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郑州宇通客车股份有限公司 郑州宇通公司是1993年在郑州客车厂的基础上成立的一家股份制公司，1997年在上海证券交易所上市。公司总部设在郑州市，至2002年末，公司总股本1.36亿股（136723661股），总资产近17.33亿元，净资产9.58亿元，资产负债率40%，大中型客车产销突破13479辆，销售额突破33亿元。公司主要经济指标连续9年平均以超过50%的速度增长，连续7年获得郑州市振兴杯金奖，连续8年获得中国工商银行AAA级信用等级，并被世界客车联盟授予2002年度最佳客车制造商称号。大、中型客车国内市场占有率超过21%，企业综合实力居国内同行业之首。
一、技术 公司现有正式员工2700人，其中拥有大专以上学历的员工有900多人，占公司员工总数的1/3，拥有专业技术职称的员工500多人，占公司员工总数的20%。公司设立有省级技术中心，在2002年科技厅技术中心评选中名列河南省第一位。此外，公司建立了企业博士后科研工作站，并与其战略合作商世界五百强之一的德国MAN公司在慕尼黑成立联合研发中心。 公司厂区占地面积1250余亩，建筑面积30万平方米，设计年产量为
10000辆整车和4000辆客车专用底盘，拥有焊装、涂装、承装各四条生产线，装备有整车磷化、大顶蒙皮自动滚焊、侧围蒙皮自动电焊、静电自动喷涂等先进工艺，拥有国家一级整车全自动检测线和世界领先的VOGEL座椅生产线，并拥有淋雨和涉水等试验室。目前公司已发展成为亚洲生产规模最大，工艺技术条件最先进的大中型客车生产企业，单厂大中型客车产量位居世界第一位。 |
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二、管理 公司十分重视信息化建设，并充分应用各种信息技术以提高企业内部管理水平。近年来，公司在信息化建设方面的投资已累计超过4000万元。 公司从1994年就开始进行管理信息系统的建设。经过9年不断努力，公司已建成了以千兆光纤为主干，百兆光纤到达楼层，信息点全面覆盖厂区各部门的企业内部局域网，并利用远程通讯技术建立了广域网。在此基础上，引入了世界著名的SAP信息资源管理系统，建成了覆盖设计、计划、生产、后勤、供应、财务、成本控制、质量管理、销售、售后服务等经营业务领域的ERP系统；在技术研发领域全面引入了三维设计软件，并利用集成于ERP系统的PLM系统进行系统化的产品数据管理和协同开发管理；在行政办公领域建成了基于知识管理的办公自动化系统KOA，并开始进行SCM系统和CRM系统的建设。 有信息化手段作为前提，人力资源项目、质量管理项目、财务管理项目、营销体系管理项目就有了实施的基础。在人力资源管理方面，公司把员工考勤、档案、合同管理等事务性工作，全部改变为计算机网络管理，利用信息化的人力资源管理系统，进行劳动合同、绩效考核、工资、社会保障、人事动态信息和静态信息等管理。去年，公司运用博斯智联先进的管理方法结合公司实际，开始进行人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人力资源管理。质量管理方面在通过ISO9001国际质量认证和“3C”认证的基础上，公司又邀请美国奥曼克公司全力提升质量管理体系。在财务管理、成本管理和营销管理等方面，公司也引入了全新的管理模式，并取得了良好的效果。 中央党校和国家统计局在全面考察了宇通出色的生产经营后，在党内刊物上发表了长达十数页的评论文章：《学习力、竞争力和创新力》，发起了全国范围内对“宇通现象”的讨论，探讨现代企业创新与发展之路。文章认为:
宇通靠充满宇通文化特色的能促进自身快速持续发展的学习力、创新力和竞争力，从根本上保证了宇通的长期竞争优势和持续发展，为建立强势品牌奠定了很好的文化基础。学习力使宇通公司的改革与创新充满朝气和活力，通过学习与培训，员工的整体素质得到了提高，人力资源的优势和人力资本价值有了明显的体现，学习力已迅速转化为企业的生产力。另外，创新力使宇通保持快速发展的活力和技术领先优势，宇通通过以产权多元化为重点的制度创新，实现了制度的根本性变革，以市场为导向的技术创新使公司研发的产品引领全国客车业的发展，以质量为核心的管理创新使公司的管理效率更高，产品质量更加可靠，客户忠诚度稳步提升。 三、服务 宇通在全国设24个销售分公司，10个集产品销售、技术服务、配件供应和信息反馈为一体的独资的一级4S服务站，310个服务网点遍布全国，服务半径小于200公里，并提供24小时免费服务咨询电话，只要接到用户电话，公司都会在第一时间做出快速反应。 宇通CRM客户资源管理系统，全面跟踪每位客户的车辆状况，并预期车辆可能发生的问题，及时主动的进行车辆维护；还能根据客户的购买记录，为客户开发最适合的产品。 四、产品 宇通目前已建立“生产一代、试制一代、开发一代，预研一代”的产品开发机制，并实行项目经理制。在这种新型机制的推动下，10年间共研制开发了9大系列200多种的新型客车，形成了“主导客车顶级产品、以中高档客车为主、兼顾普档”的产品结构。 在未来3-5年，国内客车市场需求量基本趋于稳定，但中高档客车需求将进一步提高。为适应新的高档客车需求，公司将进一步扩大生产规模，并利用自身的资源优势争取得到更大的市场份额。 |
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2005年3·15诚信承诺 宇通客车本着“系心于人、用心于车”的服务理念，开通了800免费电话（8008836816）呼叫中心，24小时人工值班，及时对用户反馈的问题进行答复和处理；在全国范围内，派驻工程师100余名，接到用户故障电话后24小时内维修服务人员到达现场；全国各地360余家特约技术服务站，投资1.3亿元在全国设立10个独资四位一体4S中心站，20个配件中心库，60余家配件二级经销商；对新车用户实行新车报到和强制保养制度；全面开展温暖工程，及时主动解决产品在使用过程中出现的任何问题，提供及时、方便、有效、周到的服务。 主要产品：宇通系列客车的设计、开发、生产、安装、服务 |
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