天津二季度旅行社服务质量发布 投诉涉及8旅行社

天津市旅游局发布《2013年第二季度天津市旅行社服务质量信息公示》，《公示》显示，天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉7件，转办区县1件，各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉2件，以上9件投诉共涉及8家旅行社。 

9件旅游投诉中，国内游投诉4件，占投诉总数44.4%，投诉涉及区域为云南、海南、北京、湖南；出境游投诉5件，占投诉总数55.6%，投诉涉及区域为新加坡、泰国、台湾及欧洲。8家被投诉的旅行社包括：天津乐游国际旅行社有限公司2件、天津康辉国际旅行社有限责任公司、天津中国青年旅行社、天津市卓翔旅行社有限公司、天津中信国际旅行社有限公司、天津市大亚国际旅行社有限公司、天津市金龙国际旅行社有限责任公司、天津市国中旅行社有限责任公司各1件。 

游客反映的突出问题是：未经游客同意擅自增加自费旅游项目和购物次数、旅行社安排住宿标准与合同不符、导游未尽职责、游客原因退团解约费用存在争议、因旅行社车辆原因导致行程延误等。 

天津旅游执法大队在清明节、“五一”和端午小长假期间，持续开展旅游市场检查，在古文化街、食品街、鼓楼、海河观光线、意风区、天津站、五大道、周邓纪念馆等市内主要旅游景区点、交通节点、旅行社门市等游客集中的地区，对旅游团队和散客的游览情况以及旅行社的经营秩序和旅游景区整体市场秩序等进行了检查，共出动检查员40人次，检查旅游团队71个、导游员109名。