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上海通用汽车有限公司 上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积80万平方米。目前在建的南部厂区计划于2005年第四季度投产。 上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克二大品牌，拥有凯迪拉克CTS、别克荣御轿车、别克君威轿车、别克GL8商务公务旅行车、别克凯越轿车、别克赛欧紧凑型轿车6大系列23个品种的产品矩阵。别克系列产品含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越并在各自的细分市场中处于领先。上海通用汽车坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，并不断以高质量、全系列的产品和高效优质的服务，满足用户日益增长的需求。目前上海通用汽车拥有金桥和上海通用东岳汽车(烟台)、上海通用东岳动力总成(烟台)、上海通用北盛汽车（沈阳）3大生产基地。其中金桥生产基地的生产能力为两班年产15万辆整车，并生产10万台自动变速箱、18万台V6发动机和5万台L4发动机。上海通用东岳汽车年设计产能为二班10万辆整车。上海通用东岳动力总成设计产能为三班二运转实现年产37.5万台发动机。上海通用北盛汽车（沈阳）年设计产能为三班5万辆整车。另外，金桥基地南部厂区投产后产能将扩大15万辆整车。 |
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上海通用汽车基于精益生产理念建立了一套完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采用计算机控制技术。具有国际先进水平的国内第一条柔性化生产线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速箱等动力总成制造过程。至今，上海通用汽车通过了上海质量体系审核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船级社（DNV）的联合质量体系评审，成为中国汽车工业第一家获得QS9000质量体系认可的汽车制造公司。同时，上海通用汽车还获得了ISO14001环境体系认证证书。 上海通用汽车在不断开拓国内市场的同时，还一直寻求拓展海外市场、参与国际竞争的机会。2001年10月，别克GL10第一批出口菲律宾，开创国内中高档轿车走出国门之先河。2002年11月，上海通用汽车又与通用汽车加拿大凯米公司（CAMI）达成出口协议，从2003年1月起向加拿大凯米公司出口大排量V6发动机，5年出口量将达60万台，这是国内第一次大规模向发达国家出口高档、大排量汽车（汽油）发动机。 水到渠成，国内首个售后服务品牌亮相 比你更关心你，别克开创售后服务“关怀”时代 11月15日，随着“别克关怀月全车免费检测”活动的展开，中国汽车的第一个售后服务品牌“Buick
Care别克关怀”正式亮相。除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。品牌化的进程，使售后服务更为具体化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。 有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。从11月15日开始为期一个月的全车免费检测活动及今后的日常服务中，车主将逐渐体验到关怀的魅力。 对于“别克关怀”，上海通用汽车售后服务经理蒋峻以“水到渠成”来形容。其一，随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益成为消费体验中举足轻重的部分。企业以品牌方式对消费者作出承诺，强调主动式“关怀”服务的标准化、长期性，这是对市场期待的积极回应。其二，上海通用汽车早在2002年初，就在全国售后服务中心推行以“汽车健康中心”为概念的主动式售后服务理念。至今已开展了4次免费检测，并在全国范围内推广多项体贴服务，得到售后服务中心的支持和车主的欢迎。将近一年的市场磨合和检验，为“别克关怀”的推出奠定了坚实的基础。 |
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背景资料：2002年别克售后服务事记 3/10-3/30
“赛欧回家探访”活动：全国别克授权售后服务中心为赛欧进行免费“全面健康检查”。 5/15-6/15
“五月空调免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心对别克和赛欧进行空调专项免费检查。各维修站还将为顾客免费添加空调制冷剂，并提供空调使用和保养小资料。 7/15-8/5
“别克心脏呵护活动”：全国别克授权售后服务中心在盛夏到来之际为所有的别克(包括赛欧)提供免费的发动机全面检测服务，具体包括清洗PVC阀、检测发动机功况等共15项内容。 9/15-9/30
“快乐长假，安全之旅”活动：全国别克授权售后服务中心将推出别克免费安全检测活动，为所有的别克(包括赛欧)提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本外出安全行车指导小册子。 11/15-12/15
“别克关怀月全车免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心为所有的别克(包括赛欧)进行全车免费检测，帮助用户解决存在隐患，延长整车使用寿命，并在现场发送相关资料及小礼品。 2005年3·15诚信承诺 比你更关心你，别克开创售后服务“关怀”时代 有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项服务承诺：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或4万公里质量担保，品质关心。 服务电话：8008202020(免费)或021-50554580 主要产品：凯迪拉克CTS、别克君威轿车、别克GL8商务公务旅行车、别克凯越轿车、别克凯越HRV轿车、别克荣御轿车、雪佛兰景程轿车以及雪佛兰赛欧紧凑型轿车8大系列24种品种 |
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