用“五心”打造“五快” 彰显优质服务

“省局评审中心委派出的技术专家真的很贴心很专业，不光是给我们企业解惑还给我们‘指路’。”一位嘉鱼的人造板企业负责人说。

今年以来，技术评审中心以“行风建设深化拓展年”为总抓手，着力打造有担当、高素质、专业化的技术服务队伍。坚持以行政相对人需求为导向,以行政相对人的满意度为标尺,按照“热心、诚心、耐心、细心、贴心；快接、快办、快审、快结、快回复”——“五心五快”服务要求,将“评审和服务”一肩挑，努力打造队伍优、服务优的服务型中心。

“热心、诚心、耐心、细心、贴心”。评审中心要求每位工作人员把“持之以恒、久久为功”作为日常工作基本准则,对前来办事或咨询的行政相对人要做到来有迎声、问有答声、走有送声。时刻提醒工作人员要热心、诚心、耐心、细心、贴心，面对行政相对人要有亲和力,做到群众至上、真心为民。

“快接、快办、快审、快结、快回复”。今年的5月国务院下发了关于调整完善工业产品生产许可证管理目录的决定，将冷轧带肋钢筋、瓶装液化石油气调压器、钢丝绳、胶合板、细木工板、安全帽等6种产品调整为工业产品生产许可证发证管理。评审中心迅速作为，在原评审专家库信息的基础上对包含食品相关产品在内的7类产品104名许可证核查人员进行专业梳理和遴选确认，重新入库。同时积极对接软件公司在行政审批系统中对7类产品技术评审模块进行增加，力求对新调整的许可产品工作“接得住、办得好”。

8月调整后的6种产品发证工作正式启动，嘉鱼地区有3家人造板生产企业在线提交申请。评审中心第一时间在线下达评审计划，要求技术专家主动作为积极对接企业，了解企业状况，提示企业做好评审前的相关准备工作。技术专家田焜总工程师在对3家企业的申请资料进行文审时发现，所申请产品均是属于产业政策限制类产品，企业申请时所提交的项目备案证不足以证明产能情况，不能正常开展技术评审。评审中心知悉后，立即要求技术专家向3家企业解释产业政策要求，告诉企业必须先向相关部门递交产业政策申请，获批后才能按程序办理工业产品生产许可。同时评审中心联系嘉鱼县市场监管管理局负责工业产品监管的工作人员，请他们做好企业的解释和帮扶工作，避免企业“多跑路”、“跑弯路”，让技术评审服务更人性化、更有温度。

评审中心以“五心五快”服务为目标,主动作为、靠前服务，让每一位行政相对人获得最优质的评审体验。

（编者：湖北省市场监管局行政许可技术评审中心吴麟）