全力推进旅游行业服务质量提升

全区旅游行业启动“服务质量提升月”活动以来，宁夏吴忠市旅游行业以“愉快旅游，品质宁夏”为主题，以服务企业为出发点，以提升员工素质为切入点，把顾客游客的满意度作为最终落脚点，全力推进该市旅游行业服务质量提升工作。 

为了解决星级宾馆管理层找不到抓手和企业员工不会不懂的问题，吴忠市积极邀请自治区旅游局星评委专家，分别对全市星级宾馆进行了学标用标轮训。为了让星级宾馆领班、景区、旅行社导游讲解员丰富知识内涵，提升服务质量，举办了“2013黄河金岸·美丽吴忠”导游讲解员培训班。为了让旅游管理部门在企业中树立勤政、廉政的认可度，旅游局机关开展了四查活动，设立评议意见箱，公布举报电话，减少旅行社审请办理审批环节，发挥旅游行风监督员的监督作用，营造风清气正的旅游发展环境。 

同时，为了让培训效果在实际工作和生活中广泛应用，抓旅游行业窗口服务形象的“四个一”（一张笑脸相迎，一张凳子让座，一杯热茶暖心，一句好话相送），并大力开展竞技比赛活动。吴忠市旅游局、人力资源和社会保障局，吴忠市商务局、总工会联合开展了旅游行业服务技能大赛活动；星级饭店开展“最佳会议饭店、最佳商务旅游饭店、优质服务先进单位、旅游饭店创新管理先进单位”等评选活动；其他景区、旅行社开展“优质服务创新先进集体和先进个人、最佳经理人、优质服务贡献将”评比活动；文明景区、文明饭店、文明旅行社开展“青年文明号、岗位能手、服务标兵、优秀导游员”优质服务示范引领活动。通过系列竞技、比赛、评比、引领活动，全面提升行业服务质量。