国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心 -



	北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于2002年10月投资创办，注册资金27.1亿元人民币，合资双方各占50%的股份。北京现代汽车有限公司从2002年10月18日至今短短18个月内，建立了一条年产能15万辆汽车的生产线，而旗下的索纳塔、伊兰特2款轿车在国内竞争激烈的汽车市场内创造了不俗的战绩，索纳塔在同级别轿车中占据了将近10％的市场份额，伊兰特的市场占有率已经超过15%。在2004年1季度，北京现代累计生产轿车21493辆，同比增长168%；销售21910辆，同比增长202%；销售收入32亿元，同比增长146%。随着二期改造工程全面完工并投入生产，北京现代的生产能力有了质的飞跃。2004年4月12日，生产能力达到了年产15万辆整车和15万台发动机，4月26日，北京现代宣布单月产量突破10000辆，9月北京现代销量实现了历史性突破，超过15000辆，并事实性的进入了中国汽车企业第一梯队的行列，伊兰特更是勇夺中级轿车第一名的位置，销量超过12000辆，10月，北京现代销售达到13750辆，跨入中国轿车企业四强行列。目前北京现代有机器人170台，焊接自动化率超过了65%。涂装车间装备了27台机器人，可自动喷涂的颜色种类达到13种。北京现代以尖端的技术、优良的品质、具备竞争力的价格进行汽车的生产与销售，以国际化经营理念管理这个新型企业。北京现代正以“奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得”的现代汽车精神和“追求卓越品质，共创幸福生活”的企业宗旨，向着“兴北京工业、创现代辉煌”的发展目标大步迈进。

	北京现代大事记 2002年 4月29日北京汽车工业控股有限公司与韩国现代自动车株式会社在北京签署了具有战略意义的合作协议书。 5月28日中方由刘淇市长带队赴韩国汉城同韩国现代汽车正式签署了中外合资经营合同。 10月16日北京现代汽车有限公司成立。 10月18日北京现代挂牌开业。 11月18日北京现代索纳塔轿车生产启动仪式。 12月10日设在北京地区的首批3家北京现代4S特约销售服务店开业并开始接受消费者预订。 12月18日第一辆索纳塔下线。 12月23日北京现代汽车SONATA新车发布会。 2003年 2月24日冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线改造完成并开始批量生产，初步形成年产5万辆轿车的生产能力。 3月12日北京现代汽车有限公司与北京国安足球俱乐部正式签署合作协议，“北京国安队”正式更名为“北京现代队”。 4月17日第1万辆索纳塔交付用户。 6月17日第2万辆北京现代汽车下线，创下中国汽车工业生产速度的奇迹。 7月7日韩国现代自动车株式会社会长郑梦九视察北京现代，表明要将位于顺义的厂房建成现代汽车集团最大的海外生产基地。 7月9日韩国总统卢武铉和夫人参观了北京现代，并高度赞扬北京现代所取得的成绩。 7月15日北京现代获得由《中国汽车报》评选的，“中国汽车工业50年50家发展速度最快成长性最好的企业”奖，北京现代汽车有限公司董事长徐和谊被评为“中国汽车工业50年50位杰出人物”之一。 8月27日北京现代“索纳塔”销售突破3万辆。 10月16日北京现代“索纳塔”销售突破4万辆。 12月23日北京现代“伊兰特”成功上市。 2004年 1月北京现代实现销售开门红，销量达到6505辆，以平均每天210辆的销售速度刷新了月销售纪录，实现销售收入10.8亿元，上缴税金近1.3亿元，同比增收8814万元。 4月14日北京现代推出1.6L伊兰特。 4月26日北京现代单月销量突破10000辆。 4月28日年产15万台的北京现代汽车有限公司发动机厂宣布正式投产。 5月伊兰特独获“性价比更优车型”大奖，成为“中国理想家用轿车”。 5月26日北京现代第10万辆轿车下线。 5月26日北京现代汽车有限公司与中信实业银行在京举行了汽车销售金融服务网络签约仪式。 5月28日北京现代索纳塔成为“2004年红云杯中国——首都警察警用车辆越野追击技战术演练赛”的开道车。 6月9日北京现代与韩国现代在国际展览中心联合举行隆重的新车揭幕仪式，宣布北京现代将于2004年底推出城市型SUV——途胜。 6月28日北京现代捐赠清华大学八台发动机。 7月5日北京现代汽车公司李昶浩先生作为嘉宾出席了在昆仑饭店举行的亚洲杯足球赛赞助签约新闻发布会。 7月13日 “携手北京现代，共创绿色未来——2004北京现代——大学生绿色环保夏令营”在北京开幕。 7月17日 “驾着激情去北京”，深圳、广州等地区的北京现代汽车车主组成了自驾游车队，从深圳出发到达北京，创造了中国单一品牌车数量最多、参与人数最多、行程最长等自驾游纪录。 9月7日北京现代再次采取主动性的价格策略，在北京现代销售本部向各新闻媒体公布北京现代产品全线下调，平均降幅为10%左右。 9月24日北京现代顺义厂区内举行了“杭州第1500辆索纳塔出租车发车仪式”。 9月北京现代汽车销量达到15570辆，伊兰特销量取得历史性的突破，达到12087辆，稳居中级轿车第一名的位置。 10月17日参加《由零开始》活动，经历了万里长征考验的北京现代途胜胜利会师拉萨，此次活动由CCTV-2《为您服务——旅游风向标》栏目组策划，北京现代联合举办。 10月18日北京现代成立两周年纪念庆典。

	售后服务措施、制度及体系售后服务品牌：Foryou Service——真心伴全程即经销商所开展的一切售后服务活动，都应本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。售后服务网络建设：以四位一体的特约销售服务店（销售、售后服务、配件、信息反馈）为主，以特约服务站（售后服务、配件、信息反馈）为辅。截至2005年1月北京现代的全国服务网络已经发展到190多家4S店和70多家特约服务站，北京现代的4S店装修环境舒适高雅，展厅设计淳朴且回归自然、休息场所舒适和谐、服务接待亲切友好，这些都是4S店在提高技术、规范流程的同时，精心为客人准备的一份关爱。而且北京现代服务网点检测设备先进、齐全、工位多，维修员工素质高、零配件储备充足，使来这里修车的每一位客人都能感受到干净、整齐、规范和放心的服务。只需要把需求告诉服务网点的服务人员，就可以放心地等待取回自己焕然一新的爱车。服务网点的不断增长和服务水平的不断提高，表明北京现代汽车客户服务与客户管理功能的不断完善，北京现代的客户也得到越来越好的产品与服务。在服务理念上，北京现代始终坚持“以用户为中心”。无论是“Foryou Service——真心伴全程”的售后服务品牌、口号，还是体贴入微的代步车制度和全天候的售后举措，处处都体现出了北京现代“以用户为中心”的企业宗旨。围绕这个理念，北京现代承诺“一、二、三、四”的服务措施：坚持一个服务口号——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；力争三个100％，即服务及时达到100％、服务彻底达到100％、收费合理达到100％；实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车２年６万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。而在服务人性化上，北京现代值得圈点。一直以来，北京现代坚持定期在其遍布全国范围的190多家4S店和70多家特约服务站内同步开展免费检测活动。而且在服务内容上更加个性化，在不同季节不同地区提供的服务因地制宜，内容不尽相同，更加贴近消费者需求。另外，北京现代在4S店和特约服务店都配备“售后服务代步车”，供用户在其轿车保养维修期间临时使用，以解决用户的不便。

	2005年3·15诚信承诺北京现代成立之初，就继承了韩国现代“产品技术全球同步”的产品策略，索纳塔和伊兰特凭借其优异的性能更是得到了包括美国J.D.POWER等诸多世界权威机构的认可，在国际上频频获奖。北京现代针对中国家用轿车消费的特点和道路状况，对两款车进行了相应的改良和提高。比如，针对中国道路状况和消费者驾驶需求，伊兰特在内饰、车体装备和发动机及变速器耐久性等四方面进行了改进。仅仅在发动机和变速器方面，中国版的伊兰特就做了9项的改进：将发动机火花塞材料由镍改成白金火花塞，提高了火花塞的使用寿命；通过对发动机02感应器的改进，加强了02感应器的耐用性；在正时皮带使用寿命上，由有9万公里增加到20万公里，提高了正时皮带的耐久性；进一步改良了喷油器，增加了喷油器使用寿命；在活塞环方面，对活塞环进行氮化等方面的处理，增强活塞的耐久性；考虑到燃料的雾化情况，北京现代伊兰特重新设计发动机控制电脑，使之更加适应中国燃油品质……通过一系列的改进，使得中国版的索纳塔和伊兰特更适合中国路况和行车环境。在服务理念上，北京现代始终坚持“以用户为中心”。无论是“Foryou Service——真心伴全程”的售后服务品牌、口号，还是体贴入微的代步车制度和全天候的售后举措，处处都体现出了北京现代“以用户为中心”的企业宗旨。围绕这个理念，北京现代承诺“一、二、三、四”的服务措施：坚持一个服务口号——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；力争三个100％，即服务及时达到100％、服务彻底达到100％、收费合理达到100％；实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车２年６万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。借“2005年3·15诚信承诺”活动之机，北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！主要产品：现代轿车（索纳塔、伊兰特）网址：www.beijing-hyundai.com.cn
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	北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于2002年10月投资创办，注册资金27.1亿元人民币，合资双方各占50%的股份。北京现代汽车有限公司从2002年10月18日至今短短18个月内，建立了一条年产能15万辆汽车的生产线，而旗下的索纳塔、伊兰特2款轿车在国内竞争激烈的汽车市场内创造了不俗的战绩，索纳塔在同级别轿车中占据了将近10％的市场份额，伊兰特的市场占有率已经超过15%。在2004年1季度，北京现代累计生产轿车21493辆，同比增长168%；销售21910辆，同比增长202%；销售收入32亿元，同比增长146%。随着二期改造工程全面完工并投入生产，北京现代的生产能力有了质的飞跃。2004年4月12日，生产能力达到了年产15万辆整车和15万台发动机，4月26日，北京现代宣布单月产量突破10000辆，9月北京现代销量实现了历史性突破，超过15000辆，并事实性的进入了中国汽车企业第一梯队的行列，伊兰特更是勇夺中级轿车第一名的位置，销量超过12000辆，10月，北京现代销售达到13750辆，跨入中国轿车企业四强行列。目前北京现代有机器人170台，焊接自动化率超过了65%。涂装车间装备了27台机器人，可自动喷涂的颜色种类达到13种。北京现代以尖端的技术、优良的品质、具备竞争力的价格进行汽车的生产与销售，以国际化经营理念管理这个新型企业。北京现代正以“奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得”的现代汽车精神和“追求卓越品质，共创幸福生活”的企业宗旨，向着“兴北京工业、创现代辉煌”的发展目标大步迈进。

	北京现代大事记 2002年 4月29日北京汽车工业控股有限公司与韩国现代自动车株式会社在北京签署了具有战略意义的合作协议书。 5月28日中方由刘淇市长带队赴韩国汉城同韩国现代汽车正式签署了中外合资经营合同。 10月16日北京现代汽车有限公司成立。 10月18日北京现代挂牌开业。 11月18日北京现代索纳塔轿车生产启动仪式。 12月10日设在北京地区的首批3家北京现代4S特约销售服务店开业并开始接受消费者预订。 12月18日第一辆索纳塔下线。 12月23日北京现代汽车SONATA新车发布会。 2003年 2月24日冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线改造完成并开始批量生产，初步形成年产5万辆轿车的生产能力。 3月12日北京现代汽车有限公司与北京国安足球俱乐部正式签署合作协议，“北京国安队”正式更名为“北京现代队”。 4月17日第1万辆索纳塔交付用户。 6月17日第2万辆北京现代汽车下线，创下中国汽车工业生产速度的奇迹。 7月7日韩国现代自动车株式会社会长郑梦九视察北京现代，表明要将位于顺义的厂房建成现代汽车集团最大的海外生产基地。 7月9日韩国总统卢武铉和夫人参观了北京现代，并高度赞扬北京现代所取得的成绩。 7月15日北京现代获得由《中国汽车报》评选的，“中国汽车工业50年50家发展速度最快成长性最好的企业”奖，北京现代汽车有限公司董事长徐和谊被评为“中国汽车工业50年50位杰出人物”之一。 8月27日北京现代“索纳塔”销售突破3万辆。 10月16日北京现代“索纳塔”销售突破4万辆。 12月23日北京现代“伊兰特”成功上市。 2004年 1月北京现代实现销售开门红，销量达到6505辆，以平均每天210辆的销售速度刷新了月销售纪录，实现销售收入10.8亿元，上缴税金近1.3亿元，同比增收8814万元。 4月14日北京现代推出1.6L伊兰特。 4月26日北京现代单月销量突破10000辆。 4月28日年产15万台的北京现代汽车有限公司发动机厂宣布正式投产。 5月伊兰特独获“性价比更优车型”大奖，成为“中国理想家用轿车”。 5月26日北京现代第10万辆轿车下线。 5月26日北京现代汽车有限公司与中信实业银行在京举行了汽车销售金融服务网络签约仪式。 5月28日北京现代索纳塔成为“2004年红云杯中国——首都警察警用车辆越野追击技战术演练赛”的开道车。 6月9日北京现代与韩国现代在国际展览中心联合举行隆重的新车揭幕仪式，宣布北京现代将于2004年底推出城市型SUV——途胜。 6月28日北京现代捐赠清华大学八台发动机。 7月5日北京现代汽车公司李昶浩先生作为嘉宾出席了在昆仑饭店举行的亚洲杯足球赛赞助签约新闻发布会。 7月13日 “携手北京现代，共创绿色未来——2004北京现代——大学生绿色环保夏令营”在北京开幕。 7月17日 “驾着激情去北京”，深圳、广州等地区的北京现代汽车车主组成了自驾游车队，从深圳出发到达北京，创造了中国单一品牌车数量最多、参与人数最多、行程最长等自驾游纪录。 9月7日北京现代再次采取主动性的价格策略，在北京现代销售本部向各新闻媒体公布北京现代产品全线下调，平均降幅为10%左右。 9月24日北京现代顺义厂区内举行了“杭州第1500辆索纳塔出租车发车仪式”。 9月北京现代汽车销量达到15570辆，伊兰特销量取得历史性的突破，达到12087辆，稳居中级轿车第一名的位置。 10月17日参加《由零开始》活动，经历了万里长征考验的北京现代途胜胜利会师拉萨，此次活动由CCTV-2《为您服务——旅游风向标》栏目组策划，北京现代联合举办。 10月18日北京现代成立两周年纪念庆典。

	售后服务措施、制度及体系售后服务品牌：Foryou Service——真心伴全程即经销商所开展的一切售后服务活动，都应本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。售后服务网络建设：以四位一体的特约销售服务店（销售、售后服务、配件、信息反馈）为主，以特约服务站（售后服务、配件、信息反馈）为辅。截至2005年1月北京现代的全国服务网络已经发展到190多家4S店和70多家特约服务站，北京现代的4S店装修环境舒适高雅，展厅设计淳朴且回归自然、休息场所舒适和谐、服务接待亲切友好，这些都是4S店在提高技术、规范流程的同时，精心为客人准备的一份关爱。而且北京现代服务网点检测设备先进、齐全、工位多，维修员工素质高、零配件储备充足，使来这里修车的每一位客人都能感受到干净、整齐、规范和放心的服务。只需要把需求告诉服务网点的服务人员，就可以放心地等待取回自己焕然一新的爱车。服务网点的不断增长和服务水平的不断提高，表明北京现代汽车客户服务与客户管理功能的不断完善，北京现代的客户也得到越来越好的产品与服务。在服务理念上，北京现代始终坚持“以用户为中心”。无论是“Foryou Service——真心伴全程”的售后服务品牌、口号，还是体贴入微的代步车制度和全天候的售后举措，处处都体现出了北京现代“以用户为中心”的企业宗旨。围绕这个理念，北京现代承诺“一、二、三、四”的服务措施：坚持一个服务口号——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；力争三个100％，即服务及时达到100％、服务彻底达到100％、收费合理达到100％；实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车２年６万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。而在服务人性化上，北京现代值得圈点。一直以来，北京现代坚持定期在其遍布全国范围的190多家4S店和70多家特约服务站内同步开展免费检测活动。而且在服务内容上更加个性化，在不同季节不同地区提供的服务因地制宜，内容不尽相同，更加贴近消费者需求。另外，北京现代在4S店和特约服务店都配备“售后服务代步车”，供用户在其轿车保养维修期间临时使用，以解决用户的不便。

	2005年3·15诚信承诺北京现代成立之初，就继承了韩国现代“产品技术全球同步”的产品策略，索纳塔和伊兰特凭借其优异的性能更是得到了包括美国J.D.POWER等诸多世界权威机构的认可，在国际上频频获奖。北京现代针对中国家用轿车消费的特点和道路状况，对两款车进行了相应的改良和提高。比如，针对中国道路状况和消费者驾驶需求，伊兰特在内饰、车体装备和发动机及变速器耐久性等四方面进行了改进。仅仅在发动机和变速器方面，中国版的伊兰特就做了9项的改进：将发动机火花塞材料由镍改成白金火花塞，提高了火花塞的使用寿命；通过对发动机02感应器的改进，加强了02感应器的耐用性；在正时皮带使用寿命上，由有9万公里增加到20万公里，提高了正时皮带的耐久性；进一步改良了喷油器，增加了喷油器使用寿命；在活塞环方面，对活塞环进行氮化等方面的处理，增强活塞的耐久性；考虑到燃料的雾化情况，北京现代伊兰特重新设计发动机控制电脑，使之更加适应中国燃油品质……通过一系列的改进，使得中国版的索纳塔和伊兰特更适合中国路况和行车环境。在服务理念上，北京现代始终坚持“以用户为中心”。无论是“Foryou Service——真心伴全程”的售后服务品牌、口号，还是体贴入微的代步车制度和全天候的售后举措，处处都体现出了北京现代“以用户为中心”的企业宗旨。围绕这个理念，北京现代承诺“一、二、三、四”的服务措施：坚持一个服务口号——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；力争三个100％，即服务及时达到100％、服务彻底达到100％、收费合理达到100％；实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车２年６万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。借“2005年3·15诚信承诺”活动之机，北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！主要产品：现代轿车（索纳塔、伊兰特）网址：www.beijing-hyundai.com.cn
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