福建冠福现代家用股份有限公司

福建冠福现代家用股份有限公司成立于1996年，是一家拟发行股票上市的股份制企业，目前已向中国证监会提交首次公开发行股票的申请材料。

公司位于中国三大古瓷都的德化冠福工业园，拥有花园式的现代化厂房，建筑面积19万平方米，占地350亩，先进的陶瓷生产流水线29条，其中以52m-69m的隧道窑炉16条，全自动旋转烤花窑5条，立方窑8条。职工3012人。总资产39711万元。公司2004年销售额达3.0018亿元，市场占有率在全国日用陶瓷行业中位居前列。

质量技术优势

1、人才与技术优势

公司于1996年成立了技术中心，目前拥有一个省级技术中心，3个内部研发机构。公司又于2003年2月在上海成立了由34名专业设计人员组成的“产品开发设计分部”，共同致力于产品设计的创新。公司现有科研（材料配方）89人，造型设计师50人，花面设计师18人，都是长期从事陶瓷研究的专家，其中的9名技术人员是从江西景德镇陶瓷学院引进的陶瓷专家；同时公司与德化陶瓷技术学院、德化飞天陶瓷研究所建立了产学研关系。公司每年开发3000多个新款造型和花面图案300多种，适应市场不同需求。

2、主要技术装备及检测能力

投资300多万元建立的技术中心，该中心于2004年被福建省经贸委等部门联合认定为福建省技术中心。中心配有全电脑控制的多元素快速分析仪，原子吸收分光光度计、水份快速测定仪、矿物质分析仪器等成套检测设备2套，通过专业的技术检测，解决新材料试用、新产品试制、批量生产质量检验中的技术难题，节约生产成本又确保产品的质量。

3、产品优势

1）、原材料特色。在原材料的选取上，公司以德化丰富的瓷土资源为基础，结合选用来自澳大利亚、意大利等世界各地优质的锂辉石、国内的新疆锂辉石，龙岩的高岭土为主导，与公司的高新技术完美结合，开发出科技含量较高的新瓷种。

2）、资源利用特色。在资源的利用上，公司技术中心研制出一整套材料资源回收利用技术，重新组合坯釉资源，率先实现废瓷再利用，使公司实现了零废品，零环境污染。陶瓷行业每年产量约有10-15%是不合格品，公司通过资源利用的技术，积极发展循环经济，每年节约1300多万元，适应现代社会对环境保护的需求。公司董事长林福椿先生是福建省人大代表，在十届人大会议上以此为案例提出的“发展循环经济”的案例在福建日报发表，得到社会好评。

3）、瓷种及特色。“冠福”产品现有八大瓷种：耐热瓷、骨锂瓷、白云瓷、腊石瓷、青古瓷、纯白高档瓷、色釉瓷、普白瓷，是同行业中产品最多的企业。公司的主导产品骨锂瓷采用骨质瓷和锂辉瓷两技术相融合的新瓷种，采用新材料领域，填补中国日用陶瓷行业的空白，具有铅、镉含量低等特点，它向高白度、低铅镉的绿色产品技术路线发展，在0℃－180℃之间冷热不裂等诸多优良特性。公司的餐具、茶具、咖啡具为满足不同层次、不同类型顾客需求，依据外观设计不同推出靓红花、太阳花、海底世界、色釉彩瓷、卡通杯、生肖杯、星座杯、等二十多个系列产品；公司的环保白云瓷、腊石瓷从2002年开始开发生产，主要针对欧美市场，其烧成温度较低，属环保节能陶瓷，是出口的主打产品。

另一产品耐热瓷被列入国家科技部火炬计划项目，在0℃－400℃之间冷热不裂，可在各种热源上烧、烤、炖、煮等诸多优良特性，填补福建省陶瓷炊具的空白，主要有中深、浅平、异形等7个系列，在国内的市场占有率居首位。

经检测，骨锂瓷及耐热瓷的关键技术指标铅溶出量及镉溶出量超越美国食品药业管理局FDA的要求（或实现无铅镉），并通过中国玻璃认证中心、北京环宇赛福特的CSGC产品认证证书。

公司以经营日用陶瓷、耐热陶瓷为主，配套经营彩盒、花纸、瓷土加工等产业链，公司已逐步形成了整个产业链多元化的经营格局。目前，经营的产品有自产陶瓷3000多个品种，公司也获得了法国弓箭系列产品的中国总代理权，进一步扩大了名牌的范围，增强了消费者对公司产品的认可度和满意度。

未来3-5年，重点研发抗菌陶瓷、易清洗陶瓷、工业日用陶瓷、环保可再生陶瓷、可在各种热源上使用的陶瓷炊具等高新技术产品，以科技创新带动产品更新换代，提升产品竞争力。未来3-5年，重点选择高档中餐具、酒店用瓷、厨房刀具用瓷、航空用瓷、礼品用瓷等高端陶瓷产品方向发展并有所突破。

质量管理

1、公司在质量体系方面严格执行ISO9001：2000标准，确保体系运行的有效性、持续性和适宜性。公司的耐热瓷产品制定并执行了高于国家标准的企业标准，并已向技术监督局备案。在产品执行标准的制定上，公司参与了高耐热日用陶瓷国家标准Q/DGC001-2001标准的制定。公司的日用陶瓷目前采用国家日用瓷器标准GB/T3532—1995、釉下彩日用陶瓷标准GB/T10811—2002，因部份指标已超越国家标准，因此公司将逐步向执行企业标准方面过渡，使公司所有瓷种的技术指标超越国家标准的要求。

2、公司加强与国家日用陶瓷质量监督检验中心的合作，建立了长期定检协议，送检的合格率达到100%，因此连续5年内外销产品都实现零质量事故。

3、信息化管理在质量管理中的应用

公司于2001年率先在国内引进先进的ERP、K/3信息管理系统，并有效运用在质量管理的质量分析方面。目前拥有联网的计算机320多台，逐步实现了配销业务流程规范化、质量分析数据化，提升质量管理的科学性和有效性。

4、人才培养，确保质量体系的正常运作

在人力资源管理方面。公司聘请大学教授和专业咨询机构前来传授现代大型企业的质量管理技法、培训员工专业技能，还与福建商业高等专科学院、江西景德镇陶瓷学院和德化陶瓷学院建立校企合作的战略伙伴关系，是福建商专、德化陶瓷技术学院教学实训基地，每年接收该校的对口优秀毕业生就业，充实员工队伍。

5、企业文化建设

围绕企业文化建设，对广大职工进行广泛的质量教育，每月开展质量教育大会、技术比武、岗位练兵等活动，如贴花比赛，选瓷比赛，包装比赛，打线比赛，“我为冠福发展作贡献”为专题的征文比赛和演讲比赛，“我为质量管理作贡献”的专题讨论活动，使职工明白质量是企业的生命，缔造一种厂兴我兴，厂荣我荣的质量文化。

6、严格的质量管理，锻造了冠福产品的品牌形象：1998年3月产品被国家科技部列入“国家火炬计划项目”，2002年3月被福建省人民政府评为“福建名牌产品”、2002年11月获得福建省人民政府“科学进步奖”、泉州市科技局“科学进步一等奖”，2002年12月荣获福建省科技厅中小企业创新基金，2003年12月获得国家质检总局“国家免检证书”，2004年3月获得泉州市人民政府“市长特别奖”，2004年获国家科技部“重点高新技术企业”，2005年公司获福建省质量技术局“福建省质量管理先进企业”……

回报社会

冠福成功后，积极回报社会：先后给县实验小学、德化实验小学、仙岭小学、创办德化陶瓷学院、福建慈善总会、助学助教基金会和其它一些公益事业、机构捐款累计达390万元……

“企业树形象，产品创名牌”已成为公司全体员工的共识，为能使公司名牌产品进一步扩大影响力，公司制定了名牌发展目标：每年产业规模的增长速度继续保持30%，2006年成为国内最大的日用陶瓷生产制造企业；到2007年成为国内最大的家用品分销企业；到2010年成为国际知名的家用品产业集团。力争到2012年把“冠福”打造成中国世界名牌产品，向国际品牌的方向发展。措施如下：

公司将大力推进公司品牌战略，通过全新的CI设计导入，建立立体多元的品牌渗透体系，推进企业文化、品牌文化的培育和建设，全面进军各种商业业态及零售终端，全面推进以客户为核心，增强客户服务意识与市场满意度，最终将冠福品牌做到家喻户晓，使“中国.冠福家用”成为中国家用品的第一品牌。

保证产品质量和售后服务的相关措施

一、提高产品标准，强化过程控制

1、强化标准的执行。目前公司的耐热瓷产品是采用高于国家标准的企业标准，而日用陶瓷产品则采用的是国家标准，公司争取在2006年-2007年公司所有的瓷种全部采用高于国家标准的企业标准，使各项技术指标高于国家标准。针对与人民生活密切相关的指标铅溶出量、镉溶出量将实现为“0”，全面达到美国等国家先进的国际标准要求，从而进一步扩大对美国及其它国家的出口量。同时ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系两大体系的运作要不断强化到位，要体现有效、持续改进，以提升企业管理水平。如果国家对日用陶瓷要求实施3C认证，公司的产品将从CSGC认证提升为3C认证。

2、公司将全面完善产品质量档案、质量信息管理制度和分析反馈制度，坚决把各种有可能引发的质量问题消灭在萌芽状态。

3、强化过程控制。将人员、设备、原材料、工艺、环境等5大要素结合，文件化、系统化。管理不断得到完善，各部门的归口管理和接口管理进一步加强。根据质量管理八大原则，强调持续改进的有效性，充分性和适宜性，对主要过程建立关键管理控制点、抓重点、促成效、健全过程控制的质量保证体系，按照不合格品控制的要求，坚决把各种有可能引发的质量问题消灭在萌芽状态；强调各部门的人员能够胜任。在素质上和资源上满足质量体系的运行要求。公司定期或不定期实施内部质量审核程序，针对存在不符合项，由行政牵头，成立质量跟踪小组，检查整改的实施情况和改进情况，制定预防措施，消除各种潜在的不合格，建立严格的考核制度，该奖励的奖励，该通报的处罚的予以通报处罚，有效地调动了员工的创造性及责任感，确保全员参与，使不合格品绝不入下一道工序，更不允许流入市场。

二、加强与外部质量科研部门的合作

以国内陶瓷、硅酸盐权威的研究机构、国内知名大学为依托，建设国家级的企业研究中心，致力于在科技陶瓷、陶瓷新材料等领域的高新技术产品的研究，研制填补国内乃至国际空白、具有市场潜力、科技含量高的新瓷种或新材料，争取新产品的技术指标达到国内领先或国际领先的水平，突出新一轮公司主导产品、核心产品的科技含量及附加值。

同时要加强与国家日用陶瓷质量监督检验中心的合作，建立了长期定检协议，送检的合格率达到100%，使内外销产品都实现零质量事故。

三、质量教育

围绕企业文化建设，对广大职工进行广泛的质量教育，每月开展质量教育大会、技术比武、岗位练兵等活动，如贴花比赛，选瓷比赛，包装比赛，打线比赛，“我为冠福发展作贡献”为专题的征文比赛和演讲比赛，“我为质量管理作贡献”的专题讨论活动，使职工明白质量是企业的生命，缔造一种厂兴我兴，厂荣我荣的质量文化。

四、售后报务的措施

1、市场开拓方向

在国际化经营方面，面对经济一体化、全球化的趋势，在巩固国内市场同时，公司重点开拓欧美、东南亚等地区市场，在上海、厦门、深圳、广州四地设立进出口部，积极参加每年的广交会争取外销订货渠道，重点开发适销对路的轻质瓷、半瓷、骨锂瓷等环保健康绿色产品，向多瓷种、国际化经营方向发展。

在国内市场方面，进一步利用特许经销方式，建设新疆、西藏等地一级城市的分销网络，重点选择华东、华南、华北、华中、西南、东北等经济发达的二级城市，拓展二级、三级分销网络。未来3-5年，进一步利用特许加盟方式，目标建成覆盖全国的“中国.冠福家用”品牌的直营专卖店100-500家。全面拓宽企业销售渠道，向集团客户、多样化零售终端、各种建材超市、家用品直营店等渠道进行市场营销与渗透。在条件成熟时自建家用品专业的分销渠道，并以上海为总部，建成3万平方米的家用品展示中心辅射全国、全球，充分利用我国丰富的轻工业品资源，围绕家用品分销做大做强。

2.建设物流配送中心，优化物流配送渠道。上海家用品分销服务中心到2007年将建成占地130亩，建筑面积10多万平方米的现代化家用品分销配送中心园区，在上海建设形成中国最大的家用品分销中心。5年后，进一步选择10个大区中心城市，建成10个占地约30亩、建筑面积约3-5万平方米的大区物流配送中心，与上海形成互动，提高产品的分销配送能力，将德化生产的商品通过物流中心，及时准确的发送到全国各地，提高售后服务的能力。

公司进一步完善了售后服务机制，完善售后服务部门，按照ISO9001：2000标准之“服务”程序的要求，全面、高度执行售后服务制度，设立专门回访员，通过回访客户等形式，把客户要求转化为具体的产品开发及具体的服务行为，不断满足客户要求，提高客户满意度，对因公司的原因造成在运输当中造成破损的成套餐具包含的不合格品实施“包换”、“包退”和“重新检查整合包装”制度，禁止代理商或销售分公司流通到商场，使顾客买得称心，用得放心。并在全国各分公司贯彻推广，持续满足客户。

产品质量放心承诺

公司将领导全体员工贯彻执行ISO9001：2000标准，根据《中国名牌产品管理办法》和国家免检产品管理的要求，使公司生产的每件产品都要符合或高于国家标准，产品性能指标在全国的同行业中争取排名第一，公司的售后服务要让顾客满意，在全国同行业中要做到最好，公司要不断开发新品种、研制无铅镉绿色陶瓷产品，为社会的进步，为人民的健康做出贡献，使顾客彻底的满意和放心。

——公司将建立完善的质量责任机制。坚持企业法人代表是质量第一责任人的原则，带动和教育全体员工牢固树立“质量第一”、“以质量取胜”的观念。严格岗位质量规范和质量考核，坚持实行质量否决权。质量责任人人负，人人严把质量关。

——公司要大力推行全面质量管理，积极采用先进的质量管理方法，建立健全质量管理体系。严格设计，严格工艺操作规程，严格生产过程的质量控制，严格对原材料、外协件的质量把关，严格产品出厂的质量检验。通过严格的管理，确保出厂产品质量。

产品质量，重于泰山，质量安全，铭记我心。公司决心集中精力抓好质量工作，最大限度满足用户和消费者的需求，全心全意为用户和消费者服务，让“产品质量让消费者放心”作为企业永恒的主题、内在的动力，并贯穿企业发展始终，奉献优质产品，打造和谐企业，构建和谐社会。

主要产品：冠福牌日用陶瓷、耐热陶瓷煲

网址：www.guanfu.com