年，公司长期坚持实施“建百年企业，树世纪品牌”的企业发展战略，公司先后荣获“全国乡镇企业创名牌重点企业”、“全国乡镇大型企业”、“青岛市百强民营企业”、“青岛市十佳私营企业”等荣誉。

亨达系列产品凭借优良的产品质量，赢得了社会和政府的认可，自2000年起“亨达”牌皮鞋连续三届蝉联国家皮革行业最高荣誉“中国真皮鞋王”称号，2005年“亨达”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，“亨达”牌皮鞋自2001年始连续获得国家“产品质量免检”证书，先后荣获“国家抽查好产品”、“山东省质量奖”、“山东省最畅销国产商品金桥奖”、“放心满意产品”。集团公司先后获得“中国真皮标志名牌产品”、“山东名牌”、“山东省著名商标”、“青岛名牌”、“青岛市著名商标”等几十项荣誉称号。

青岛亨达集团有限公司的前身是创建于1984的青岛亨达皮鞋厂，1996年以青岛亨达皮鞋厂为核心的五个紧密层企业共同组建青岛亨达集团有限公司。公司总部位于青岛市中央商务区，交通便利、地理位置得天独厚。

公司在“立足青岛、面向全国、走向世界”经营战略方针的部署下，发挥品牌资源优势，成功地进行了市场销售渠道的整合。目前，公司在青岛、广州、天津、西安、武汉、沈阳、哈尔滨、温州等全国各大中型城市设立了自己的销售公司，树立了良好的产品市场形象，通过对大城市的大型商场市场终端的建设，全面提升了企业的品牌形象，多层次带动了二、三级城市以及县级市的销售网络建设。公司已在全国建立了100余家分公司、1000余家专卖店和2000余家商场店中店，已经架构起了遍布全国的以品牌代理、专卖店和店中店组成的强大的全方位市场营销网络。公司紧紧抓住经济全球化的机遇，充分利用国内劳动力资源，在提高设计和制造水平的基础上，积极开拓国际市场，建立国际营销网络，实行了国内国外两个市场相互促进的经营战略。公司在法国、意大利、美国、日本和中东地区建立了办事处，产品已畅销世界二十余个国家和地区。

公司长期坚持“质量是企业生命”、“追求零缺陷”的管理理念，将质量管理与控制提高到集团发展的战略高度上来，实施“质量经营战略”，建立起集团公司质量管理指导委员会。同时，以质量管理指导委员会为核心构建了信息广、反应快、控制紧的管理体系。公司一次性通过ISO9002质量认证，建立健全了ISO9001体系，为以最低造价长期稳定生产出优质产品提供了充分保证。公司建立起一套全面、完整、详尽、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和文件，从而打造了全方位、立体化的质量管理体系。同时，公司将ISO9001质量体系与公司实施的JIT精益生产管理方式、ISO14001环境管理体系、“5S”现场管理、ERP企业整体资源管理系统、SCM企业供应链管理系统进行有机的融合，构筑起“亨达”牌产品质量管理体系。

公司坚持“用优秀的人才做优秀的工作”、“不浪费一个人才”的用人理念，构筑了公平、公正的用人平台，为员工的“人尽其才”提供了广阔的发展空间，有效激发了员工的能动性和创造性，并储备了一支庞大的人才队伍，公司现已建成了一支包括博士、硕士、学士、大中专生、职高生、技校生在内的结构合理、层次有序的员工队伍，员工队伍不仅稳定，而且充满活力；不仅个体素质高，而且团队意识强，协同作战能力强，成为公司步步为“赢”的根本保证。

企业文化是企业发展的灵魂，公司长期把先进文化作为企业文化的主流，建成了以《亨达纵横》、网站、杂志为主要载体的“一报、一站、一刊”的企业文化运作架构，建立起有“亨达”特色的企业文化体系，形成了“顾客满意、福利员工、奉献社会、回报股东”的企业核心价值观。

公司在加强物质文明建设的同时，不断提高精神文明、政治文明建设的水平，增强企业社会责任意识。公司在招聘工作中，优先招收下岗职工，现在已有500多名下岗职工在公司工作，公司被市政府授予“实施再就业工程先进单位”。公司长期热心公益事业，关心处于社会弱势地位的儿童和老年人，支援贫困地区，出资赈济灾区，已累计捐款3000余万元，以实际行动创造了良好的社会效益。

公司拥有“亨达”、“阿迪丽娜”、“可劳迪”、“动力足”等四大品牌，系列皮鞋产品拥有男鞋、女鞋、童鞋、特型鞋等四大类规格，形成从高档到中档、从职业系列到休闲系列、从时尚系列到运动系列，品种丰富、风格各异、梯次分明的产品系列。产品用料考究、做工精细、穿着舒适、款式新颖，采用欧美设计风格，大胆创新，不断开发研制新产品，最大限度地满足广大消费者个性化的审美需求；工艺上借鉴意大利等发达国家的制鞋技术，不断引进新设备、新技术、新工艺，使鞋体结构更加科学合理适应人脚生理结构，穿着柔软舒适、养脚排汗、轻便耐磨、减震抗折，深受消费者的好评。

公司坚持“立足国内，放眼世界，引进吸收，创新发展”的设计理念，紧盯国际最新时尚潮流，引进和吸收欧洲的先进工艺，聘请了一大批制鞋大师对开发、生产和管理进行指导，采用CAD/CAM制鞋辅助设计系统，把制鞋最新成果应用在技术创新中，并结合东方人身体特点和审美情趣进行创新，中西合璧的亨达系列产品以设计精巧、新颖大方、精工细作、舒适健康等特点受到市场的欢迎和专家的好评，并多次获得“中国真皮标志杯”设计大赛一等奖。

公司长期坚持技术创新，建立企业创新体系，先后从美国和欧洲引进了国际先进流水线设备，一流的生产设备是产品质量的保障，“亨达”牌产品在历次质量抽检中，以高质量始终居于国内同类产品领先地位。公司把科技进步作为加快企业发展的总动力，不断加大科研投入，增强产品研发能力。公司每年投入数百万元与意大利、香港等知名制鞋公司合作研发新技术、新产品，走科研、设计、生产、销售一条龙的路子，促进公司技术水平不断创新，以最先进的科学技术改造提升传统产业，顺应世界制鞋业的快速发展和消费者的需求。技术中心是公司科研开发的专门机构，拥有价值近千万元的世界先进检测、实验仪器设备，保证了公司正常的科研开发工作的顺利进行。公司目前拥有国内一流的开发设计队伍，在关键技术上形成了自己独到的特点。在技术创新工作中，公司以“产、学、研”为中心，充分发掘内部资源的同时还积极整合外部智力资源，公司与国家制鞋标准化中心、上海皮革工业研究所、西北皮革工业研究所、中国海洋大学等科研院所建立合作关系，通过共同开发、委托开发、人力培训等合作方式提高公司的技术创新能力。此外，公司还运用先进的高科技信息化管理手段，在内部建立了“ERP企业整体资源管理系统”，实现了公司和市场终端的零距离，达到了高效、高质的目的。

公司坚持科学发展观，实施可持续发展战略，投资2亿余元建起了占地近500亩、具有世界先进水平的亨达国际皮鞋工业城。亨达国际皮鞋工业城坚持了高起点、高规划、高标准，实现了以人为本、科技领先、生态先行。成为集鞋业生产、市场流通、科研信息、技术培训为一体的特色工业城。

保证产品质量和售后服务的相关措施

青岛亨达集团有限公司自创建以来，始终视质量为企业的生命，严格执行国家有关质量方针、政策和法规，牢固树立“质量第一”和“以顾客满意为中心”的经营理念，“亨达”产品连续两届获得国家质检总局颁发的“产品质量免检证书”；“亨达”皮鞋连续三届蝉联国家皮革行业最高荣誉“中国真皮鞋王”的桂冠，“亨达”皮鞋还获得了“国家抽查好产品”、“山东省产品质量奖”、“山东名牌”、“放心满意产品”、“消费者满意产品”等多项荣誉，公司的质量管理、售后服务工作主要体现在如下几个方面：

一、转变质量观念，实施质量经营战略

制定和实施质量经营战略首先要转变观念，公司在长期的质量管理实践中认识到产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，而应保持适宜性和较高的使用价值，满足消费者要求的质量就是最好的质量。同时，在日常质量控制中树立事前质量预防的观念，强调“第一次把事情做好”追求工作“零缺陷”，使顾客100%满意。公司树立了全面质量观，产品质量不再仅是某个部门、员工的事情，而是生产的全过程的全体人员工作的第一要务。集团公司明确提出将质量管理与控制提高到公司战略高度，实施“质量经营战略”，通过有效的策划和运作，降低、优化质量成本，使公司保证质量的同时获得更高的经济效益。

二、实施质量管理体系，保障产品质量

1、为了搞好质量管理，公司成立了质量管理指导委员会，公司以质量管理指导委员会为核心构建了信息广、反应快、控制紧的管理体系。公司一次性通过ISO9002质量认证，建立健全了ISO9001体系，为以最低造价长期稳定生产出优质产品提供了充分保证。同时公司建立起一套全面、完整、详尽、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和文件，引导企业从组织机构、人员管理和培训、产品寿命周期等诸方面适应质量管理的需要，从而打造了全方位、立体化的质量管理体系。同时，公司将ISO9001质量体系与公司实施的JIT精益生产管理方式、ISO14001环境管理体系、“5S”现场管理、ERP企业整体资源管理系统、SCM企业供应链管理系统进行有机的融合，构筑起“亨达”牌产品质量管理体系。

2、加强内控管理，增强各环节的联系，树立“下一部门就是我的消费者”的观念，即生产部门是设计部门的消费者，质量部门是生产部门的消费者，以此环环相扣，实现内部各环节互相监督、整个公司自我监督的机制。

3、吸收同行先进的质量管理经验，针对以往管理中的薄弱环节，对原有质量手册和质量管理执行程序进行修改、完善，使质量管理工作卓有成效。

4、将质量管理的“触角”延伸到外协合作单位。公司每年都派遣熟练技术人员去外协加工单位跟单，这不仅从根本上保证了每一件“亨达”牌产品的质量，也将公司先进的质量管理经验带到外协单位，带动了外协单位的发展。

三、建立起全员质量管理制度，突出岗位责任制，全面提高员工素质与企业质量管理能力。

集团公司建立起全员质量管理制度，突出岗位责任制，在整个生产流程中，建立健全了自检、互检、巡检、专检、抽检等“五检”的严格质量检验制度，决不让一件不合格产品流出厂门。同时，集团公司积极推行全面质量管理，根据岗位和职能的不同，制定了从总经理到质量部经理到技术人员再到一线员工的一系列岗位责任制，使产品质量的高低与公司全体员工的报酬直接挂钩，不断强化员工的质量意识、创优意识和竞争意识。公司建立了质量反馈管理体系，让一线员工参与全员质量管理，从实际出发，从基层着手，全面提高员工素质和企业质量管控能力，使质量管理人员拥有质量一票否决权，成为公司强化质量管控的核心力量，确保了“亨达”牌产品“件件是精品”。

有高素质的员工，才能生产出高质量的产品，集团公司坚持“培养一流人才，生产一流产品”的承诺，在加强内部监控力度和完善制度管理的基础上，注意吸收和借鉴外部理论知识，用以提高自身的发展水平和开发能力，使公司员工的生产技能和工艺水平不断提高。建厂伊始，集团公司就把培养人才作为公司的一项长期的工程来做，在员工的培训上做了大量的工作，投入了极大的人力和财力。自1995年开始，公司每年6--8月举行 “亨达专业技术培训班”，员工受训率为100％；在全面培训的同时，公司重点突出了皮料（供应部门）、款式（开发部门）、工艺（技术部门）的培训工作。公司除了注重专业技术培训外，每年都要派出人员参加国内知名培训机构和省市各职能部门组织的技术培训班、计量鉴定培训班和ISO9001标准培训班。

四、加强售后服务体系建设，不断提升售后服务水平

售后服务是品牌的拓展和延伸，公司的售后服务网络是以遍布全国的销售网络为基础建立起来的，“亨达”的销售终端拓展到哪里，“亨达”的售后服务就覆盖到哪里。公司认为“亨达”品牌形象以及理念必须通过对顾客全方位的服务和细心周到的关爱才能落到实处，真正体现“亨达”品牌的高附加值。公司创立初期，公司决策层就提出了要规范所有终端售点，完善服务规范的要求。经过20多年的发展完善，公司已经逐步建立健全了终端售点服务规范体制。同时将从顾客进店欢迎、宣传、介绍、引导、销售、记录等多个环节，卖场人员纪律、服务、商品摆放、样品维护、帐务管理等多个方面，均纳入岗位职责、工作标准和绩效考评机制中，使“亨达”的售后服务走在同行业的前列。公司提出了“品牌服务”的新式服务理念，将服务提升到品牌的高度，并连续多年被消费者协会评为“消费者满意单位”

公司为了更好的服务顾客，在“三包”规定的基础上进行了细化。首先，根据消费者反馈意见，每周进行顾客消费需求汇总分析，及时回馈设计及生产部门，使产品在售前就能紧贴消费者需求；在销售过程中，针对顾客的反馈意见，公司将“三包”规定的所有问题进行了说明，同时对所有业务人员、店长店员、经销客户进行培训，确保了现场处理投诉流程的顺畅，同时公司还全面推行顾客会员卡体制，通过顾客售后服务登记及流程追踪表进行规范，巩固了顾客和公司的客情关系，使顾客的满意度达到了预期的效果。在全国市场上出现了一家人穿亨达、几代人穿亨达的现象。

产品质量放心承诺

青岛亨达集团有限公司自创立以来，在“建百年企业，树世纪品牌”的战略目标指引下，经过22年的发展，现已发展成为中国皮革行业重点骨干企业，山东省大型皮鞋龙头企业，公司先后荣膺 “中国真皮鞋王”、“国家免检产品”、“山东省名牌产品” 、“山东省产品质量奖”等几十项荣誉，2005年“亨达”牌商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 公司长期坚持“质量是企业生命”、“追求零缺陷”的管理理念，将质量管理与控制提高到集团发展的战略高度上来，实施“质量经营战略” 公司建立健全了ISO9001 、ISO14001质量和环境管理体系，构建了信息广、反应快、控制紧的管理系统。公司拥有国际一流的生产流水线和生产设备、产品在历次质量抽检中，质量优良，在国内同类产品中处于领先地位。公司按照《产品质量法》、《消费者权益保障法》等法律的规定，建立健全了以产品“三包”服务为核心内容的产品售后服务体系，服务完善，客户满意率高。公司将秉承“顾客满意、福利员工、奉献社会、回报股东”的企业核心价值观，不断提升产品质量和品牌形象，以回报社会和广大消费者。

主要产品：亨达牌皮鞋

网址：www.hengda-group.com