2005年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

2005年2季度至3季度，国家质检总局对申请2005年中国名牌产品的16类消费产品进行了顾客满意指数调查。调查的产品包括：笔记本电脑、抽油烟机、热水器、卷烟、高温火腿肠、啤酒、葡萄酒、乳粉、豆奶粉、液体乳、牙膏、牙刷、羊绒衫、羽绒服、旅游鞋、皮鞋等16类产品128个品牌。调查采取电话访谈方式进行。调查数据来源于全国50个大城市和部分中小城市的3万余消费者，使用专业软件对调查数据进行处理后得出最终调查结果。

对16类产品的调查结果显示，平均顾客满意指数为74.35。其中，液体乳行业平均顾客满意指数最高，为78.53。笔记本电脑行业平均顾客满意指数最低，为69.25。最高与最低顾客满意指数相差9.28个百分点。同一类产品不同品牌之间顾客满意程度也有差异。

2005年中国名牌产品顾客满意指数调查结果可以分为三个层次。

第一个层次平均顾客满意指数在77.04至78.53之间，明显高于平均水平，有电热水器、液体乳、豆奶粉、乳粉。这些产品在我国市场上已经形成一批深受消费者喜爱、产品质量高、具有较强市场竞争力的著名品牌。

液体乳产品平均顾客满意指数达到78.53，为本次调查的16类产品中最高。在液体乳行业中，蒙牛、伊利、光明、佳宝和三鹿品牌的顾客满意指数均超过79，高于行业平均水平。

电热水器产品平均顾客满意指数为78.00。我国电热水器的发展迅速，经历了从品牌众多到优势品牌领导市场的转变。随着优势企业不断进行技术创新，我国电热水器的质量已经达到国际先进水平。海尔和帅康品牌的顾客满意指数均高于行业平均水平。

豆奶粉产品平均顾客满意指数为77.96，其中维维和黑牛品牌的顾客满意指数高于行业平均值，产品质量稳定，深受消费者喜爱。

乳粉产品平均顾客满意指数也较高，达到77.04。其中三鹿、伊利、龙丹、完达山和秦俑品牌的顾客满意指数较高，赢得了广大消费者的赞誉。

第二个层次平均顾客满意指数在72.96至75.87之间，达到或接近平均水平，有啤酒、高温火腿肠、燃气热水器、抽油烟机、葡萄酒、羽绒服、卷烟和牙膏。这些产品大多已形成一批市场反映较好的优势企业和具有较强竞争力的品牌，产品质量基本上达到国外同类产品水平，较好的满足了我国消费者的需求。

啤酒产品平均顾客满意指数为75.87。哈尔滨、青岛和燕京品牌的顾客满意指数均超过78，明显高于行业平均水平。雪津、雪花和金龙泉品牌的顾客满意指数也较高。我国啤酒产量居世界首位，啤酒产品技术水平和产品质量不断提高，但与国际著名品牌相比，品牌知名度还存在着较大差距。

抽油烟机产品平均顾客满意指数为75.11。海尔、方太和老板品牌的顾客满意指数均高于行业平均水平。我国抽油烟机市场需求大，市场集中度较高，产品质量已经达到了国际先进水平。

高温火腿肠行业平均顾客满意指数为75.10。美好、双汇和金锣等一批中国名牌产品深受市场欢迎。

燃气热水器行业平均顾客满意指数为74.57。海尔牌燃气热水器的顾客满意指数超过80，远远高于其他品牌，深得用户钟爱。前锋和万家乐品牌顾客满意指数也较高。我国燃气热水器市场与前几年相比有了明显的发展，产品质量与国际先进水平的差距正在不断缩小。

卷烟行业平均顾客满意指数为73.64。各品牌的顾客满意指数的差距不是很明显，其中中华牌香烟的产品形象得分最高。近年来，我国卷烟企业通过实施名牌战略积极，推进产品结构调整和品牌的整合，品牌影响力不断扩大。

葡萄酒行业平均顾客满意指数为73.42。张裕、王朝和长城品牌的顾客满意指数明显高于其他品牌。我国消费者对葡萄酒的需求不断增加，中国名牌葡萄酒的产品质量已接近国际先进水平。

羽绒服行业平均顾客满意指数为73.37。波司登、雪驰和寒思品牌的顾客满意指数均高于行业平均水平。中国名牌羽绒服产品质量与国外先进水平相比无明显差距。

牙膏行业平均顾客满意指数为72.96。中华、蓝天品牌的顾客满意指数均高于行业平均水平。我国牙膏生产已经有80多年的历史，产品质量水平已经达到国外先进水平。

第三个层次平均顾客满意指数在69.25至72.34之间，明显低于平均水平，有羊绒衫、笔记本电脑、皮鞋和旅游鞋。这些产品行业整体质量不均衡，部分品牌消费者投诉较多，整体竞争力与国际知名品牌相比还有一定差距。

羊绒衫行业平均顾客满意指数为72.34。鹿王、鄂尔多斯和圣雪绒品牌的顾客满意指数均高于行业平均水平。我国羊绒杉科技含量和附加值还不够高，尚未形成国际知名品牌。

皮鞋行业平均顾客满意指数为71.79。中国涌现出了一批优秀皮鞋品牌。但在品牌形象和售后保障方面与国外品牌还有一定差距。

旅游鞋行业平均顾客满意指数为70.62。乔丹、安踏、李宁、361°和双星品牌的顾客满意指数均高于行业平均值。我国是旅游鞋生产大国，但还未形成有国际影响力的品牌。

笔记本电脑行业平均顾客满意指数为69.25。国内品牌的顾客满意指数差异较大，联想品牌的顾客满意度远远超过行业平均顾客满意指数，方正品牌的顾客满意指数也高于行业平均水平。我国笔记本电脑产品由于受技术水平和生产能力限制，国产品牌的质量和售后服务水平与一些国外著名品牌相比差距还比较大。