上海“五一”假期消费者权益保护总体平稳有序

5月5日，上海市市场监管局披露，“五一”假期，该局投诉举报系统共受理消费者投诉19262件、登记举报4353件、解答各类咨询47265件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通信产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

针对“五五购物节”叠加“五一”小长假、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点，上海市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，着力深化“守护消费”等专项执法行动，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决（ODR）机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间，系统投诉受理总量19262件，同比增长6.6%，市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。

据介绍，“五一”期间，线上消费投诉占投诉总量比重86%，同比有所上升，除传统电商网购外，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。

从假日期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中，其中反映经营者售后服务问题占比达41%，平台客服敷衍推脱、售后“三包”服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体验欠佳等，仍是维权诉求反映的主要内容。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。