江西景德镇推行“高效办成一件事”改革持续提升政务服务水平

今年以来，江西省景德镇市市场监管局锚定抓好抓牢优化营商环境的“牛鼻子”，聚焦企业办件量大、办理频率高、难点痛点相对集中的企业信息变更、注销、开办餐饮业务，在2023年“一件事一次办”改革基础上，服务优化再升级，把“高效办成一件事”作为提升市场监管领域政务服务效能的重要抓手，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，切实提升经营主体的感知度和人民群众的体验感。

聚焦“急难”，安心经营无后顾之忧。以问题为导向，按照“企业办件量大、办理频率高、难点痛点相对集中”的标准，选取企业信息变更、企业注销、开办餐饮3项业务，进一步破解优化业务审批前后的掣肘和体制机制障碍，促进政务服务供给与群众需求有效对接，切实提升群众办事满意度获得感，助力企业高质量发展。

聚焦“高效”，数字赋能提升政务服务能力。在“一件事一次办”工作经验的基础上，按照高效集成要求，科学设计企业信息变更、企业注销、开办餐饮3项业务的办理流程，通过统一受理系统平台、数据共享交换平台等实现已有数据字段免于填写，有效提升政务服务能力。通过“高效办成一件事”改革，实现业务的办理及审批由“多部门、多窗、多网、多次”向“一部门、一窗、一网、一次”转变，业务申报材料平均减少70%，办理时间平均缩减85%，跑腿次数平均减少75%。

聚焦“立体”，多种渠道满足不同需求。在该市政务服务大厅设置市场准入自助服务区，并安排专人在岗为企业群众指导业务办理，全面推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、诉求问题“一线应答”。传统服务方式和智能化服务创新并行的多样化服务渠道，有效缩小了办事群众的服务体验差异，同时保障不同需求的群众都能享受到公平公正暖心爽心的政务服务。

景德镇市市场监管局相关负责人表示，该局将持续加强政风行风建设，以目标为引领，推动优化营商环境各项工作有序开展。不仅聚焦短板弱项，做到立足眼前、解决好群众“急难愁盼”的具体问题，同时着眼长远、完善好共性问题，不断提升政务服务的质量和效率，不断扩大“高效办成一件事”的覆盖面，以更精准的措施和更细致的服务，牢牢把握改革这个“关键一招”，以改革开路、以落实为要，纵深推进营商环境建设。