常熟市雪韵飘时装有限公司

常熟市雪韵飘时装有限公司位于历史文化名城、国际花园城市、中国服装名城——江苏常熟市区。公司成立于1993年，在创业阶段，雪韵飘人凭着艰苦创业，团结拼搏的精神，吃大苦、耐大劳、干大事、成大器，用了五年时间，使企业初具规模。在发展阶段，公司坚持质量第一、客户至上的宗旨，不守摊子，不甘现状，不畏强手，不懈追求。生产的羽绒服，以博采众长、简洁、高雅、大方、新颖、赢得了广大消费者的欢迎，在国内竞争激烈的羽绒服市场上脱颖而出，独树一帜，已发展成为我国羽绒服装行业一家集设计、生产、加工、检测、销售的现代化服装民营企业。

公司现拥有5万平方米布局合理、设备先进的现代化生产基地，拥有国内同行业中技术领先的先进的服装设计系统和生产设备，检测设备先进齐全。有定点生产加工企业3家，合资企业2家，其中中日合资常熟太阳流通服饰检整有限公司，专门负责为我国出口到日本的服装提供检测服务，技术力量雄厚。

公司现有服装技术开发、设计人员36名，技术管理人员42名，有训练有素，技术精湛的生产工人2000名（其中公司本部500人），拥有年生产200万件套以上的服装生产能力。2002年完成销售收入1.6亿元，上缴税收329万元；2003年销售收入完成3.3亿元，上缴税收649万元；2004年公司销售收入完成5.07亿元，上缴税收1107万元。

公司一贯注重培养核心竞争力，重视自主知识产权。1993年申请注册雪韵飘商标，是中国羽绒制品行业最早使用的原创羽绒服品牌之一。为保护雪韵飘商标，相继注册了雪韵飘防护商标，又注册了“百羽圣”、“伊诗藤”等二线品牌。在服装设计开发中，引进PGM服装CAD设计系统、航天服装CAD排版、排料、工艺、放码系统，设计输入输出系统，在软硬件上保证了产品开发、生产的可续性，在同行业中处于领先水平。

2001年公司获“自营进出口经营权”，并与中服集团等合资组建“上海国羽投资有限公司”，共同开拓国内外羽绒制品市场。

雪韵飘羽绒服在激烈的市场竞争中得到了社会各界的认可，先后获得了“江苏名牌”、“江苏省质量信得过产品”、“江苏省著名商标”、“江苏省质量信用产品”等称号，荣获“中国羽裳杯金奖”。并获得“江苏省苏州市重合同守信用企业”、“中国人民银行AAA资信等级”等荣誉。

产品及质量管理情况

1、以新品开发为先，注重产品设计

发展才是硬道理，发展的动力来自市场追求。产品的款式只有勇于创新，勇于发展，加快发展，才能实现满足不同地区，不同人群的消费需求。

公司注重产品的开发和市场信息调查，重视服装设计人员的培训，积极组织他们参观、参加名种大型服饰展览和流行趋势发布会，利用互联网等先进科技手段获取市场信息动态，每年开发50多个系列，300多款的新品。每年5月，组织召开销售研讨会，对不同地区的消费习惯、产品需求进行系统地调查，对新品进行开发验证，为设计开发人员对产品款式、颜色、尺码等方面提供指导意见，以满足不同地区不同的消费需求。目前公司已获设计专利二项。

2、以质量为中心，发挥品牌优势

品牌是产品质量、科技含量、企业信誉、市场认可等综合体现。

公司专业生产男女羽绒服、童装、马夹、羽绒裤等系列羽绒产品，自公司成立以来，产品质量稳定，在国家及各地省级以上监督抽查中均检验合格。

为使公司生产的羽绒服满足消费者对绿色健康产品的需求，公司积极推行采用生态纺织品国际标准的工作，并相应制定了企业标准——生态纺织品羽绒服装，严格按标准组织生产，产品经国家纤维质量监督检验中心检测，完全符合生态纺织品的要求，已正式通过省级验收。

2004年，公司率先在羽绒服行业中将纳米抗菌技术应用于水洗羽绒的生产，与中科院理化技术研究所、北京崇高纳米科技有限公司率先研制成功纳米抗菌羽绒服，获得了抗菌标志认证证书，从而引领功能性羽绒服的生态潮流，使公司产品在国内外的销售中获得了优势，增强了竞争力。

3、以诚信为本，培育服务至上，诚信是企业的基石，也是最好的品牌

公司制定了切实可行的规章制度，加强职业道德，行业自律和外部监管，健全企业信用，市场信誉和失信惩戒机制，修订完善了从生产环节、销售渠道到顾客终端的服务体系，公司现配有专职国家注册质量工程师二名。同时聘请了兼职质量跟踪人员，主动接受客户的咨询和服务意见，使经销商满意，消费者放心，老百姓实惠，取信于民。

为进一步规范企业管理，提高产品质量，公司积极采用先进的质量管理模式来组织生产，通过了ISO9001和ISO14001标准审核及江苏省计量保证确认。遵照“质量拓市场，诚信求满意，管理出效益，改进求发展”的质量方针和“守法防火防污染，节能减废省资源；全员共创双绿色，持续改进再发展”的环境方针及合格供方评定准则，科学组织生产。

公司抓原料品质。公司从台湾、日本采购的面料，及从国内知名厂家采购的羽绒、辅料，均要求供方提供相应的检测报告，验证是否达到国际或国家标准，是否符合公司采购要求，同时在保证自检合格的基础上，还委托苏州市纤维检验所及国家服装质量检测中心对相关原辅材料、羽绒批批检验，保证产品质量的稳定性。

公司抓过程管理。公司在抓原料品质的同时，更注重的是人的素质、质量意识，在全厂贯彻质量方针、质量目标；严格确定并实施质量检验计划；实行严格的质量把关；加强质量监督管理；强化质量考核奖惩。这一系列过程管理的实施，进一步对公司产品质量的提高提供了有力的保障。

市场占有率

目前，雪韵飘羽绒服已有一个稳定的消费群体。公司利用现有的品牌优势在全国26个省市建立了销售网络，零售网点有2000多个，并在进一步增设网点，拓宽销售渠道，提高覆盖率。雪韵飘羽绒服的产值、产量、销售额每年稳步递增，在一些大型商场中销售量已名列第一。

信念与展望

当前，公司正处于加速起飞的关键时刻，能否继续保持高平台，高速度的增长，难度和压力是显而易见，然而，雪韵飘作为发展较快的企业，已基本具备了良好的基础站在了较高的起点。比别人慢不是发展，与别人同步也不是发展，只有在比较中追赶，在争先中领头迎难而上，克难求进，不断自加压力，不断跟先进“较后劲”走创新创优之路，才能在激烈的市场竞争中开拓前进。公司的发展目标是：培育自主品牌，打造百年企业。

雪韵飘将以申报中国名牌产品评价为起点，继续大力推进名牌战略，认真贯彻我国开始实施的“卓越绩效评价准则”标准，要根据该标准规定的七个方面的评价要求，特别是诚信经营、名牌战略、可持续发展等方面的内容，认真学习、贯彻，以提高企业质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力。把企业建设成有科学化、现代化管理手段、物质文明和精神文明建设高度统一，与时代共同进步的优秀企业。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

提高全员质量意识

公司在全体员工中广泛宣传和认真学习《产品质量法》和《国务院关于进一步加强产品质量若干问题的决定》，利用职工教育宣传阵地，加强全员质量技能培训，增强全员质量控制能力。在企业发展战略上，公司将质量作为企业的生命线，无论市场如何变化，都坚持“质量第一”的企业宗旨不变，坚持“质量拓市场，诚信求满意，管理出效益，改进求发展”的质量方针不变。靠过硬的产品质量和服务质量开拓市场，不断提高全员质量管理水平。

完善质量管理体系，促进管理水平

在多年的质量管理工作实践中，公司逐渐建立并健全了严格的质量管理体系和质量管理制度。公司深知科学的质量管理体系是产品质量的可靠保证。公司严格按ISO9001及ISO14001组织生产。制定了工作人员的岗位责任制，明确了公司领导和各级职能部门的质量责任和相互关系，规定了每个从事质量管理工作人员的职责和权限；制定了各项质量管理制度，包括车间管理制度、原料仓库管理制度等十几个质量管理制度，从而保证了质量管理体系在公司的有效运行。在质量管理工作中，公司特别加强了质量检验工作，制定了各项检验程序制度，包括进货检验程序、工序检程序和出货检验程序制度。对每一批进厂原料进行全项目检验，保证进厂原料的质量全部符合国家标准。

加强质量检验工作，严把质量关

公司狠抓源头管理，对主要原材料的供方必须进行评审，凡不符合要求的供方，其生产的原材料一律不准使用。公司对主要原辅材料如面料、羽绒等严格按检验规程进行检验，并委托检测机构每批均进行理化指标检测，合格后才允许投入使用，如发现任一不合格，均采取全部退货处理，并且要求原辅料厂家对存在的问题在规定的时间内提出妥当的纠正与预防措施，如连续出现三次质量问题，公司将取消合格供方资格。同时对已使用的原辅材料均实施质量跟踪，保证原辅材料符合要求。

公司抓过程管理。公司在抓原料品质的同时，更注重的是人的素质、质量意识，在全厂贯彻质量方针、质量目标；严格确定并实施质量检验计划；实行严格的质量把关；加强质量监督管理；强化质量考核奖惩。这一系列过程管理的实施，进一步对公司产品质量的提高提供了有力的保障。

强化计量管理，是保证质量稳定的基础

计量是企业质量水平的技术保障，企业管理的基础工作，对提高产品质量，提高经济效益有着重要作用。公司建立了完善的计量保证确认体系，编写了计量手册和相应的程序文件，在计量检测管理、讲师设备配置适合性管理、计量设备量值传递、计量设备的贮存、检定及流转等方面，用书面化程序化的方法加以控制，通过了省级“计量保证确认”验收，从而使公司的计量管理更加规范化保证了公司计量工作的顺利实施和健康发展。

为使公司生产的羽绒服满足消费者对绿色健康产品的需求，公司积极推行采用生态纺织品国际标准的工作，并相应制定了企业标准——生态纺织品羽绒服装，严格按标准组织生产，产品经国家纤维质量监督检验中心检测，完全符合生态纺织品的要求，已正式通过省级验收。

2004年，公司率先在羽绒服行业中将纳米抗菌技术应用于水洗羽绒的生产，与中科院理化技术研究所、北京崇高纳米科技有限公司率先研制成功纳米抗菌羽绒服，获得了抗菌标志认证证书，从而引领功能性羽绒服的生态潮流，使公司产品在国内外的销售中获得了优势，增强了竞争力。

售后服务制度

1．客户随访：指定的销售人员，每月至少一次；

2．对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失由公司承担；

3．产品质量的投诉在6小时内提出初步处理意见，公司将进行调查核实，一星期内作出处理结果，处理率达到100%；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在48小时内提出处理意见；

4．公司指定专业人员负责接待上门来访者。要求热情、礼貌接待，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档；

5．公司指定专业人员负责接待电话咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复；

6．公司指定专业人员负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复，做到详细、正确，回复率达100%；

7. 公司建立用户信息网，定期向所有用户了解产品使用情况，做好产品质量跟踪工作；

8．质量副总经理负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议；

9．公司定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理单。

产品质量放心承诺

为维护消费者的合法权益，营造良好的消费环境，向消费者提供优质商品和优质服务，让广大消费者放心消费，公司对所生产、经销的“雪韵飘”羽绒服产品和提供的服务作如下承诺：

一、严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律、法规的规定，努力提高产品质量和服务质量，保证向消费者提供的商品或服务，符合国家的质量、价格、卫生、计量等规定。

二、不生产、经销假冒伪劣商品和国家明令淘汰的、失效的产品，不经销标识不符合规定的产品。

三、提供的商品和服务，明码标价、计量准确、定价合理，有关产品和服务的宣传符合客观事实，不作夸大宣传。

四、保证售出的产品依据国家的有关“三包”规定做好售后服务工作。

1、自购买之日起，五天内如发现质量问题负责调换。

2、在二个月内，如发现质量问题负责修复，保修期为二个月。

3、凡产品在穿着中有损坏，公司可帮助修复，并酌收成本费。

五、接受消费者协会的监督和指导，与消费者发生争议时，尊重消费者协会的最终调解意见。

主要产品：雪韵飘羽绒服

网址：www.xueyunpiao.cn