红豆集团有限公司

红豆集团是江苏省重点企业集团，国务院120家大型深化改革试点企业之一，拥有九家子公司，其中一家为上市公司，八十五家三级企业及美国纽约、洛杉矶、日本大阪、香港四个分公司，产品涉及服装、机械、橡胶、地产、生态农业五大产 业。红豆以针织内衣起家，企业伊始就以民族品牌为己任，矢志打造国内第一文化品牌，2004年产销达到78.08亿元，利润达3.91亿元。

红豆服装美誉海内外，1997年4月“红豆”商标被国家商标局认定为“中国驰名商标”，并已在54个国家和地区完成了商标注册。1997年10月，红豆服装的六大主导产品西服、衬衫、T恤衫、内衣、茄克衫、领带通过了ISO9001质量体系认证，2002年11月又通过了ISO9001：2000标准的认证换版工作。2001年9月红豆衬衫被中国名牌战略推进委员会认定为中国名牌产品，2003年红豆西服也被认定为中国名牌产品。同年，红豆衬衫、西服、西裤又被评定为国家免检产品，2004年9月红豆衬衫经中国名牌战略推进委员会复评，蝉联中国名牌产品称号。

红豆集团其它产品主要有羊毛衫、文胸、女装、童装、运动服、床上用品、羽绒服、牛仔服装、毛毯、皮具、皮鞋、袜子、摩托车及配套产品、电动车、橡胶轮胎等等。公司除红豆品牌外还有相思鸟、相思豆、相思、红豆情、红豆树、赤兔马、欧豹等品牌，产品远销亚非和欧美，深受广大消费者的喜爱。

红豆集团作为中国著名的服装企业，装备集世界技术之长，主要生产设备70%以上进口于德、意、美、日等国，如衬衫等产品率先引进了美国格博CAD服装设计系统，CAM自动裁床设备，德国杜克普自动订袋机、自动开袖机和自动锁眼机、上领机、上克夫机等，西服从意大利引进二条整烫流水线设备，为保证红豆服装的质量打下坚实的基础。

产品创新是红豆的立足之本，红豆每年投入大量的研发资金，重视提升产品的技术含量，开发的新品拥有自主知识产权，年专利申请量都在100件以上，成为第二批全国专利试点单位之一。

红豆产品的销售网络遍布全国，在外贸出口不断增加的同时，政府机构、企业团购也纷纷看好红豆产品。红豆服装、款款情意，红豆产品、大众名牌。我们在为打造红豆世界品牌而努力奋斗。

保证产品质量和售后服务的相关措施

随着全球一体化以及中国加入WTO，国内的企业将直接面对国际市场的竞争与挑战。面对今天的情感消费竞争，红豆集团始终坚持“诚信为本、质量第一”的原则，把质量管理真正落到实处。红豆在重视产品质量的同时，紧抓产品售后服务工作，让每一个顾客都能满意，是红豆不懈的追求。为此红豆做了以下几个方面的工作：

产品质量的保证

红豆集团在1997年就通过了ISO9001质量体系认证，文件化的质量保证体系，使企业的每个部门、每个生产环节都能得到全面有效的控制。同时，红豆大力加强质量宣传和教育，提高员工的质量意识。质量教育是企业提高质量的保证和基础，让每一个员工都能树立生产合格产品的责任心，严格控制不合格产品的产生，使产品的入库一等品合格率、投入产出一次体格率以及抽查合格率都有大幅度提高，从而实现公司“精心设计、用心选料、精细缝制，无止境地追求质量改进，以无可挑剔的质量、价格服装满足顾客的需求”的质量方针，使红豆产品再上一个新台阶。

产品售后服务

产品售出后，每年至少两次搜集顾客反馈的信息（采用电话回访、上门回访、问卷调查等形式直接获得反馈信息，从中可以了解到顾客对产品款式、质量、包装、价格、服务等方面的满意程度），针对相应问题分析原因，并及时整改。

1、对顾客承诺“三包”，即实行包退、包换、包修。

包退、包换范围内的由受理单位根据就近原则与经销网点联系，在一周内经由经销单位鉴定后予以退换。如无法在当地解决的，则由消费者将本公司产品及发票寄至被诉单位直接退换，但被诉单位必须在受理之日起5天内处置完毕回复消费者。

如属包修范围的，质检科在收到消费者寄来的产品和发票后及时转交各工厂，并在受理之日起省内3天，省外5天内处置完毕并回复消费者，并做好相应记录。

2、设立服务监督电话：0510-83588246、0510-8358315，消费者只要拨通电话，由专人负责服务工作。

3、该公司一律在产品吊牌上挂信誉卡，信誉卡上明确承诺客户选购本公司产品后若发现质量问题，可以在购买产品后十天内持卡与出售票据到购买地点无偿更换同类产品。

4、红豆每年都要在全国各地举行巡回售后服务，向顾客讲明洗涤保养、穿着使用常识及注意事项等内容，通过这种互动形式来直接听取消费者的意见，解决消费者反映的问题，进一步提高产品的美誉度和市场占有率。

产品质量放心承诺

红豆集团是一个大型民营企业，在全国享有一定的知名度，从1995年以来7个主导产品分别获得江苏省名牌产品称号，其中红豆牌衬衫、西服先后于2001年、2003年被国家名推委认定为中国名牌产品，红豆西服、衬衫、西裤被国家质检总局评定为国家免检产品，红豆服装的产销量一直处于同行业领先地位。

名牌的前提是质量，1997年红豆集团通过了ISO9001质量体系认证，2002年通过2000版换版审核。公司严格贯彻国际质量管理标准，对影响产品质量的每个环节、每个过程都实施有效的控制，员工都必须经过岗前培训，从而建立了一套质量管理和考核的制度与一个健全的质量管理网络。同时要想让顾客穿放心产品，必须自己具备一流的检测手段。红豆集团从1991年就高起点地设立服装测试中心，大批量引进国内外先进检测设备，2004年该测试中心已申请国家实验室验收。红豆始终从产品的原材料抓起，当全项目质量合格后才能进入生产环节，条条生产线上均有持证上岗的质检员把关，成品再由子公司质监抽检，并且还制定了相应的岗位职责和规章制度，从机构设置与制度上保证了产品质量。

严于律己控制质量，在执行国家、行业标准的基础上，积极引用国外先进标准，制订更为严格的企业标准，提高对产品的要求，对员工的素质也相应提出更高的要求，为产品质量提供了保障。

“不断持续改进，追求卓越质量，继续走创民族品牌的道路”，这就是红豆集团对产品质量放心的承诺。

主要产品：红豆牌西服、衬衫、T恤衫、西裤、内衣、茄克衫、文胸、羽绒服、运动服、羊毛衫

网址：www.hongdou.com