福建省辉煌水暖集团有限公司

福建省辉煌水暖集团是集科研开发、生产销售为一体的多元化实业公司，下辖一个母公司——福建省辉煌水暖集团有限公司和三个紧密型子公司：泉州欧联实业有限公司、福建省南安市欧联电子有限公司和福建省南安市欧联电镀有限公司。公司拥有“辉煌水暖”、“HHSN”两大“福建省著名商标”、“福建省名牌产品”。自1988年创业以来，经过十余年的规模扩张，目前公司占地面积15万平方米，建筑面积10万平方米，员工2200人，年产值3亿元以上，现有铸造、机加工、抛光、电镀、组装五大生产职能部门，连续多年成为地方卫浴行业的纳税大户，是我国水暖卫浴行业的龙头企业之一。管理体系由总经理垂直管理、管理者代表负责制的质量管理小组统筹管理，下辖各部门、车间层层负责制。行政、生产以及市场营销三大机构在行政架构中各拥有独立的科学体系。

在自身建设方面：公司于1999年通过了ISO9002质量管理体系和产品质量双认证，并于2001年换版通过ISO19001认证，在2002年、2003年、2004年连续三年以零项不合格通过第三方外部监督审核；于2003年通过了中国节水认证；2004年又推行了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理体系运行并通过了认证；公司是陶瓷片密封水嘴GB18145-2003国家标准和机械式便器冲洗阀JC/T931-2003、卫生洁具排水配件JC/T932-2003、非接触式给水器具CJ/T194-2004、节水型生活用水器具CJ164-2002行业标准起草单位之一；中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会理事单位。其中陶瓷片密封水嘴被建设部评为“住宅建设推荐产品”。

公司主要生产陶瓷片密封水嘴系列、冲洗阀系列、下水系列、低水箱配件系列、阀门系列、电子感应洁具系列、卫生陶瓷系列等中高档产品500多个品种，年产280多万套。连续多年成为超百万元的纳税大户，为国家税收做出了突出的贡献。

公司现有系列产品，以卓尔不凡的品质和良好的售后服务，畅销全国各大中型城市，深受国内外消费者的好评，目前全国总经销网点86个。在大力拓展国内市场的同时，公司产品开始迈出国门，走向世界，出口至欧美、东南亚等国家和地区，深受国内外用户的好评。在水暖产品专业市场上，根据2003年中国建筑卫生陶瓷协会的市场调查，辉煌水暖卫浴配件产品的市场占有率为8%，居国内行业排名第六位。

市场概况及售后服务体系

公司通过十余年的市场开拓，营销体系正逐步成熟，销售思路和整体市场策划也日趋完善。

市场统一规划下的营销网络，遍布全国30多个省（市、自治区），“HHSN”、“辉煌水暖”牌等主打产品远销欧美、东南亚市场。公司在国内市场上以北京、上海、天津为内贸龙头，立足于华东、辐射华南、华北，重点开发西北、东北地区广阔的市场天地。至2004年初止，公司已在北京、天津、上海、南京、沈阳、呼和浩特、重庆、乌鲁木齐、济南、兰州、南昌等大中型城市建立了86个一级经销网点。每个省（市、自治区）经销处设三级经销制，省级城市为一级经销商，同时也享有一级经销商优惠政策，地级市、县分设二、三级经销商，并享有相应的市场优惠政策。经过多年来的市场探索，公司营销操作流程和客户维护凸显出别具一格的优势。在国际市场上，公司重点加强与阿联酋、日本、泰国、新加坡、乌克兰、法国、意大利、澳大利亚、美国、南非等国家的外贸业务，定期参加米兰、巴黎的国际卫浴展，加强在欧美强势市场的竞争力度，扩大出口客户，并将在名牌产品的宣传和市场开发方面精益求精，争取以快捷、优质的发展思路使产品在国际市场上占据一席之地。

为做好售后服务工作，以便提高顾客对公司产品的满意度和企业的信誉度，公司制定了一整套售后服务制度并形成了完善的售后服务体系。销售部指定专人负责为顾客提供售后技术服务。

销售部专人负责售后服务工作，以“质量是生命，用户是上帝”为服务宗旨，对所出售的产品发放《用户回执单》和《信用证》，以使出现质量问题时能及时到位处理。

当客户投诉质量问题时，服务应及时到位，市区6小时、郊区12小时，特殊情况不超过24小时应派人到现场处理。服务人员应对产品认真检查，属于质量问题应及时修理，并做好解释工作，如非质量问题，应向客户讲清原因，并实地讲解安装使用说明。

服务人员必须树立良好形象，做到热情礼貌，耐心周到，不得增加客户的任何负担和变相收取客户的好处费或馈赠物品，服务人员将产品修护完毕，须要求客户在《质量维护记录表》上签字确认。

销售部不定期向顾客征询，了解用户各类建议和意见，并及时反馈，迅速回应，以便更好地为客户服务。

为最大限度地消除顾客对产品质量的顾虑，提供最优质的服务，公司特做出质量承诺：五年品保，终身维修。顾客购买产品五年内，若因产品用料或加工不良造成的质量问题，公司将给予维修或换以同样型号的产品，若无同样型号规格则换以类似型号产品。在产品寿命周期内提供终身维修服务。总之，公司将以最快的速度给予顾客最满意的服务。

产品质量放心承诺

质量方针是公司质量管理工作长期遵循的宗旨，是引导全体员工注重产品质量的努力方向。为严格推行全面质量管理，确保质量管理体系高效、正常运行，公司制定了企业内部质量管理规范，强调“以市场需求为导向，以产品创新为支柱，以过程控制为手段，以顾客满意为准则”的质量方针。公司上至高层管理人员，下至一线员工，人人都负有具体的质量管理责任。

公司在品管部具体抓质量管理的基础上，同时在每个部门设立质检室，每道工序有专职的质检人员，并制定一系列全程质量管理制度，产品在设计、生产、销售等实际操作过程中均按ISO9001：2000标准要求实施。为了确保企业质量管理体系及应用过程的有效运作和控制，公司编写了相应的程序文件及相关的作业指导书、工作规范等作为支撑。为了支持这些过程的有效运作以及对过程的监控，公司配备了必要的人力、设施、财务及相关信息等资源。

通过加强质量宣传教育，提高全体员工的质量意识，以使全面质量管理工作得到全面开展。同时，公司导入强有力的质量激励机制，严格贯彻、实施《产品质量奖惩条例》，极大地调动了各部门员工对质量工作的积极性和主动性，增强了他们的责任意识。公司采购部门对原材料全过程实施有效控制，确保采购物资质量满足产品质量。为确保产品质量，公司从产品开发、原材料选用、生产过程、售后服务等每个环节都实施严格的质量控制。

自1999年公司导入ISO9002质量管理体系运行以来，2003年通过了国家节水认证，于2004年又通过了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理体系认证（QES）。公司在供销管理、生产管理、品质管理文件控制等各方面都是在坚持质量管理体系的八大原则基础上，围绕“拼搏进取、不懈追求，为顾客提供优质产品和满意服务”的管理方向，朝着“优质高效、持续发展”的目标来组织工作。

多年来，集团高层管理者一如既往地重视质量管理体系的运行，定期进行管理评审，完善体系；管理者代表更是常抓不懈，按计划进行内审和按月汇报，发现问题，纠正问题，持续改进。公司连续四年以“0”项不合格通过质量管理体系的外部审核，实践证明了公司的质量管理体系是充分的、有效的和适宜的。

公司将持续以质量管理体系为导向，全力推行质量管理责任制，把公司生产效益与员工工作实际挂钩，充分利用报表管理和品质考核统计的作用，及时发现问题，及时采取纠正措施，确保产品质量，并使产品适应市场变化，从而给广大消费者一个科学的产品质量保障。

主要产品：HHSN 辉煌水暖陶瓷片密封水嘴、冲洗阀

网址：www.hhsn.cn