欧洲质量奖简介

欧洲质量奖（European quality award） 由欧洲质量管理基金会于1992年设立的一项质量奖励制度，其宗旨在于认可那些特别重视全面质量管理的组织并鼓励其他组织以这些组织为榜样。欧洲质量管理基金会（EFQM）于1988年由西欧14家主要跨国公司共同发起。

欧洲质量奖的评奖内容涉及9个方面，即：领导、方针和策略、人事管理、资源（财务、信息、材料、技术应用）、过程（鉴定、管理、参数分析、以革新和创造性为基础的改进、受益估测）、顾客满意、员工满意、社会影响和业务效果等。欧洲质量奖扩展了质量概念，把社会责任等项目列入了卓越质量管理的标准之内。

在申请欧洲质量奖时，申请者必须提交一份详细的书面报告，依照评奖标准详细说明本组织的状况。报告提交给审核员进行评分。获得最高分的公司将按规定接受现场审核，以验证和确认申请人所提出的报告。审核员将详细地评估现场实际情况和报告相符的程度。审核组长向评审委员会提交了现场审核报告，由评审委员会做出最终决定。所有申请者都将从EFQM收到一份书面的反馈意见。