潍坊旅游局开展旅行社服务质量游客满意度测评

全面掌握旅行社服务质量状况，引导旅行社提高服务质量，营造人民群众更加满意的旅游消费环境，从今年开始，潍坊市旅游局将开展全市旅行社服务质量游客满意度测评。目前，市旅游局召开了参评旅行社代表座谈会，讨论研究了测评工作的具体环节，7月下旬测评将正式展开。 

据悉，旅行社服务质量游客满意度测评是市旅游局在年初开展全市4A级景区服务质量游客满意度测评基础上，实施的又一项旨在优化旅游服务环境、提升潍坊旅游竞争力的重要措施，对引导旅行社树立良好社会形象、保障广大市民旅游质量具有积极意义。本次测评由潍坊市旅游局监察支队、监督管理科组成测评小组，主要采取电话调查方式进行。此次测评对象为年组织接待游客2000人以上或营业收入200万以上的72家旅行社或分社(该72家组织接待游客数、营业收入数均约占全市旅行社数量的95%)，各参评旅行社于9月10日前、11月10日前分两次共向测评小组报送40名游客信息以及配套的合同、行程单复印件等资料。测评小组随机选择20名游客进行电话访问调查，根据调查情况填写测评票，20张测评票的平均分数即为各参评旅行社最终测评得分。 

测评结束后，市旅游局将对各参评旅行社进行排名，向各县市区旅游主管部门和参评旅行社反馈测评信息，并通过《潍坊日报》旅游专刊、潍坊旅游政务网、潍坊旅游网以及《潍坊晚报》、《齐鲁晚报》等社会媒体公布，接受社会监督。市旅游局将对测评工作进行综合分析，形成测评报告，向社会公布。同时，测评结果还将作为推荐全省2013年度“人民群众满意旅游企业”、评选全市2013年度“十佳旅行社”的重要依据，对测评过程发现的违规问题，市旅游局也将严格依法处理。 

下步，市旅游局将在总结A级景区、旅行社测评的基础上，相机对星级酒店等其他旅游企业展开测评，逐步建立健全旅游要素全覆盖的满意度测评体系，以游客满意为导向，健全机制，完善方法，把测评作为提高旅游企业服务质量的抓手，努力提升潍坊旅游满意度、美誉度，提高潍坊旅游竞争力。