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上海皮皮狗毛纺织有限公司 上海皮皮狗毛纺织有限公司是专业生产各类羊绒制品的品牌企业。拥有现代化厂房11万平方米，引进全套日本毛纺织生产流水线，可年产羊绒原料1200吨,羊绒纱500吨,各款羊绒衫200万件,羊绒围巾600万条。是集羊绒原料基地、生产制造工厂、科技研发中心、产品销售网络一体化的专业羊绒制品企业。 公司现有五家子公司，二家羊绒原料基地，在全国范围内设立了24家销售分公司,15家总销售处,30多家皮皮狗专卖店（厅），1200多个遍布全国的销售网点。形成了成熟的销售网络，并且产品已远销欧美、日本等国和香港地区。2004年主营业务收入为5.16亿元，比2003年同期增长了65.92％，利润总额4899.6万元，比2003年同期增长了39.22％。 2002年起，公司连续三年被评为“上海名牌产品”，“皮皮狗”商标是“上海市著名商标”，2002年荣获国家质检总局颁发的“产品质量国家免检证书”。 皮皮狗的发展，始终围绕“提高质量，塑造品牌”的战略，一是人才引进和工艺改革；二是每年推出几千款新面料、新花型、新品种羊绒衫；三是公司坚持不断创新。长期来始终把产品质量和服务质量作为头等大事来抓，产品质量是“皮皮狗”羊绒衫的生命线，服务质量则是产品占领市场的有力保证。 公司准备再用5年时间，将皮皮狗品牌建设成为行业领导性品牌，顺应全球一体化的潮流；通过与国际一流公司的合作，实施国际化品牌战略。
企业对市场情况的反应机制以及售后服务情况 公司注重在思想理念、组织结构、管理制度，运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析，及时的采取应变的措施，及时的做好售后服务工作以不断满足顾客的需求。 经过多年来的教育和锤炼，“创建一流企业，提供一流产品，实现一流服务，让每一位皮皮狗的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针在公司已深入员工之心，“质量为本，以诚取信”的理念成为员工处理问题的一杆秤，服务工作就是围绕着市场，围绕着满足顾客需求在进行。 公司营销部下属综合办公室负责市场信息的收集、汇总、整理、上报、反馈工作，设立了质监部负责接待和纠正预防措施的验证。从1996年开始就引入了计算机信息管理手段，开发了零售管理信息系统、专卖连锁管理信息系统、分销管理信息系统等，加快了信息传递的速度，提高了企业的管理水平。 综合办公室每年至少二次组织质监和技术人员对顾客进行征集意见，并将访问情况汇总，填写《顾客访问信息反馈单》。质监部服务人员接待用户的来电，来信来访。对顾客提出的问题和要求，逐一登记填入《产品质量情况处理单》并及时处理完毕，办结率要达到100%，每月还要汇总分析并填写《产品质量分析表》。各种渠道的信息，由综合办公室整理报告经理，由经理组织实施改进提高产品质量和服务质量。这些信息通过计算机网络及时反馈到技术、质监、生产、企管、销售等部门，作为管理评审的内容和采取纠正预防措施的依据。例如2000年在走访客户时，东北地区的客户提出，是否在原40：120厘米正常生产规格外增加50：125~55：130厘米的产品，信息汇总后，公司就决定组织生产超大规模的羊绒衫，满足顾客的特殊要求。又如2001年通过市场调研得出新领型羊绒衫将得到顾客的青睐，公司就及时推出中方园领产品，使羊绒衫的销售在激烈的市场竞争中继续保持一定的增幅。 在售后服务工作中，公司建立了“无须理由退换”制度，即商品售后一月之内只要不污不损可随意退换。这项制度保证了顾客在购买商品时的选择权。据公司南京新世界专卖店统计，自98年至今，这种性质的退换达到2千件，其中2000年到2001年413件，公司对售出的商品实行质量“三包”，对一时分不清是顾客穿着造成的还是产品质量问题的，在处理时倾向于顾客。据新世界专卖店每年的顾客意见征询，近年来顾客对商品质量的满意率达90%。售后服务的满意率达100%。 在售后服务中，公司还注意帮助顾客解决实际问题，比如羊绒衫已被拆包，顾客又不喜欢了，那退进来重新复烫整理，这种情况每年都有几千件。有的顾客喜欢某件长袖羊绒衫的款式，但要的是同样款式的短袖的，公司就特意换成短袖的袖子。有的顾客出手较短，找不到合适比例的羊绒衫，公司就帮助将袖子改短，其中有一位顾客因此感动的一次购买了5件羊绒衫，领口、袖口已穿破了，但他对这件羊绒衫特别喜欢，公司就满足了他的要求，免费给他调换了领子、袖子。像这种换领、换袖的例子举不胜举，许多顾客还热情洋溢的写来表扬信，盛赞皮皮狗的服务可以和国外先进水平媲美。
企业质量保证体系建设情况 “皮皮狗”羊绒衫品牌自1996年创牌以来，经过公司员工的集体努力，企业已建立起较为完整的全面质量管理制度。在这基础上，自2000年起，企业开始实施ISO9002质量管理体系，并组织编写了具有“皮皮狗”特色的20多万字覆盖产品生产全过程的质量手册、程序手册、作业指导书等文件，使生产的每一部门、每道工序有章可循。2000年12月，皮皮狗羊绒衫通过了ISO9002质量体系认证审核。成为中国羊绒衫行业较早通过ISO9002质量体系认证的企业。2002年12月，再次通过了北京大陆航星质量认证中心ISO9001:2000标准的质量体系认证。 领导重视，全员培训，增强贯标意识 要搞好企业的贯标工作，是离不开最高领导的关心。董事长谢灵山先生身体力行，亲自带领各部门厂长、经理参加ISO9000系列标准培训班，还为此专程去较早推行ISO9000系列标准的英国、法国学习考察。 除了领导层加强培训外，公司成立一支内审员队伍来具体开展ISO贯标工作。为此，从部门经理及技术人员中选拔了一批质量管理骨干成立了贯标工作小组，由负责贯标工作的公司总经理担任组长，并举办了ISO9000内审员培训班，取得了ISO9002系列标准内审员资格。 为使全体员工把贯标工作成为自己的自觉行为，就必须全员参加培训，弄清贯标的意义，从而同心同德的为之而努力。为此企业组织员工参加各种类型的培训，大力宣传贯标工作的意义，用具体事例来说明贯标工作对提高企业管理水平的好处，反复宣讲公司质量方针和质量目标的内涵，以及和每位员工的关系，充分提高大家的认识，树立起贯标的紧迫感、责任感。 建立并完善ISO9001:2000质量体系，并使之有效运行 在贯标过程中，贯标工作小组成员，深入车间、班组，将原来传统的工厂质量管理制度下的质量控制手段与符合国际标准的ISO9001质量体系要素相结合。多次组织人员讨论，形成了具有皮皮狗特色的20多万字覆盖产品生产全过程的质量手册、质量程序文件、作业指导书等文件，成为控制羊绒衫质量水平的“法规”，使生产的每一环节、每道工序都有章可循，有“法”可依。 自通过ISO9001质量体系认证以来，企业要每年进行一至二次内审，由公司企管部具体负责落实。通过内审，及时发现体系中的不合格项，并通过实施纠正和预防措施来提高质量体系的符合性和有效性。企业每年还进行一次管理评审，由总经理亲自主持，通过管理评审，对质量体系进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，以确保质量体系持续的适应性、充分性和有效性。北京天一正质量体系认证中心每年一次对企业进行质量体系监督审核，以验证其是否持续满足认证标准的要求，促使企业质量体系有效持续运行并不断改进。 通过这些内审、管理评审和第三方监督审核，公司企管部对质量体系运行中生产的不合格项都及时做了纠正和预防措施，同时对质量体系文件作了一次全面改版和七次修改。为不断优化质量体系的资源配置，对羊绒衫厂的厂房和生产流水线进行了扩建，添置了大量国外九十年代后期先进的缝纫、洗缩、整烫设备，应用了国际一流的新工艺、新技术，从而有效地保持了皮皮狗牌羊绒衫领先的质量优势。 用ISO9001质量保证体系来严格产品品质控制 皮皮狗牌羊绒衫在历年产品质量国家监督抽查中，均检验合格。而这又是和企业坚持ISO9002标准不断完善质量保证体系分不开的。皮皮狗牌羊绒衫品质控制的质量体系主要有以下十个内容： 1、皮皮狗牌羊绒衫使用的原辅料必须达到国家纺织品有关质量标准的一等品，符合皮皮狗牌羊绒衫原辅料选用规定，并经公司和羊绒衫厂二级验收合格后方可投产。 2、公司建立原辅料测试室，添置耐洗色牢度试验机、耐摩擦色牢度试验机和织物缩水率试验机、强力测试机等设备，在原辅料投产前必须进行理化性能的测试，以确保成品质量的稳定性。 3、产品投产必须有工艺制作文件下达到羊绒衫厂，并严格实施。 4、产品质量监督检验，实行公司、羊绒衫厂、车间、工段、工序五级质量监控管理，受公司质监部统一领导。 5、公司对羊绒衫厂进行不定期随机质量抽检，检查工艺实施、产品质量现场管理和产品实物质量。 6、公司质监部派出质检员常年驻厂，代表公司行使质量监督权利。 7、羊绒衫厂在生产过程中实行五道检验把关制度：原辅料进厂质量逐批检验；规格尺寸和四大片织造疵点逐片检验；套口过程中半成品逐件检验；熨烫外观质量逐件检验和产品出厂综合性全面抽验。 8、每批产品完成后，羊绒衫厂在自检的基础上电报产品厂检验报告，经公司质监部复检合格方可出厂。 9、每半年委托国家质量监督检测中心对羊绒衫厂生产的产品进行第三方随机抽样，作外观和理化指标的全面性能检测。 10、做好售后服务工作。凡是消费者反馈的产品质量问题，必须件件有答复。经签定不符合国家羊绒衫标准规定的各项质量指标的产品，一律实行包修、包换、包退，以确保消费者合法权益。 主要产品：皮皮狗牌羊绒衫 |
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