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上海惠氏营养品有限公司 阜阳奶粉事件之后，广大消费者对于婴幼儿食品安全的关注度已超过以往任何时候。为了更好地规范婴幼儿奶粉市场，国家质检总局及时地通过媒体公布了惠氏等30家质量合格的生产企业及其品牌，有效减少了消费者在购买婴儿奶粉时的困惑。不久前，惠氏公司更被选定作为国家食品药品监督管理局的首批“儿童食品行业食品安全信用体系建设”试点单位之一。作为婴幼儿配方粉的发明者，惠氏公司正在加紧打造婴幼儿食品质量安全体系，为婴幼儿身心的健康发展提供保障。 营养之上的保障 “营养之上的保障”是世界著名的婴幼儿营养品制造商惠氏对于其产品质量、客户服务以及生产工艺上所不断追求的目标和承诺。众所周知，母乳是婴幼儿的最佳食品。从其发明第一个婴幼儿配方奶粉至今90年的发展历程中，惠氏正是参照母乳这一黄金配方，创造了这婴幼儿配方奶粉领域的一系列里程碑：第一个模拟母乳的婴儿配方奶粉；第一个将天然胡萝卜素添加到婴儿配方奶粉中；第一个含60：40比例乳清蛋白的婴儿配方奶粉；第一个将5种核苷酸添加到婴儿配方奶粉中；第一个在早产儿配方奶粉中添加纯净植物来源的DHA和AA；第一个在婴儿配方奶粉中添加纯净植物来源的DHA和AA；第一个研制出富含a-乳清蛋白的婴儿配方奶粉。这一系列的科研创新正是秉承了“营养之上的保障”这一宗旨，也是惠氏公司引以为荣的历史。 质量安全的承诺 要确保奶粉的品质，先进的制造设备和生产工艺十分关键。惠氏婴幼儿配方奶粉的生产线均采用世界最先进的制造设备，以及惠氏独特的生产工艺技术，并且按照制药行业的GMP质量保证体系进行生产。以惠氏金装系列产品为例，自原材料进厂至产品出厂，在整个生产过程中平均要进行792次检测，超过美国食品药品管理局（FDA）有关标准的近4倍。为了保证配方奶粉中多种营养成分的充分混合，惠氏工厂更采用了液态混合及喷雾干燥的方法加以处理，这在同行中堪称一流。 以惠氏在国内的生产企业上海惠氏营养品有限公司为例，其严格完善的质量保证体系于1999年荣获ISO9002质量保证体系认证；2000年10月通过国家产品质量认证；2003年通过HACCP食品安全控制体系认证；同年12月荣获国家质检总局颁发的产品质量免检证书。 客户服务的魅力 对于刚为人父母的年轻人来说，想要看着宝宝健康长大，仅仅知道如何选购优质奶粉是不够的，他们还需要育儿及婴幼儿营养方面的专业健康咨询。这就对婴幼儿食品生产企业提出了强化售前、售中和售后服务的要求，就是所谓“客户服务”的要求。在这方面，惠氏又先声夺人，成为国内第一家提供全方位专业客户服务的婴幼儿营养品公司。其24小时全天候开通、周末都无休的语音热线服务，可以确保每一个家庭的信息渠道都能畅通无阻。 2003年惠氏客户服务中心以其悉心周到的服务和完善的客户管理系统荣获大中华区CRM（客户关系管理）奖。更值得称善的是，惠氏还聘请资深妇产科及儿科专家每年为约18万年轻的父母提供免费专业的咨询服务；定期邮寄最新育婴咨讯及手册，每年有近百万消费者从中受益；与此同时，惠氏还聘请国内的儿科及婴幼儿启蒙教育专家，定期举办大型消费者活动以及健康讲座，为各地年轻的父母提供育儿指导。 2004年惠氏客户服务中心再次荣获大中华区CRM（客户关系管理）最佳实施奖，这也是制药行业惟一一家获此殊荣的企业。 主要产品：惠氏婴幼儿配方奶粉 |
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