产品处牢固树立为民服务思想将民生工作落到产品处工作实际

为把创先争优和日常工作融为一体，切实增强机关的服务效能，总局质量管理司产品质量处牢固树立为民生服务的思想，把民生需求放在首位，把广大民生的要求落实到工作和行动中，进一步规范设备监理行政审批工作流程，加快消费者关于产品三包的答复和处理时效，强化工作措施，提高办事效率。

一是坚持“群众利益无小事”，确保公众留言回复及时。尽管在工作中面临着头绪多，任务重，人手少等困境，但仍以高度负责的态度对待消费者投诉问题，对消费者反映各类产品质量三包问题进行认真回复。对网上公众留言中的一些敏感问题，与公众坦诚沟通，对一些特殊问题，做到在进行认真调查研究后及时进行答复，不断提高群众反映问题的办结率和满意率。

二是以“服务群众”作为工作的出发点和立足点，规范设备监理行政审批工作流程。将“把政府的办事效率提到最高、把企业和群众的办事成本降到最低”作为工作的宗旨，对设备监理单位资格的申请、受理、评审、核准等行政审批工作流程进一步加以规范，提高设备监理单位的评审效率，规范设备监理单位评审流程，保障设备监理工作高效、有序的运行。同时，对《设备监理条例》（征求意见稿）进一步修改，研讨解决关键核心问题，理清工作思路，明确工作环节，推进设备监理工作的规范化、法制化。

三是以“立足产品质量安全、切实保障民生”为核心，落实企业产品质量主体责任。为加强产品质量监管工作，维护消费者日常消费安全，将加快研究建立企业重大产品质量事故报告制度，通过法律手段要求企业履行产品事故报告义务，落实企业产品质量主体责任；扩大产品伤害监测试点，研究构建适合我国国情的产品伤害监测系统和预警平台；完善产品质量“三包”制度，开展消费类产品质量担保责任条例的起草研究。以“立足产品质量安全、切实保障民生”为工作核心，不断开拓创新，完善制度建设，切实使消费者自身权益得到有效保护。