湖南质量管理小组活动成为成效最显著群众性质量品牌活动

QC小组：质量提升突击队

9月7日，湖南省第31次质量管理小组代表大会在长沙召开，321个湖南省优秀质量管理小组、80个湖南省优秀质量信得过班组、42家湖南省质量管理小组活动优秀企业、80名湖南省优秀QC小组长、50名湖南省质量管理小组活动卓越领导者、67名湖南省质量管理小组活动优秀推进者，以及14个湖南省质量管理小组活动优秀推进单位的160余名代表，进行成果交流和汇报。

湖南省质量管理小组活动近年来发展态势强劲，稳中有升。广大质量管理小组紧紧围绕企业发展战略和中心工作，以提高产品质量、工程质量、服务质量、节能降耗、安全环保为课题开展活动，有效地解决了一大批生产和服务过程中的质量及管理等方面的问题，对提高湖南省产品、服务和工程质量，对节能减排和资源综合利用，对挖掘个人潜能和激发团队精神，促进以人为本、构建和谐社会等都发挥了重要作用。据不完全统计，本年度湖南省质量管理小组注册率、活动率及成果率继续呈上升趋势，共注册质量管理小组12万多个，比去年增加8％，创造可计算的经济效益达19.6亿元。

湖南移动客户服务中心因前台客服代表无派单准确率考核引起客户不满情绪，客服中心“雷霆”QC小组2009年5月确定了“提升投诉派单准确率”课题，针对以上因素通过开展投诉工单派发准确率专项竞赛，对知识库各知识节点进行整合并重新分类，对投诉导航功能进行优化，并向省公司申请各专业部门现有投诉处理平台的使用权限，逐级对中心客服代表开放等措施，利用6个月时间，中心派单准确率达到了97%以上，完满完成课题目标。

据了解，各地方、行业质协始终坚持推进“创新型”质量管理小组的建设，围绕降废减损、安全环保、创建资源节约型社会等方面开展活动，“创新型”课题涉及领域进一步扩大。衡阳泰豪通信车辆有限公司是总参通信部军用通信车与各军兵种方舱的定点生产厂家，长期从事军工产品的研制、开发和生产。其表面处理车间“步步为营”QC小组2009年4月确定的“规范漆膜厚度 提高员工素质”课题，采取规范仓库管理，制定仓库管理细则，制定漆膜厚度规范，组织全体员工进行培训等措施，严格按施工工艺施工，使返工率明显降低。2010年第一季度一次成功率由原来的80%提高到98%以上。按此计算，每台车节约20小时的工时，材料节约500元，一年按500台车计算，年度节约成本达到33万元。

各质量管理小组活动一直致力于活动思路、方法运用、成果转化、活动形式等方面的有益尝试。中联重科质量管理小组突出产品质量安全，创造性地开展技术改进和攻关活动，进一步提高了产品质量安全保障能力。三一重工在研发部门、营销部门开展了多种形式的小组活动，并正确地应用统计方法，使研发水平、营销能力有所增强。

湖南省开展群众性质量管理活动以来，相关部门和企业领导高度重视，广大员工积极参与，在全省形成了一个由经信委、质监局、总工会、团省委、省科协和省质协联合推进，各行业、地方质协全面支持的完整的组织网络和工作体系；建立了行之有效的推进机制，采取了一系列激励政策和指导措施，使全省质量管理小组活动得到持续发展，显示了勃勃生机和强大生命力，成为全省质量领域开展时间最长、参加人数最多、取得成效最显著的一项群众性的质量品牌活动。