2006年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

为了向社会提供顾客对产品多方面属性（质量、服务、价格、形象等）满足用户需求的能力进行直接评价的信息，引导消费，促进企业提高质量、降低成本、重视顾客价值，2006年2季度至3季度，国家质检总局对部分申请2006年中国名牌产品进行了顾客满意指数调查。

调查的产品包括：电动剃须刀、电热毯、电饮水壶、电饮水机、钢琴、两轮自行车、男西装、移动通信手持机(GSM)、移动通信手持机(CDMA)、卫生陶瓷、羊毛衫、花露水、杀毒软件、月饼、饼干、植物蛋白饮料、护发素、护肤霜、食醋、酱油、瓶装饮用水、速冻饺子、速冻汤圆、洗发水等24类产品126个品牌。调查采取计算机辅助电话访谈方式进行，调查数据来源于全国50个大城市和部分中小城市的3万余消费者，并使用专业软件对调查数据进行处理后得出最终调查结果。

调查结果显示，此次调查的24类产品的平均顾客满意指数为71.96。其中，电饮水壶行业平均顾客满意指数最高，为79.05。移动通信手持机（GSM）行业平均顾客满意指数最低，为61.63。最高与最低顾客满意指数相差17.42个百分点。同一类产品不同品牌的顾客满意指数也有差别。

2006年中国名牌产品顾客满意指数调查结果可以分为三个层次。

第一个层次产品平均顾客满意指数在75.90至79.05之间，明显高于行业平均水平，有电饮水壶、电热毯、酱油、食醋和植物蛋白饮料。这些产品在我国市场上已经形成一批深受消费者喜爱的著名品牌，具有较强的市场竞争力。

电饮水壶行业顾客满意指数在本次调查的24类产品中最高，达到79.05。由于优势企业不断进行技术创新，市场上的电饮水壶质量已经达到国际先进水平，而且大量出口。中国名牌产品东菱和美的的顾客满意指数分别为81.41和76.69，深受广大家庭的喜爱。

电热毯行业顾客满意指数为77.54，消费者普遍认为质量水平较高。在该行业中，中国名牌产品彩虹和琴岛具有很高的顾客满意指数，分别达到77.75和77.22。

酱油和食醋两个行业的顾客满意指数分别为76.12和76.62，这两个行业是我国调味品行业的两大主导品种。近年来，随着名牌战略的实施，我国酱油和食醋的质量水平迅速提高，获得了广大消费者的认可，涌现出海天、李锦记、珍极等一批中国名牌产品，顾客满意指数均高出行业平均水平，深受消费者喜爱。

植物蛋白饮料的顾客满意指数为75.90。随着国民健康观念的增强，源于自然的植物蛋白饮料越来越受到消费者的青睐。其中，中国名牌产品露露和椰树顾客满意度较高，分别为77.02和76.34。

第二个层次产品平均顾客满意指数在71.08至74.47之间，在平均水平上下，包括速冻汤圆、钢琴、饼干、花露水、瓶装饮用水、月饼、两轮自行车、电动剃须刀、杀毒软件、护肤霜、卫生陶瓷和护发素等12类产品。这类产品凭借较稳定的产品质量和性价比优势，较好地满足了顾客的需求，日益形成一批主导市场的领先企业和具有较强竞争优势的品牌。

速冻汤圆行业平均顾客满意指数为74.47。速冻汤圆是中国传统食品产业化的一个成功典范，发展非常迅速，特别是名牌战略的实施，促进了行业内的品牌整合，一批中国名牌产品成为市场上的主导，科迪、三全、思念和龙凤牌速冻汤圆吸引了众多的消费者，顾客满意指数较高。

钢琴行业的顾客满意指数为74.00，我国钢琴起步较晚，但是发展迅猛，尤其是在材质、零件精密度、音质、音色、触感等方面与德国等欧洲国家之间的差距越来越小，中国名牌产品珠江和星海的顾客满意指数较高，分别为75.97和72.02。

饼干和月饼两个行业顾客满意指数分别为74.00和72.21。饼干中国名牌产品中，青食、徐福记和嘉士利的顾客满意指数较高，分别为83.52、71.76和71.16。月饼中国名牌产品中，好利来、杏花楼已成为家喻户晓的品牌，顾客满意指数较高。

瓶装饮用水行业的顾客满意指数为73.32 。瓶装饮用水是上个世纪九十年代初兴起的新兴行业，随着我国经济的快速发展，消费需求不断增长，一批顾客满意指数较高的中国名牌如农夫山泉、崂山、娃哈哈等脱颖而出，这些品牌的顾客满意指数均超过75，分别达到77.29、76.68、76.38。

两轮自行车行业顾客满意指数为72.10。我国自行车企业正在向系列化、规模化和集约化方向发展，优势品牌的竞争格局初步形成，中国名牌产品捷安特深受市场欢迎、顾客满意指数达到80.93。一些老品牌如永久、凤凰，技术创新较慢，营销手段相对落后，不能较好地吸引现代年轻消费者，产品顾客满意指数明显低于捷安特，分别为71.53和68.56。

电动剃须刀行业的顾客满意指数为71.90。由于我国人口众多，电动剃须刀市场规模非常巨大，行业内形成了国内外品牌交错共存的局面，其中国际品牌主导高端市场，民族品牌局限于中低端市场，中国名牌产品超人电动剃须刀作为国内行业的主导品牌，顾客满意指数在同行业中最高，达到72.73。

杀毒软件行业的顾客满意指数为71.66。随着我国互联网的飞速发展，杀病毒软件已是我国数千万网民的一个必用工具，国内主要市场份额一直被三大中国名牌金山、瑞星和江民垄断，其顾客满意指数分别为72.54、72.20、70.24。尽管国外品牌杀毒软件正在展开攻势，但总的来说，在个人用户杀毒软件市场上，国内品牌的价格和服务优势还很明显。

花露水、护肤霜和护发素三个行业的顾客满意指数分别为73.66、71.45和70.89。化妆品行业国内外品牌竞争非常激烈。随着国际知名化妆品品牌相继进入中国市场，中国民族品牌的发展与壮大面临着极大的挑战。但中国名牌产品六神花露水、郁美净护肤霜、蜂花护发素脱颖而出，顾客满意指数较高，分别为76.64、74.95和70.89。

卫生陶瓷行业的顾客满意指数分别为71.08。我国卫生陶瓷生产集中度不高，市场上各种品牌的保有量较低，产品质量与国外先进水平相比仍有一定差距，主要表现在釉面光洁度不够、造型设计新颖性较差，冲水功能和节水功能有待改进等问题。中国名牌惠达、四维和箭牌的顾客满意指数相对较高，分别为72.94、71.25和69.04。

第三个层次产品平均顾客满意指数在61.63至70.75之间，明显低于平均水平。有电饮水机、速冻饺子、男西装、洗发水、羊毛衫、移动通信手持机(CDMA)、移动通信手持机(GSM)等7个行业。这些行业内品牌整体质量不均衡，整体竞争力与国际知名品牌相比还有一定差距。

电饮水机行业顾客满意指数为70.75，明显低于平均水平。电饮水机行业质量参差不齐，目前市场正逐渐向优势品牌集中。中国名牌安吉尔的顾客满意指数最高，为73.24。

速冻饺子行业顾客满意指数为69.99。市场上速冻饺子生产企业很多，品牌鱼龙混杂，质量水平有高有低。中国名牌思念和三全的顾客满意指数较高，分别为72.76、70.89，受到消费者的欢迎。

男西装行业顾客满意指数为69.38，国内市场上涌现出的中国优秀品牌，已得到消费者的认可。如中国名牌新郎、罗蒙的顾客满意指数较高。总体来说我国的西装品牌主要占据中低端市场，给消费者以低价、大众化的印象。

洗发水行业顾客满意指数为68.23。我国洗发水市场基本上被国外品牌占据，中国名牌舒蕾洗发水占据了一席之地，顾客满意指数为69.89。

羊毛衫行业顾客满意指数为68.14。我国是羊毛生产大国，而且品质优良，近几年羊毛衫市场需求快速增长，羊毛衫加工呈现蓬勃发展趋势，并涌现出来一系列顾客满意指数较高的中国名牌，如鄂尔多斯奥群、恒源祥等。但国产羊毛杉的品牌形象和附加值与国际著名品牌还存在一定差距。

移动通信手持机CDMA和GSM顾客满意指数分别为62.93和61.63。CDMA产品中，中国名牌产品海尔和海信的顾客满意指数较高。GSM产品中，中国名牌产品联想和夏新等品牌的顾客满意指数较高。与国外品牌相比，国内移动通信手持机的产品质量、服务、价格等综合水平相对较低，以中低端产品为主，而且市场份额与国外品牌（如诺基亚、摩托罗拉、三星等）相比差距较大。