黑龙江哈尔滨“百日行动”护航旅游消费市场

暑假以来，黑龙江省哈尔滨市的旅游再次火爆“出圈”。为维护旅游市场经营秩序和安全稳定，哈尔滨市市场监管局在该市范围内开展“百日行动”，让游客吃得放心、玩得安心。

据介绍，哈尔滨市市场监管局提前谋划、科学统筹，成立食品、药品、特种设备、产品质量、价格、计量、广告等12个专项工作组，建立局领导带班的定期巡查工作机制和市、区、所“三级联动”机制，抽调业务骨干对啤酒节等重点景区、大型活动场馆开展全天候巡查值守，规范商户经营秩序，提供咨询帮扶服务，化解消费纠纷。

哈尔滨市市场监管局坚持服务于前、主动靠前，在哈尔滨啤酒节开幕前夕，联合松北区市场监管局深入啤酒节建设现场，办理证照、按需开展培训，组织啤酒节经营者召开规范价格行为行政指导会，维护市场价格秩序，逐家指导规范明码标价、价格公示行为；逐台免费检定电子计价秤，宣传《计量法》相关规定；逐户规范餐饮原材料查验登记、人员持健康证上岗、设施设备消杀、食品留样等经营行为，落实食品安全主体责任。为提升服务效能，协调主办方并指导松北区市场监管局在啤酒节活动现场建立市场监管“一站式”服务站，设立12315消费维权服务点，为园区内经营商户提供证照办理、电子计价秤免费检定、食品快检、法规咨询、设置公平秤等服务。自建站以来，共办理证照67户，解答消费者咨询460余次，免费开展食品快检220批次。

旅游市场社会关注度高，极易产生舆情事件，造成负面影响。为此，哈尔滨市市场监管局坚持规范指导在前、包容审慎于后，从严从快打击违法行为，有力推动经营主体加强行业自律，履行社会责任。开展柔性执法，对涉旅市场非主观故意、显著轻微、首次违法行为且未造成不良后果和影响的不予处罚，并采取说服教育、劝导示范、指导约谈、规范提示等柔性措施，促进其依法依规经营。对涉及食品安全、产品质量安全、特种设备安全严重违法行为，坚决立案查处，强化社会震慑，保障旅游市场安全稳定。

哈尔滨市市场监管局积极回应社会关切，对发生的涉及市场监管工作的舆情线索，一键启动、快速联动响应，对调查情况属实的，依法依规处理问题，第一时间回应社会关切；对不属实或者不准确的，及时反馈当事人，消除影响；对市场监管工作人员作风问题，坚决从重处理；及时妥善处置各类舆情事件，处理结果得到社会认可。