调查“我查查”

【演播室】

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。现在手机上网是越来越普及了，随着而来的新生事物也是越来越多，比价软件就是其中之一，所谓比价软件就是用手机扫一下商品上的条码，就会显示同样一款商品在不同商家销售的价格，这样消费者就可以花更少的钱买到更好的东西，从这个角度来看有了比价软件之后，对消费者来说还真是件好事，但是最近一段时间我们栏目陆续接到一些投诉，反映一款名叫“我查查”的比价软件存在很多问题。那么，这看上去很美的比价软件背后到底有没有问题呢，来看记者的调查。

【正文】

2013年下半年以来，有许多消费者和2000多家酒企集体向我台投诉，反映我查查比价软件虚构酒品价格，严重影响了他们的消费权益和企业的正常经营。

根据我查查官网提供的资料显示，这家公司成立于2010年1月。截止2014年2月，我查查比价软件的用户突破2.1亿，同时其官网还介绍，我查查比价软件为用户提供的是一种商家认证服务，是所谓第三方平台。

简单的说，用户在手机中下载了我查查比价软件之后，就可以利用这个软件扫描商品上的条形码，通过这个软件就可以查询到这款商品的名称、型号、生产厂家、销售商家以及不同商家的销售价格。

但是许多消费者和酒企也反映，我查查软件中提供的不少酒品的售价低得离谱，不仅比他们正常的售价低了很多，甚至还远远低于他们的进货价。为此2000多家酒企成立了酒企联盟集体维权。

魏岩方，酒企联盟负责人，北京欧美欧尚酒业负责人。

【同期】北京欧美欧尚酒业负责人魏岩方

200多款酒，没有一款是准确的，最后发现我们三四百块钱的酒在他那上面标几十块钱。这个价格是我们根本从国外拿不到的，进价都没有的。

【正文】

北京欧美欧尚酒业介绍，他们公司在2012年末以2000多万元的价格，签下了法国、智利、阿根廷、澳大利亚四个国家200多款酒在中国的全国独家总代理权，并投资数亿元在全国开展招商推广活动。而当我查查软件上出现他们代理的酒品的超低报价之后，有不少地方经销商因此提出中止与他们公司的合作。

而声称受到我查查软件超低报价影响的酒商远不止欧美欧尚酒业一家，广东阳释酒业通过多年努力拿到了国际名酒维得兰花果酒亚洲惟一总代理权。根据这家公司相关负责人的介绍，在市场上一瓶500毫升装的维得兰酒售价一般在350元左右，但是在我查查软件提供的这款酒的最低售价却只有568多台币，折合成人民币大约是117元。但是无论是这款酒的生产企业法国维得兰公司，还是其亚洲总代理广东阳释酒业在中国台湾地区都没有销售业务，阳释酒业的负责人告诉记者，就是这个不知从何而来的超低售价，使得他们公司的正常业务受到了非常严重的影响。

【同期】广东佛山阳释贸易公司董事  曾明安

我估计这样的话，怎么样整个营业额（损失）我估计一两千万肯定有了。

【同期】北海澳利红酒业总经理  林镇炜

做不下去了，做酒这一块我相信大家都一样的，这可以这么来形容他，他像一个冬天。

【正文】

按照这些酒企的说法，我查查软件显示的不少酒品的价格错得离谱，但是我查查公司的相关负责人却告诉记者，他们软件显示的价格都是有来源有依据的。

【同期】我查查公司市场营销总监

我们价格只能显示说超市实体在卖的价格，就是说他在售什么价格，我们就会显示什么价格。

【正文】

为了验证这位负责人的说法，记者随机选取了一款我们生活中常用的面巾纸进行了调查。当我们用我查查软件扫一下这款心相印面巾纸的条形码之后，软件提供的信息显示：商品代码为6922868 285747。规格为200抽，厂家为湖南恒安纸业有限公司。价格方面，我查查显示，这款纸的最低售价是6.5元，最贵售价为4199元。记者算了一下，这款200抽的抽纸最高售价是最低售价的600多倍。

根据我查查提供的信息，北京物美超市志新店中，这款面巾纸的价格为7.3元，而记者在这家超市店，反复寻找后并没有发现同样代码的产品，为了避免遗漏，记者把产品代码报给痁员进行电脑比对。

【同期】北京物美超市志新桥店店员    

6922868285747，没有啊，没有这个货，你从哪抄的这个码？

记者：我查查。

没有，扫不出来。

【正文】

而让记者更加感到意外的是，根据我查查软件提供的另外4家超市门店的地址，我们并没能顺利找到相应的商家。

按照我查查提供的信息，在望京西路东侧，朝阳区望京南湖中园小区内，有一家京客隆超市，这家超市就位于上岛咖啡、奥成消防附近，在望京南湖中园北门和首开知语城北区北门之间。

记者根据这些位置信息首先找到了望京西路东侧的上岛咖啡、奥成消防、首开知语城等参照物，但是却没有在南湖中园小区中找到这家所谓的京客隆超市。

我查查所声称的京客隆望京店所在的位置其实是上岛咖啡的后院。而我查查静态地图上标注的所谓超市所在楼号是南湖中南313号，也并不是我查查用文字描述的所谓211楼。

   记者随后拔打我查查所提供的所谓京客隆门店电话，但一个小时内始终无人接听，最后在京客隆总部和当地警方的帮助下，记者了解到，望京地区确实有一家京客隆门店。尽管这家门店的实际信息与我查查所展示的信息已经有了原则性的差异，但是为了尽最大可能弄清真相，记者还是走了进去。根据我查查显示的信息，这款心相印抽纸的规格是200抽的，在京客隆望京店的售价是7.27元，而这家超市的销售人员却告诉记者，从他在这家店工作的四年多时间以来，她们店里的心相印品牌抽纸就没有200抽这个规格，都是以600抽为单位销售的。

【同期】 京客隆超市望京店 店员

我们这从来没拆开卖过。

记者：从来没拆开卖过？

从来没拆开卖过。

记者：卖这个纸卖很长时间了吗？

一直，反正我在这边待了四年多一直这么卖的，你像这种都是连着卖，没有说拆开包装卖的。

【正文】

   对于这款心相印两百抽的抽纸，我查查声称最便宜的售价为6.5元，卖场位于望京的1004mart店。我查查声称这个所谓的1004MART店就在望京街旁，宏昌路与阜通西大街之间的望京西园小区内。记者使用多种定位手段赶到我查查标称的地点。发现这是一个行车通道。

我查查用文字标称，他们所谓的以6.5元价格卖心相印牌200抽规格抽纸的1004mart店在望京西园410楼，记者找到了这个楼，但这是一栋住宅楼，根本没有任何超市。

根据我查查软件提供的信息，这款200抽规格的心相印面巾纸在亚马逊商城的售价高达4199元。而记者点击购买链接后却发现，信息跳转后显示的商品根本不是面巾纸，而是西门子烟灶套餐。

至此，记者先后对我查查软件提供的销售这款面巾纸的5家超市和2家网络商城都进行了调查，结果发现有1家实体店根本不存在，有3家实体店位置标注错误，而更让我们意外的是，在所有能找到的商家中都根本没有我查查所显示的这个条形码，更没有这款产品在售，也更谈不上所谓价格。

【正文】

众多酒企告诉记者，当发现我查查软件显示的超低价格与酒品的实际售价不符的时候，他们就与我查查公司取得了联系，而我查查公司表示可以修改软件显示的价格，但是是要收费的。

【同期】北京欧美欧尚酒业负责人魏岩方

每年交（给我查查）九万八才给我把价格改过来，然后就是说价格以我的公司的去公布。

【正文】

但是，我查查公司的相关负责人声称，这样的情况并不存在，他们的软件上提供的价格都是销售终端的实际商品价格。

【同期】我查查公司市场营销总监

没有这样的事情，我们根本不接受付钱改价格这样的事情，我们所有的价格就是现在线下正在售卖的价格。

【正文】

然而有意思的是，正当记者就这一问题采访广东阳释公司负责人的时候，这位负责人恰好接到了我查查公司工作人员协商收费改价格的电话。

【同期】我查查业务人员 

首先要成为我们的认证商户，认证商户可以修改，只能你自己修改，我们的合同最低价是从五条条码开始，签订合同合作的，一到五条作为一个最基本的合同价格，费用是最低的合同是五条的话开户费一千一次性，以后每年的维护费用是两千。就是第一年总共加在一起是5千，第一年只要出5千就可以了。

酒企负责人：等于是一个条码合到一千块钱，一年。

其实应该是这么说，其实合下来应该是八百块钱一条，因为开户费是一次性的，所以加在一起你也可以这么认为。

【正文】

记者先后采访了多家酒企，这些企业都觉得我查查公司的这种所谓的认证合作，有些敲诈勒索的意味，因此多数企业都没有答应我查查公司收费修改价格的要求。

【同期】北京欧美欧尚酒业负责人魏岩方     

我认为他这是一种敲诈，因为我们的价格在没有经过我们公司同意的情况下，你是公布上去的。我认为你负责的话，你应该跟我们核实，根本就没有。

【正文】

但是也有不少企业因为难以承受我查查软件上超低或错误价格对销售的严重影响，被迫向我查查交费。北京青花瓷酒业为保护50款酒的价格，就曾于2013年1月向我查查交费5.3万元。

【同期】青花瓷酒业市场总监  周敏   

付费期间基本上价格能够保持跟我们公司的市场的指导价保持一个基本统一，因为它也是有规定的，他这5万块钱就是能保证我50个条码，就是超出50个条码，他是需要额外的单独收费的。

【正文】

青花瓷酒业的这位负责人还告诉记者，虽然交钱之后我查查软件显示的价格恢复了正常，但是按照我查查公司的规定，5万块钱的收费只能维持一年，今年1月，我查查公司要求青花瓷酒业再次交费，青花瓷酒业觉得这是一个填不满的无底洞，因此拒绝了我查查公司的要求。

在进一步调查过程中我们还了解到，这样的操作对于比价软件来说并不复杂，记者找来一位正在实习的技术人员，用了10个多小时，就制作了一个功能、页面都与所谓我查查基本一致的扫码软件。为了能够让观众区分开两款软件，记者请制作者在他制作的扫码软件上标注了“北京”两个字。

然后，记者请制作者先将扫描结果与我查查的扫描结果预设为完全一致。并用两款软件分别扫了一瓶白葡萄酒的条形码，结果两款软件显示的商品价格完全相同。

随后，制作者将这瓶酒在他制作的软件上显示的价格分别修改为保持不变和1，2，3元钱。几秒钟后，记者再用这款软件扫这瓶酒的条形码，价格果真就变为了129和1，2，3元钱。而当制作者将软件上显示的价格变成10万元之后，记者再用这款软件扫描同一瓶酒，结果价格随之就变成了10万元。

张昌利，联合信任时间戳服务中心主任，中国电子认证服务产业联盟专家。

【同期】联合信任时间戳服务中心主任  张昌利

那么“我查查”这类公司在网上提供商品价格认证和发布，我想如果这些认证信息可以在他们自己的后台进行随意地修改，也就会导致没有可信的信用原点，这样的认证我个人认为是看不出什么价值的。

【正文】

围绕我查查比价软件，记者调查了包括酒类，书籍，日用消费者品等几十种商品的数百款品种，结果发现，商家不同意向我查查公司交费的，我查查软件提供的商品价格就可能存在差错。

根据我国《反不正当竞争法》规定，经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。而专家认为，像我查查公司的这种行为，已经严重影响了正常的市场经济秩序，影响了消费者合法权益，应该依法予以严厉打击。

杨东，人大法学院副院长，《反不正当竞争法》修改小组专家。

【同期】《反不正当竞争法》修改小组专家 杨东

“我查查”和厂商之间存在着强制交易，违反了《反不正当竞争法》第二条的平等自愿、诚实信用的原则。同时，除“我查查”之外（互联网上）还有一些类似行为，比方不当的“竞价排名”，也是违返了第二条的诚实信用原则，但第二条对这些行为打击力度不够，我们课题组通过充分的调研，建议这样的行为作为一种新型的不正当竞争行为，纳入到《反不正当竞争法》当中加以监管。   

【演播室】

比价软件的出现，本来是想为消费者提供更多的信息、提供更多的方便，应该说是一件好事，但是这本好经却被别有用心的我查查公司给念歪了，消费者在我查查软件上了解到了很多销售信息和价格信息都是不准确的，而这不但会影响消费者的知情权和选择权，更会对正常的市场秩序和公平交易造成冲击。随着互联网的快速发展，各种新鲜的事物层出不穷，在给我们带来巨大便利的同时，也存在不少潜在的问题，这就对监管部门提出了更高的要求，既不能束缚新生事物的正常发展，又必须让互联网在规范的环境中健康成长。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。