首席质量官激发深圳发展新活力 去年深圳企业通过质量改善和创新活动创造直接经济效益28亿多元

连日来，全国多地举行的企业首席质量官制度推广活动将全国“质量月”活动推向高潮。9月2日，深圳市市场监管局举行2020年深圳市首席质量官任职资格培训班活动，对深圳市102家企业的112名拟任首席质量官及致力于成为企业首席质量官的代表进行培训，得到了来自企业的赞誉和支持。

据了解，从2013年颁发首批深圳企业首席质量官证书至2019年12月底，深圳市累计举办相关培训40多期，共有2407名企业质量负责人通过考核取得“首席质量官”认证资质培训证书，有446家企业正式任命或聘用的首席质量官，成为企业质量管理的第一人。

从培训到激励到保障的一条龙服务

作为我国首批推广实施首席质量官制度的城市之一，深圳市开展首席质量官制度相关工作的时间可以追溯到2011年。这一年，深圳市成立全国首家配合政府推进质量强市工作的社会组织“深圳市质量强市促进会”，正式把推进企业建立首席质量官制度作为重要工作内容。促进会成立后不久，就先后组织企业和专家召开了3次企业建立首席质量官制度座谈会，并配合政府部门出台了《深圳市企业首席质量官培训工作实施方案》等政策文件，成立了全国首家通过政府人力资源和社会保障部门许可、具有企业首席质量官培训资格的培训机构。深圳市由此初步具备了将首席质量官制度落实到企业的能力和条件。

首席质量官制度落实的难点在于专业人才的培养。为此，深圳市市区两级政府相关部门划出了专项资金预算，成立专项小组深入各行各业中助力企业遴选可培养人才。深圳市市场监管局等部门通过上门服务，顺利开展了拟任首席质量官人选备案、培训工作，并指导企业建立了首席质量官制度。

为了打造一支业务能力过硬的首席质量官团队，深圳市不仅聘请了具有专业资质的培训老师授课，还制定了严格的培训标准和制度。学员在培训过程中，不仅要遵守严格的课堂纪律，还要撰写符合标准的首席质量官工作论文。企业在实施首席质量官制度之前，必须提供“首席质量官任职资格证书”“企业首席质量官任命书或聘书”和企业与首席质量官签订的“责任书”。

首席质量官制度能够成功普及，还得益于深圳市对相关法律和政策支撑体系的构建。2013年，深圳市就将首席质量官培养纳入各区政府质量强区考核内容之中，并出台了系列激励政策措施，如深圳市市场监管局专门发文，对建立首席质量官制度的企业，优先推荐参加各级政府质量奖、质量工作先进单位等评选。2017年7月，深圳市在实施全国首部宏观质量法规《深圳经济特区质量条例》中，要求广大企业积极建立完善企业首席质量官制度，明确了企业首席质量官的法律地位。

从企业到经济到社会的高效益彰显

首席质量官制度的推广落实，给深圳市带来了丰硕的经济和社会效益。最直接的成果是，深圳市涌现出了一批具有卓越管理能力、认真负责、敢于担当、乐于奉献的优秀首席质量官。这些人，又成为推动自身企业乃至深圳市高质量发展的领军人物，为深圳市多个产业实现高质量发展，作出了积极贡献。

据了解，部分首席质量官探索构建了易复制、可推广、具有中国特色的企业管理模式。如华为构建了“以顾客为关注焦点的质量管理模式”；大亚湾核电运营公司创新实施了“一次做对的质量管理模式”。此外，部分首席质量官摸索出了科学系统性的卓越经营质量管理模式，助力企业提升核心竞争力。部分首席质量官通过引入先进质量工作方法，形成了鲜明的质量文化特色。

首席质量官制度的实施，有效提高了企业的综合实力和综合管理水平。深圳市质量强市促进会对150余家实施首席质量官制度的企业开展的一次调查显示，企业建立首席质量官制度后，其质量文化建设、团队建设和企业质量管理水平都有较大提升，为企业带来了良好的经济效益和社会效益。数据显示，2019年，在首席质量官的领导下，深圳企业通过质量改善和创新活动，创造直接经济效益28.57亿元，形成创新成果6500多个，探索构建先进质量管理模式21个。

深圳市市场监管局相关负责人表示，首席质量官制度已经引起了深圳各行各业的高度重视，越来越多的企业开始主动咨询了解该制度相关内容，主动参加培训的意愿提高；首席质量官在企业中的地位也越来越高，部分企业的首席质量官已经成为了企业中“产品质量”的仲裁人。