厦门华侨电子股份有限公司

厦华电子公司是以液晶电视、等离子电视、数字高清晰度电视为主的彩电制造商。目前，厦华液晶电视居国内市场第一位，份额是12.1％，厦华等离子电视居国内市场第二位，份额是11.7％。2005年的目标是占领全球平板电视4％的市场份额。

厦华电子公司成立于1985年，现拥有1家上市公司、22家合资企业及5个配套厂，是福建省最大的电子企业和中国最大的彩电出口企业之一，行销网络遍及世界五大洲100多个国家和地区。2004年，厦华名列“中国电子信息百强”第26位。

厦华是国务院确定的首批“中国机电产品出口基地”，获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”和“名牌出口商品”等多项荣誉。

作为首批国家重点高新技术企业，厦华拥有一个博士后工作站和一个由近800人组成的国家级技术中心。厦华以数字电视为龙头，大力发展数字电视产业，已上市的数字高清平板电视产品尺寸从15英寸覆盖到63英寸，品种规格超过了65个型号，在数字高清平板电视领域取得了辉煌的成就。

1997年，厦华研制出中国第一台等离子电视；2001年，在同行中率先实现数字电视产业化；2004年7月3日，《人民日报》头版头条报道了厦华“以技术领先进军国际市场”的事迹；2004年厦华平板电视国内市场份额夺得第一；出口的21寸以上的平板电视占全国出口总量第一名，是名副其实的平板电视出口内销“双冠王”，2005年4月，厦华采用“微晶神画”核心技术的“六超”平板电视强势推出，在国内外市场上遥遥领先于同行。

2005年，厦华液晶电视夺得全国“质量满意度”第一、“外观满意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上预期购买率”第一。厦华等离子电视夺得“质量满意度”第一、“知名度”第一、“预期购买率”第一。同时，2005年7月，厦华液晶电视、厦华等离子电视双双入围“中国十佳平板彩电”并荣登榜首。

作为中国数字高清电视产业的旗舰，厦华在研发上处于同行领先地位，以“微晶神画”的核心技术全面提升平板电视的综合性能，致力为消费者提供最全面的服务，倾力打造一个在全球消费市场都具有影响力的国际品牌，为此博得了“技术先锋、质量楷模、服务标兵”的美誉。

厦华主要产品功能

等离子

PS-42T6

微晶神画

超高对比度10000:1

高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P

微晶隧道HDMI

三维解码器

CLASS D 数字功放

RS-232升级接口

PS-42T7

人体感应式按键

微晶神画

超高对比度10000:1

高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P

微晶隧道HDMI

三维解码器

CLASS D 数字功放

RS-232升级接口

液晶

LC-37T18

高分辨率：1920x1080P

微晶神画

高清全球通，并顶尖支持1200P

三维解码器

微晶隧道HDMI

CLASS D 数字功放

RS-232升级

LC-37T25

高分辨率：1920x1080P

微晶神画

高清全球通，并顶尖支持1200P

三维解码器

微晶隧道HDMI

CLASS D数字功放

RS-232升级

数字高清

TR2987

超薄防尘  视觉美学设计

微晶神画

微晶隧道HDMI

高清全球通，并顶尖支持1200P

ECDI精密轮廓勾边技术

顶级功放 双声音效

MT-2985M                      

4:3纯平细点距晶丽显像管

高清显示全球通

运动检测与补偿

高清晶显

数字降噪

动态速度调制电路

Eala原声环绕、重低音、高/低音平衡

20年周年巨献   厦华平板VIP服务

厦华电子公司是以液晶电视、等离子电视、数字高清晰度电视为主的彩电制造商。公司成立于1985年，现拥有1家上市公司、22家合资企业及5个配套厂，行销网络遍及世界五大洲100多个国家和地区。2004年，厦华名列“中国电子信息百强”第26位。厦华是国务院确定的首批“中国机电产品出口基地”，获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”和“名牌出口商品”等多项荣誉。

1997年，厦华研制出中国第一台等离子电视；2001年，在同行中率先实现数字电视产业化；2004年7月3日，《人民日报》头版头条报道了厦华“以技术领先进军国际市场”的事迹；2004年厦华平板电视国内市场份额夺得第一；出口的21寸以上的平板电视占全国出口总量第一名，是名副其实的平板电视出口内销“双冠王”,2005年4月，厦华采用“微晶神画”核心技术的“六超”平板电视强势推出，在国内外市场上遥遥领先于同行。

2005年，厦华液晶电视夺得全国“质量满意度”第一、“外观满意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上预期购买率”第一。厦华等离子电视夺得“质量满意度”第一、“知名度”第一、“预期购买率”第一。同时，2005年7月，厦华液晶电视、厦华等离子电视双双入围“中国十佳平板彩电”并荣登榜首。

作为中国数字高清电视产业的旗舰，厦华在研发上处于同行领先地位，以“微晶神画”的核心技术全面提升平板电视的综合性能，致力为消费者提供最全面的服务，倾力打造一个在全球消费市场都具有影响力的国际品牌，博得了“技术先锋、质量楷模、服务标兵”的美誉。

为提升平板电视服务，厦华电子公司专门在各地成立了“专业平板电视服务小组”，为平板消费顾客提供高质量、差异化的服务。

从现在开始，只要购买了厦华平板产品，就会有专业化平板服务人员以其专业的产品知识为顾客提供“整体设计、安装、调试”等全方位的增值服务，并在用户购机第一时间内根据用户家庭的实际情况将平板产品安装到位。为满足顾客的个性化需求，还为其提供保养、布线、系统调试、维修、功能升级等个性化专家级服务，彻底免除用户的后顾之忧。

更加值得关注的是，厦华并不止步于技术优势，在业界创先推出“厦华VIP会员服务”，只要您购买任何一款厦华平板电视并提交申请后，即可享受包括等离子电视免费升级在内的十大权益，给您带来前所未有的高端附加价值：厦华VIP贵宾服务专线；平板电视专业除尘、美容等服务；赠送精美礼品；赠送厦华新品资料；积分兑奖；厦门双人游抽奖；会员俱乐部专场活动；酒店住宿优惠。

所有这一切，都建立在厦华对售后服务工作始终放在“成为消费者心目中最佳品牌”的高度基础之上，目前已建立了遍及全国各省、市、自治区、直辖市的30个售后服务中心和2000多个特约维修点，确保每个厦华用户能及时得到优质便捷的服务。

厦华彩电“小蜜蜂”服务工程

服务宗旨：

为用户真诚服务、为销售保驾护航！

服务理念：

用户的需求是我们的追求！

服务无止境，真诚每一刻！

服务标准：

让用户满意！

四、“3.15”服务模式：（三张权益卡、一个免费电话、五项服务承诺）

1．保修卡：消费者凭卡享受保修权利，服务者验卡真诚免费服务。

2．服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。

3．评价工作卡：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。

一个免费服务电话：8008582315。

用户打电话由厦华公司付费，方便用户咨询、投拆与监督。

五项服务承诺 ：

1．包修规定：

a．显像管系列彩电:整机包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（显像管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器）。数字高清（屏幕尺寸16：9）系列彩电，凭有效发票和随机赠送的服务金卡，享受赠送两年的增值服务，即“五年”免费维修服务。

b.平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏和附件），主要四大部件保修“三年”（变压器、高频头、电源适配器、集成电路）。

c.整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。

2．服务时限：

800免费服务电话24小时接受咨询、投诉，国内各省级、市、主要城市365天接受预约。市区及有条件地区上门服务，48小时内服务到位，边远地区72小时内或预约服务到位。

3．服务形象：

服务人员统一装备“小蜜蜂”服装、专用工具包、台布、鞋套；佩戴胸卡、礼貌用语、充分体现小蜜蜂“勤恳的态度，快捷的服务”行为准则。

4．服务行为准则：

上门服务八个一：

一套标准工作服：上门身穿统一工作服，体现“小蜜蜂”勤劳、奉献的精神和服务形象；

一张队员身份卡：敲门出示队员卡，明确服务人员身份，便于用户的识别与监督；

一句问候、告别语：进门主动招呼，自我介绍，亲切交谈，增进与用户的沟通，留下良好的印象；

一双靴套：进门自觉穿套，保持用户环境卫生；

一块台布：确保维护工作现场的整洁，保护用户家具；

一次维护保养：维修、调试服务完后，对整机内外清洁除尘，恢复良好状态，提高安全性能；

一份评价卡：服务完毕，呈上评价卡，让用户有权对此次服务真实情况的确认和对服务质量的评价，维护用户权益；

一张服务名片：告别时，递上一张名片，明确服务规范和通讯地址，方便用户的联系。

上门服务八不准：

不准留长发、化浓妆、穿奇装异服和酒后上门服务；

不准在用户家就餐、喝水、抽烟、收受用户馈赠的礼品；

不准私自使用用户的电话，和其它用具等物品；

不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突和顶撞；

不准对用户家的环境、人员品头论足和谈论黄色笑话；

不准在服务中对用户失约、失信、和工作失误；

不准做不切合实际的承诺和乱收维修服务费；

不准做、谈涉及有损用户和公司形象、声誉的事。

五、亲情化回访服务：

各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护用户利益，提升品牌形像。

厦华电子“专业化平板服务体系”

——针对平板市场采取多种服务措施

目前，以等离子、液晶为代表的高端平板电视产品，凭借其大屏幕、轻薄、时尚的外形正在迅速走入千万家庭。随着这类高端产品销售的爆发性增长，消费者对平板电视服务的要求也越来越高，已从最初的简单维修上升到如何更有效地了解和使用、保养及调试等全方位高附加值的支持性服务方面。

为适应当代家电行业的发展趋势，满足消费者对平板产品的服务需求。厦华电子公司专门在各地成立了“专业平板电视服务小组”，专门为平板消费顾客提供高质量、差异化的服务。

从现在开始，只要购买了厦华平板产品，就会有专业化平板服务人员以其专业的产品知识为顾客提供“整体设计、安装、调试”等全方位的增值服务，并在用户购机第一时间内根据用户家庭的实际情况将平板产品安装到位。为满足顾客的个性化需求，还为其提供保养、布线、系统调试、维修、功能升级等个性化专家级服务，彻底免除用户的后顾之忧。

厦华专业化平板服务队伍具有专业规范及服务规范两大特点，队伍的组成人员均为技术好、形象佳、沟通能力强的专业技术服务人员。他们在安装前首先会先对用户家墙体和屋内环境进行精确考察，确定平板产品的安装高度与角度。使平板产品挂到墙上后会与用户家居室环境非常吻合贴切，同时符合用户的观赏角度与习惯。

在服务规范方面，厦华专门制订了平板安装人员服务规范。服务人员的衣着、服务流程、服务礼仪、服务用语等均有严格的规定。同时对安装过程中的每一个细节也做出了相应的标准：如工具的使用、摆放、安装的流程、步骤；安装的孔径、角度等。规范化的服务既为消费者提供了专业的解决方案，又极具有创新，真正做到了想用户之所想。

更加值得关注的是，厦华并不止步于技术优势，在业界创先推出“厦华VIP会员服务”，只要您购买任何一款厦华平板电视并提交申请后，即可享受包括等离子电视免费升级在内的十大权益，给您带来前所未有的高端附加价值：

厦华VIP贵宾服务专线：可与厦华总部及各分公司服务部迅速联系，确保VIP会员在最短的时间内获取高品质的快捷服务；

平板电视专业除尘、美容等服务：为VIP会员的厦华平板电视提供免费的专业除尘、美容等服务；

软件系统免费升级服务：厦华专业服务队伍将提供免费的等离子软件系统升级服务，确保VIP会员一直享受最新的尖端技术；

赠送精美礼品：厦华VIP会员将不定期收到厦华电子馈赠的精美礼品；

赠送厦华新品资料：不定期为VIP会员邮寄厦华彩电最新产品资料，使您了解最新的厦华数字电视产品信息和优惠活动资讯。

积分兑奖：积分可重复累计，最大限度满足VIP会员利益；

厦门双人游抽奖：VIP会员每年有一次厦门豪华双人游抽奖机会，意外惊喜不断；

会员俱乐部专场活动：VIP会员有机会被邀参加厦华各地分公司定期举办的发烧友视听专场活动，一起享受无限的视听快感；

交流论坛：VIP会员可凭VIP卡号及个人密码登录厦华VIP会员专用论坛，随时在线与其他尊贵会员沟通探讨；

酒店住宿优惠：厦华VIP会员来厦门旅游，凭VIP金卡可享受联盟宾馆、酒店的住宿优惠。

所有这一切，都建立在厦华对售后服务工作始终放在“成为消费者心目中最佳品牌”的高度基础之上，目前已建立了遍及全国各个省、市、自治区、直辖市的30个售后服务中心和2000多个特约维修点，确保每个厦华用户能及时得到优质便捷的服务。

厦华电子公司的高层领导认为，平板电视产业的发展与技术的升级，都是为了满足消费者日新月益的消费需求。消费者选择平板产品，不仅仅在于产品本身，更是为了享受到优质、温馨的高品质服务，提升自身生活品质，在原有的服务模式已不能满足消费者需求的时候，只有根据市场的变化不断推出适合消费者的服务举措，引发服务的变革，才能将其转化为产品的市场竞争优势，提升品牌竞争力。而厦华的“专业平板电视服务小组”成立，正为消费者这方面的需求提供了解决方案。

主要产品：彩电等

网址： www.xoceco.com